Privacybeleid – betaalpagina

De online betaalpagina’s zijn een aanbod van de PAIR Finance Groep (hierna: “PAIR Finance” of “wij”, “ons”, enz.). De bedrijven die tot PAIR Finance behoren zijn PAIR Finance GmbH (Berlijn, Duitsland), PAIR Collect GmbH (Wenen, Oostenrijk), PAIR Finance Suisse GmbH (Zürich, Zwitserland), PAIR Finance B.V. (Amsterdam, Nederland), PAIR Finance Sweden AB (Stockholm, Zweden) en PAIR Finance Poland sp. z o.o. (Warschau, Polen). Elk van deze bedrijven heeft een eigen online betaalpagina.

Op de betreffende online betaalpagina kunt u kiezen uit verschillende betalingsmogelijkheden en een vordering snel, veilig en gemakkelijk voldoen. Indien dit in uw geval passend en mogelijk is, bieden wij u eventueel de mogelijkheid om online een voor u passende termijnbetaling overeen te komen. Uiteraard kunt u ook telefonisch of per brief een termijnbetaling overeenkomen.

Wij waarderen uw vertrouwen, respecteren uw privacy en gaan zorgvuldig om met de bescherming en vertrouwelijkheid van uw gegevens.

De volgende privacyverklaring beschrijft:

– onder A. –

voor gegevensverwerking door de bedrijven van de PAIR-groep binnen de EU/EER overeenkomstig art. 13 en art. 14 van de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (hierna: AVG) – Verordening (EU) 2016/679, welke gegevens wij in het kader

• van de incassodienstverlening, met inbegrip van de communicatie met ons en
• het gebruik van onze online betaalpagina

verzamelen en verwerken en waarvoor wij deze gegevens gebruiken.

U vindt de relevante informatie over de gegevensverwerking door PAIR Finance Suisse GmbH in Zwitserland overeenkomstig art. 19 van de Zwitserse federale wet op de gegevensbescherming (hierna: DSG). Daar vindt u de relevante rechtsgrondslagen (“rechtmatige gronden”), met name in art. 31 DSG. Voor gegevensverwerking (in vorderingenzaken) door PAIR Finance Suisse GmbH is de AVG niet van toepassing, aangezien Zwitserland geen lidstaat van de EU of de EER is.

Daarnaast wordt u hieronder aanvullend geïnformeerd

– onder B. –

• over hoe cookies worden gebruikt bij het gebruik van de online betaalpagina.

A. Informatie over gegevensbescherming met betrekking tot onze juridische dienstverlening aan consumenten en, indien van toepassing, andere personen die bij de betreffende incassozaken betrokken zijn, overeenkomstig artikel 13 resp. artikel 14 AVG (EU/EER) resp. artikel 19 DSG (Zwitserland)

I. Wie is de verantwoordelijke of eigenaar van de gegevensverzameling die mijn gegevens verwerkt?

1. Verantwoordelijke in de zin van de AVG voor het verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens in incassozaken waarin PAIR Finance GmbH is aangesteld om de

PAIR Finance GmbH
Knesebeckstr. 62-63, 10719 Berlijn
Duitsland

Tel.: +49 30 340 602 950
E-mail: kundenservice@pairfinance.de
Website: www.pairfinance.com

PAIR Finance GmbH wordt vertegenwoordigd door de bedrijfsleiding.

2. Verantwoordelijke in de zin van de AVG voor het verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens in vorderingenzaken waarin PAIR Collect GmbH is aangesteld, is

PAIR Collect GmbH
Postgasse 8B, 1010 Wenen
Oostenrijk

Tel.: +43 7 208 17 530
E-mail: kundenservice@pairfinance.at
Website: www.pairfinance.com

PAIR Collect GmbH wordt vertegenwoordigd door de bedrijfsleiding.

Voor afzonderlijke verwerkingsactiviteiten die hierna worden beschreven, is PAIR Finance GmbH samen met PAIR Collect GmbH verantwoordelijk.

3. Verantwoordelijke in de zin van de AVG voor het verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens in vorderingenzaken waarin PAIR Finance B.V. is aangewezen, is

PAIR Finance B.V.
Vijzelstraat 68, NL-1017 HL Amsterdam
Postadres – Postbus 15685, NL-1001 ND Amsterdam
Nederland

Tel.: +31 20 532 18 42
E-mail: klantenservice@pairfinance.nl
Website: www.pairfinance.com

PAIR Finance B.V. wordt vertegenwoordigd door de bedrijfsleiding.

Voor afzonderlijke verwerkingsactiviteiten die hierna worden beschreven, is PAIR Finance GmbH samen met PAIR Finance B.V. verantwoordelijk.

4. Verantwoordelijke in de zin van de AVG voor het verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens in vorderingenzaken waarin PAIR Finance Sweden AB is aangesteld, is

PAIR Finance Sweden AB
Vasagatan 12, 111 20 Stockholm
Zweden

Tel.:+46 852 515 791
E-mail: kundservice@pairfinance.se
Website: www.pairfinance.se

PAIR Finance Sweden AB wordt vertegenwoordigd door de bedrijfsleiding.

Voor de hieronder beschreven afzonderlijke verwerkingsactiviteiten is PAIR Finance GmbH samen met PAIR Finance Sweden AB verantwoordelijk.

5. Verantwoordelijke in de zin van de AVG voor het verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens in vorderingzaken waarin PAIR Finance Poland sp. z o.o. is aangesteld om de

PAIR Finance Poland sp. z o.o.
ul. Waryńskiego 3A
00-645 Warszawa

Tel.: +48 22 307 54 09
E-mail: kontakt@pairfinance.pl
Website: www.pairfinance.com

PAIR Finance Poland sp. z o.o. wordt vertegenwoordigd door de bedrijfsleiding.

Voor afzonderlijke verwerkingsactiviteiten die hierna worden beschreven, is PAIR Finance GmbH samen met PAIR Finance Poland sp. z o.o. verantwoordelijk.

6. Verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens in vorderingenzaken waarin PAIR Finance Suisse GmbH is aangewezen, is

PAIR Finance Suisse GmbH
Tessinerplatz 7, CH-8002 Zürich
Zwitserland

Tel.: +41 44 797 56 81
E-mail: customerservice@pairfinance.ch
Website: www.pairfinance.com

PAIR Finance Suisse GmbH wordt vertegenwoordigd door de bedrijfsleiding.

Voor de hierna genoemde afzonderlijke verwerkingsactiviteiten is PAIR Finance GmbH samen met PAIR Finance Suisse GmbH verantwoordelijk.

II. Hoe kan ik contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming?

1. Mogelijkheden om contact op te nemen met de functionaris voor gegevensbescherming van PAIR Finance GmbH (Berlijn, Duitsland):

Voor alle vragen en verzoeken met betrekking tot gegevensbescherming bij PAIR Finance GmbH kunt u per e-mail contact opnemen met het gegevensbeschermingsteam via datenschutz@pairfinance.de. Daarnaast is het ook mogelijk om per post contact op te nemen met de functionaris voor gegevensbescherming via het adres vermeld in het colofon (t.a.v.: “Functionaris voor gegevensbescherming DE”).

2. Mogelijkheden om contact op te nemen met de functionaris voor gegevensbescherming van PAIR Collect GmbH (Wenen, Oostenrijk):

Voor alle vragen en opmerkingen over gegevensbescherming bij PAIR Collect GmbH kunt u per e-mail contact opnemen met het team voor gegevensbescherming via datenschutz@pairfinance.at. Daarnaast kunt u ook per post contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming via het adres dat in de colofon staat vermeld (t.a.v.: “Datenschutzbeauftragter AT”).

3. Mogelijkheden om contact op te nemen met de functionaris voor gegevensbescherming van PAIR Finance B.V. (Amsterdam, Nederland):

Voor alle vragen en opmerkingen over gegevensbescherming bij PAIR Finance B.V. kunt u per e-mail contact opnemen met het gegevensbeschermingsteam via gegevensbescherming@pairfinance.nl. Daarnaast is het ook mogelijk om per post contact op te nemen met de functionaris voor gegevensbescherming via het adres vermeld in de colofon (onder vermelding van: “Functionaris voor gegevensbescherming NL”).

4. Mogelijkheden om contact op te nemen met de functionaris voor gegevensbescherming van PAIR Finance Sweden AB (Stockholm, Zweden):

Voor alle vragen en opmerkingen over gegevensbescherming bij PAIR Finance Sweden AB kunt u contact opnemen met het gegevensbeschermingsteam via e-mail op dataskydd@pairfinance.se. Daarnaast kunt u ook per post contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming via het adres dat in de colofon staat vermeld (t.a.v.: “Functionaris voor gegevensbescherming SE”).

5. Mogelijkheden om contact op te nemen met de functionaris voor gegevensbescherming van PAIR Finance Poland sp. z o.o. (Warschau, Polen):

Voor alle vragen en opmerkingen over gegevensbescherming bij PAIR Finance Poland sp. z o.o. kunt u per e-mail contact opnemen met het team voor gegevensbescherming via ochronadanych@pairfinance.com. Daarnaast kunt u ook per post contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming via het adres vermeld in de colofon (t.a.v.: “Functionaris voor gegevensbescherming PL”).

6. Mogelijkheden om contact op te nemen met de functionaris voor gegevensbescherming van PAIR Finance Suisse GmbH (Zürich, Zwitserland):

Voor alle vragen en opmerkingen over gegevensbescherming bij PAIR Finance Suisse GmbH kunt u contact opnemen met het gegevensbeschermingsteam via e-mail op datenschutz@pairfinance.ch. Daarnaast kunt u ook per post contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming via het adres vermeld in de colofon (t.a.v.: “Functionaris voor gegevensbescherming CH”).

III. Voor welke doeleinden en op basis van welke rechtsgrondslagen worden mijn gegevens verwerkt? Waar heeft PAIR Finance mijn gegevens vandaan?

Wij verwerken gegevens in het kader van

• de incassodienstverlening, met inbegrip van de communicatie met ons
• het gebruik van onze online betaalpagina.

1. Gegevensverwerking in het kader van de incassodienstverlening, met inbegrip van de communicatie met ons

a) Incasso in het kader van rechtshandhaving / vorderingenbeheer:

Wij worden door crediteuren (meestal bedrijven) ingeschakeld om vorderingen op personen te innen en te innen. Deze personen hebben vóór onze opdracht contracten met de schuldeisers gesloten of hebben een andere rechtsverhouding met hen. Zij zijn hun betalingsverplichting uit hoofde van de contracten of andere rechtsverhoudingen tot dusver niet nagekomen, zodat de schuldeisers hebben besloten om een incassoprocedure tegen hen in te leiden en ons de gegevens die nodig zijn voor de incasso van de vorderingen hebben verstrekt.

Wij ontvangen de persoons- en vorderinggegevens in eerste instantie van onze opdrachtgever. De informatie is doorgaans opgenomen op basis van een contractuele verplichting tot betaling voor een dienst die de opdrachtgever heeft geleverd, maar mogelijk ook op basis van een wettelijke verplichting tot betaling jegens de opdrachtgever (bijvoorbeeld omdat u de informatie hebt verstrekt bij de betalingsafhandeling of bij het aanmaken van een gebruikersaccount).

Als u een betalingsverzoek van ons hebt ontvangen, zijn wij overeenkomstig deze beschrijving met de incasso van uw vordering belast.

Als u een e-mail naar onze klantenservice stuurt of onze hotline belt, verzamelen wij, afhankelijk van de contactmethode, regelmatig – rechtstreeks van u – uw e-mailadres, uw telefoonnummer en, indien van toepassing, uw naam. Voor een correcte en privacyvriendelijke verwerking van uw verzoek hebben wij mogelijk aanvullende informatie nodig (bijvoorbeeld een dossiernummer, adres of geboortedatum; als u in Zweden woont, mogelijk ook uw persoonsnummer en BankID, als u in Polen woont, mogelijk ook uw PESEL-nummer). Wij gebruiken deze informatie ook om u door te verbinden met de juiste medewerker en uw verzoek te verwerken.

In principe verwerken wij persoonsgegevens in het kader van onze incassodiensten met het oog op de uitvoering van een overeenkomst die de betreffende persoon met onze opdrachtgever, de schuldeiser, heeft gesloten en op basis van de rechtsgrondslag van artikel 6, lid 1, onder b), AVG*. Bovendien is de verzameling gerechtvaardigd op grond van artikel 6, lid 1, onder f), AVG*, artikel 6, lid 4 AVG in verband met de aan ons overgedragen vorderingen noodzakelijk voor de behartiging van onze gerechtvaardigde belangen of die van de schuldeiser of opdrachtgever (of in Duitsland aanvullend overeenkomstig § 24, lid 1, nr. 2 BDSG voor het doen gelden, uitoefenen of verdedigen van civielrechtelijke aanspraken). De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking in het kader van het contact met onze klantenservice is art. 6, lid 1, letter b) resp. letter f) AVG*.

Om de incassodienst te kunnen leveren, worden uit uw gegevens geaggregeerde, d.w.z. eerst gepseudonimiseerde en uiteindelijk – niet langer onder de wetgeving inzake gegevensbescherming vallende geanonimiseerde – gegevens gebruikt voor machine learning, om een op maat gemaakte communicatie met u te kunnen realiseren. De rechtsgrondslag hiervoor is art. 6, lid 1, letter f) AVG*.

Het doel van de verwerking en het gerechtvaardigde belang daarvan ligt in de buitengerechtelijke en gerechtelijke invordering van openstaande vorderingen en het vorderingenbeheer, onder meer om te voldoen aan de schadeverminderingverplichting van onze opdrachtgever. Na beëindiging van de incasso vindt de verwerking plaats om te voldoen aan wettelijke verplichtingen overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder c) AVG*, die met name bestaan in het nakomen van wettelijke bewaarplichten.

*Meer informatie over de gegevensverwerking door PAIR Finance Suisse GmbH vindt u onder 5.

b) Informatie over het openen van onze e-mails en het aanklikken van links in sms-berichten en berichten via de messenger-dienst:

Als u van ons een betalingsherinnering per e-mail hebt ontvangen en deze opent, slaan wij deze informatie op, afhankelijk van uw e-mailinstellingen. Hiervoor maken wij gebruik van dienstverleners die ons in staat stellen om al bij het openen van een e-mail een bevestiging van het openen van de betreffende e-mail te ontvangen.

Wij verwerken de informatie of u een e-mail van ons hebt geopend of op de daarin opgenomen link hebt geklikt, om de toegang tot de informatie te kunnen documenteren.

Opmerking:

U kunt het verzamelen van de leesbevestiging voorkomen door in de instellingen van uw e-mailclient het laden van afbeeldingen te blokkeren.

Als u van ons een bericht ontvangt met betrekking tot een openstaande vordering via sms of een berichtendienst en u klikt op de link naar onze online betaalpagina, slaan wij op dat de link is aangeklikt.

De verwerking van de informatie dat de e-mails zijn geopend en dat links in sms-berichten of berichten van de gebruikte berichtendienst zijn aangeklikt, vindt plaats met het doel

• de geschiktheid van het betreffende communicatiekanaal vast te stellen
• de ontvangst van de betalingsverzoek te kunnen aantonen en
• bij sms’jes/berichten via de berichtendienst het bestaan van het telefoonnummer

te kunnen verifiëren. De rechtsgrondslag voor de verwerking is art. 6, lid 1, punt f) AVG*.

*Meer informatie over de gegevensverwerking door PAIR Finance Suisse GmbH vindt u onder 5.

c) Verzameling van gegevens bij dienstverleners:

Wij verzamelen ook persoonsgegevens bij dienstverleners. Op deze manier wordt de actualiteit en juistheid van contactgegevens gecontroleerd en worden geostatistische kenmerken aan adressen toegevoegd. Deze verwerking vindt plaats op basis van ons gerechtvaardigd belang om een succesvolle en doelgerichte communicatie met u tot stand te brengen en te waarborgen.

Uitsluitend voor gegevensverwerking door PAIR Finance GmbH, PAIR Collect GmbH en PAIR Suisse GmbH: Verder verzamelen wij voor elke door ons verwerkte vordering gegevens bij een kredietinformatiebureau. Wij verwerken deze gegevens om te kunnen beslissen welke maatregelen in het betreffende geval doelmatig en economisch zijn. Dit helpt ons om in individuele gevallen het financiële risico van wanbetaling te beoordelen en een afgewogen beslissing te nemen over het nemen van maatregelen die extra kosten met zich mee zouden brengen.

Ten slotte verzamelen wij in individuele gevallen gegevens bij dienstverleners voor adres- en persoonsonderzoek om gegevens over adressen of personen aan te vullen of actuele contactgegevens op te vragen.

Als u in Zweden woont, verzamelen wij bovendien bij dienstverleners gegevens over uw geboortedatum om er zeker van te zijn dat u op het moment dat de vordering ontstond, meerderjarig was. Deze gegevensverwerking dient ter nakoming van onze wettelijke verplichting als incassodienstverlener.

Wij verwerken gegevens om uw identiteit en contactgegevens te bevestigen. Wij moeten uw identiteit vaststellen om er zeker van te zijn dat wij de juiste persoon contacteren. Zo voorkomen wij dat informatie over uw contractuele betalingsverplichting wordt doorgegeven aan personen met een vergelijkbare naam of adres.

De rechtsgrondslag voor deze gegevensverwerking is art. 6, lid 1, punt f) AVG*.

*Meer informatie over de gegevensverwerking door PAIR Finance Suisse GmbH vindt u onder 5.

d) Opname van telefoongesprekken:

Naast de algemene informatie over gegevensbescherming onder A. geldt het volgende met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens in het kader van de opname van telefoongesprekken met de klantenservice:

(aa) Beschrijving en omvang van de gegevensverwerking

Na toestemming van de klant nemen wij telefoongesprekken met de klantenservice op en zetten deze vervolgens met behulp van kunstmatige intelligentie automatisch om in tekst. Hierdoor kan voor elk telefoongesprek met de klantenservice parallel een transcriptie worden gemaakt, d.w.z. dat het gesprek in tekstvorm wordt weergegeven.

De toestemming voor het opnemen en transcriberen van het telefoongesprek wordt aan het begin van het gesprek gegeven door middel van een toetsaanslag.

De gegevensverwerking omvat de persoonsgegevens die tijdens het betreffende telefoongesprek worden verstrekt. Zoals vermeld in de algemene privacyverklaring onder A.) omvat dit doorgaans stamgegevens (bijv. naam), contactgegevens (bijv. e-mailadres en telefoonnummers) en contractgegevens (bijv. contractinhoud, contractuele communicatie, namen van contactpersonen) of ons dossiernummer.

De transcriptie vindt plaats met behulp van AWS Connect en Amazon Transcribe op Europese servers. Amazon Transcribe is een modelgebaseerde dienst voor automatische spraakherkenning. De verwerkte persoonsgegevens worden door Amazon niet gebruikt voor het trainen van hun AI-modellen. Meer informatie over Amazon Transcribe vind je in de privacyverklaring van Amazon.

We hebben voor dit proces speciale veiligheidsmaatregelen genomen, zogenaamde technisch-organisatorische maatregelen (afgekort TOM).

(bb) Doeleinden en rechtsgrondslagen van de gegevensverwerking

De gegevens die hierbij worden verwerkt, de aard en de omvang van de verwerking worden bepaald door de inhoud van het gesprek zelf. Het doel is het waarborgen en verbeteren van de klantenservice.

Opname en transcriptie vinden uitsluitend plaats na toestemming aan het begin van het telefoongesprek. De toestemming kan te allen tijde worden ingetrokken. De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is art. 6, lid 1, onder a), 7 AVG resp. art. 31, lid 1, var. 1 DSG voor PAIR Finance Suisse.

(cc) Duur van de opslag van de gegevens

Wij bewaren de opname en de bijbehorende transcriptie gedurende drie maanden. Daarna worden de opname en de transcriptie onherroepelijk gewist.

e) Informatie voor andere betrokkenen bij de incassoprocedure:

Wij verwerken uw persoonsgegevens wanneer u als vertegenwoordiger of orgaan van de rechtspraak (bijv. deurwaarder, curator, advocaat) of als andere vertegenwoordiger van de persoon tegen wie een incassoprocedure wordt gevoerd, optreedt in verband met een door ons gevoerde incassoprocedure. Ten slotte kan ook persoonsgegevens worden verwerkt die bekend zijn geworden in het kader van een tenuitvoerlegging (vermogensinformatie, informatie van derden, deurwaardersverslag). De verwerking van persoonsgegevens, de aard, omvang, het doel en de noodzaak daarvan worden bepaald door de stand van de procedure.

Er bestaat geen wettelijke of contractuele verplichting om ons de gegevens te verstrekken.

In principe vindt de verwerking van persoonsgegevens plaats ter uitvoering van een overeenkomst die de betrokkene met onze opdrachtgever heeft gesloten ten opzichte van onze opdrachtgevers overeenkomstig art. 6, lid 1, letter b) AVG*. Bovendien is de verzameling noodzakelijk op grond van art. 6, lid 1, letter f) AVG*, art. 6, lid 4 AVG in verband met de aan ons overgedragen vorderingen op u ter behartiging van onze gerechtvaardigde belangen of die van de schuldeiser of opdrachtgever. Het doel van de verwerking en het gerechtvaardigde belang daarvan ligt in de buitengerechtelijke en gerechtelijke invordering van openstaande vorderingen en het vorderingenbeheer. Bovendien vindt de verwerking plaats om te voldoen aan wettelijke verplichtingen overeenkomstig art. 6, lid 1, letter c) AVG*, die met name bestaan in het nakomen van wettelijke bewaarplichten.

*Meer informatie over de gegevensverwerking door PAIR Finance Suisse GmbH vindt u onder 5.

2. Gegevensverwerking in het kader van het gebruik van onze online betaalpagina

Als u

• een betalingsverzoek van ons ontvangt en in een e-mail van ons op de link naar de online betaalpagina (bijv. “Nu online betalen”) klikt,
• na ontvangst van een sms of WhatsApp op de link naar de online betaalpagina (bijv. “Ik ga akkoord”) klikt,
• na ontvangst van een brief de daarin opgenomen QR-code scant of
• via de website “inkassomitherz.de” de online betaalpagina bezoekt,

gaat u ermee akkoord dat wij technische gegevens over uw eindapparaat en informatie over het gebruik van de online betaalpagina verzamelen en verwerken.

Voor zover u ons toestemming hebt gegeven voor de verwerking van gegevens in het kader van uw bezoek aan de online betaalpagina, vindt de verzameling van de gegevens plaats op basis van deze toestemming overeenkomstig art. 6, lid 1, letter a) AVG*. Als u uw toestemming hebt gegeven, gebruiken wij de gebruiksgegevens om de weergave van de inhoud voor u aan te passen en u een gebruiksvriendelijke en veilige terugbetaling te kunnen aanbieden.

Zo kan bijvoorbeeld worden bepaald of teksten moeten worden aangepast voor kleine beeldschermen of dat knoppen en logo’s op de betaalpagina anders moeten worden geplaatst om de pagina overzichtelijk en eenvoudig te houden. Ook de taalinstellingen kunnen op deze manier worden aangepast.

Opmerking:

U kunt uw toestemming te allen tijde voor de toekomst intrekken door een bericht te sturen naar datenschutz@pairfinance.de. Uiteraard kunt u ook na intrekking van uw toestemming een betaling aan ons overmaken.

*Meer informatie over de gegevensverwerking door PAIR Finance Suisse GmbH vindt u onder 5.

3. Waarvoor wordt de informatie gebruikt?

a) Gepersonaliseerd aanbod van terugbetalingsopties

Wij verwerken gegevens om u gepersonaliseerde aanbiedingen en terugbetalingsopties te kunnen doen. Hiervoor evalueren wij de gegevens op basis van statistische ervaringen, zodat wij u geoptimaliseerde communicatiekanalen en een geschikte betalingswijze kunnen aanbieden. Hierbij wordt individuele informatie over het proces aan een (sub)categorie toegewezen, zodat op basis daarvan een passende benadering kan worden gekozen. Afhankelijk van de samenstelling van de verschillende gekozen (sub)categorieën kunnen zo de eenvoud, vormgeving en inhoud van de benadering, maar ook de frequentie en het tijdstip en de aangeboden terugbetalingsopties worden gestuurd. Wij streven ernaar om op basis van een gepaste toon in de betalingsaanmaning de terugbetaling gebruiksvriendelijk en efficiënt te laten verlopen.

Wij verwerken persoonsgegevens en vorderinggegevens op basis van art. 6, lid 1, letter f) AVG* om de hierboven beschreven personalisatie te kunnen realiseren en zo onze gerechtvaardigde belangen en die van onze opdrachtgevers bij een efficiënte invordering van vorderingen en de belangen van de consumenten bij een begrijpelijke, laagdrempelige communicatie in verband met de vordering te kunnen behartigen.

Technische gebruiksgegevens verwerken wij in dit verband op basis van een toestemming, art. 6 lid 1 letter a) AVG*. Deze toestemming kan te allen tijde worden ingetrokken. In dat geval is gebruik van de online betaalpagina echter niet meer mogelijk.

b) Afhandeling van de betaling

Wij verwerken persoonsgegevens en vorderinggegevens ook om een betaling te kunnen verwerken. Bij gebruik van een overschrijving worden betalingsgegevens rechtstreeks van u naar onze bank verzonden. Als wij een machtiging voor automatische incasso ontvangen, geven wij de verstrekte rekeninggegevens door aan onze bank. Voor het overige worden betalingsgegevens bij gebruik van de op de online betaalpagina aangeboden betalingsdienstverleners rechtstreeks bij hen verzameld. PAIR Finance en de opdrachtgever ontvangen na ontvangst van een (gedeeltelijke) betaling een bericht over de ontvangst van de betaling, het bedrag, het tijdstip en, indien van toepassing, het opgegeven betalingskenmerk, zodat de betaling kan worden toegewezen en het verdere verloop van de betreffende transactie kan worden gevolgd.

De rechtsgrondslag voor de verwerking van de gegevens in het kader van de betalingsafhandeling is art. 6, lid 1, letter f) AVG*, op basis van uw en ons belang om de transactie snel te kunnen afronden, alle afzonderlijke betalingen aan de juiste transactie te kunnen toewijzen en te allen tijde te kunnen garanderen dat alle betalingen kunnen worden aangetoond.

*Meer informatie over de gegevensverwerking door PAIR Finance Suisse GmbH vindt u onder 5.

c) Statistische analyse ter optimalisatie van ons bedrijfsmodel

Wij verwerken persoons-, vordering- en gebruiksgegevens om de personalisatie van de benadering en het bepalen van het juiste communicatiekanaal, evenals het ontwerpen en presenteren van de best mogelijke terugbetalingsopties voor elke betrokken persoon voortdurend te verbeteren. Hiertoe worden gegevens onmiddellijk na verzameling samengevat om ze vervolgens statistisch te evalueren en verbanden tussen afzonderlijke gegevens te herkennen die helpen om problemen bij de terugbetaling beter te identificeren.

De op deze manier geaggregeerde gegevens laten geen conclusies toe over een individuele persoon.

De verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang om ons bedrijfsmodel op het gebied van vorderingenbeheer verder te ontwikkelen ten voordele van de betrokken personen, om een meer coherente en eenvoudige benadering te ontwikkelen en uiteindelijk ook om op deze manier de kosten voor traditionele incassoprocedures, zoals het inschakelen van deurwaarders, te voorkomen. De rechtsgrondslag hiervoor is artikel 6, lid 1, onder f), van de AVG*.

*Meer informatie over de gegevensverwerking door PAIR Finance Suisse GmbH vindt u onder punt 5.

4. Herkomst van de gegevens:

Persoonsgegevens die op u betrekking hebben, kunnen – afhankelijk van het verloop van de vordering – met name afkomstig zijn

• van onze opdrachtgever die ons met de incasso heeft belast,
• van u zelf of van personen die u vertegenwoordigen of gemachtigd zijn,
• van dienstverleners, met inbegrip van kredietinformatiebureaus en adresdiensten,
• van derde schuldenaren,
• van rechtbanken,
• van deurwaarders,
• uit openbaar toegankelijke bronnen,
• van (justitiële) administratieve autoriteiten.

5. Specifieke kenmerken per land bij de gegevensverwerking door PAIR Finance Suisse GmbH (Zürich, Zwitserland):

Gegevensverwerking is toegestaan op basis van toestemming overeenkomstig art. 31, lid 1 DSG. Verdere gegevensverwerking voor de uitvoering van een overeenkomst of voor een overwegend particulier belang is eveneens gerechtvaardigd, art. 31, lid 1 in combinatie met lid 2 DSG.

De overdracht van persoonsgegevens aan kredietinformatiebureaus voor het verkrijgen van een kredietwaardigheidsinformatie vindt plaats op basis van art. 31 lid 1 var. 2 in combinatie met lid 2 letter c DSG.

IV. Welke categorieën gegevens worden door PAIR Finance verwerkt?

In het kader van onze activiteiten verwerken wij een reeks gegevens over de persoon tegen wie een incassoprocedure wordt gevoerd in opdracht van ons, of met betrekking tot andere bij de procedure betrokken personen, zoals regelmatig persoons-/stamgegevens (bijv. naam en eventueel geboortedatum), contactgegevens (bijv. adres, e-mailadres, telefoonnummer) en contract- en vorderinggegevens (bijv. contractdatum, contracttype, vorderingbedrag), kredietwaardigheids- of beoordelingsgegevens, betalingsinformatie en, indien van toepassing, informatie over gerechtelijke procedures.

1. Informatie over uw persoon

In dit verband verzamelen en verwerken wij persoonsgegevens die verband houden met de identificatie van een persoon, in het bijzonder:

• Naam
• Geslacht / aanspreektitel
• Geboortedatum
• Adres
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Indien nodig kredietwaardigheidsgegevens van kredietinformatiebureaus

Als u in Zweden woont, verzamelen en verwerken wij naast de hierboven vermelde persoonsgegevens ook uw persoonsnummer en uw bank-ID.

Als u in Polen woont, verzamelen en verwerken wij naast de hierboven vermelde persoonsgegevens ook uw PESEL-nummer.

De gegevens worden indien nodig bijgewerkt of aangevuld wanneer u contact met ons opneemt.

2. Informatie over de vordering die op grond van de opdracht moet worden geïnd

Verder verzamelen en verwerken wij gegevens die verband houden met de openstaande vordering die wij moeten innen, met name:

• de naam of het bedrijf van de schuldeiser, evenals het adres waar deze kan worden gedagvaard
• de grond van de vordering
• bij contracten: het voorwerp van de overeenkomst en de belangrijkste omstandigheden en de datum van het sluiten van de overeenkomst, bij onrechtmatige handelingen: met vermelding van de aard en de datum van de handeling,
• indien van toepassing: de naam of de firma van degene in wiens persoon de vordering is ontstaan
• indien van toepassing: de belangrijkste omstandigheden van het sluiten van de overeenkomst
• het bedrag van de te innen vordering, indien van toepassing inclusief bijkomende vorderingen
• betalingsinformatie
• status van de terugbetaling en het succes van de terugbetaling

3. Informatie over communicatie met ons of over het gebruik van onze online betaalpagina

Ten slotte verzamelen en verwerken wij gegevens die ontstaan in het kader van communicatie met ons of het gebruik van onze online betaalpagina:

• toegang tot onze e-mails met datum en tijdstip
• bezorging van onze brieven
• ontvangst van uw antwoorden
• datum en tijdstip van telefoongesprekken
• Inhoud van de communicatie
• Besturingssysteem van uw eindapparaat (bijv. Windows, Android of iOS)
• Model van uw eindapparaat (bijv. iPhone, Samsung Galaxy)
• Instellingen van uw eindapparaat, bijv. schermresolutie
• Browserinstellingen, bijv. taalinstelling, tijdzone, geïnstalleerde plug-ins en lettertypen
• Uw geschatte locatie (we gebruiken geen GPS-gegevens, maar alleen informatie die kan worden afgeleid uit het IP-adres en die verwijst naar de postcode)
• Tijdstip en datum van het bezoek aan onze online betaalpagina
• Indien van toepassing – indien u kiest voor automatische incasso Bankgegevens

V. Wie ontvangt deze informatie als ontvanger?

Persoonsgegevens en vorderinggegevens worden gedeeld met PAIR Finance GmbH en dienstverleners, in het bijzonder voor het opnemen van de communicatie (e-mailprovider, elektronische verzending van brieven en berichtendiensten, evenals voor onze ticket- en ondersteuningsoplossing) en voor het uitvoeren van uitbestede bedrijfsprocessen.

Verder delen we indien nodig informatie met dienstverleners die ons adres- en kredietwaardigheidsgegevens ter beschikking stellen om de gegevens te vinden waarvoor we aanvullende en actuele informatie nodig hebben en, in het geval van kredietinformatiebureaus, ook informatie over negatieve betalingsgebeurtenissen (registratie van onbetwiste, opeisbare vorderingen na aanmaningen en aankondigingen).

Wij geven gebruiksgegevens alleen door aan onze betreffende opdrachtgever voor zover deze nodig zijn voor de communicatie.

Technische gebruiksgegevens van onze diensten worden niet doorgegeven.

Ten slotte geven wij informatie over de status van een vordering, in het bijzonder over betalingen of bezwaren tegen de vordering, door aan onze betreffende opdrachtgever.

Een deel van de gegevensverwerking wordt uitgevoerd door dienstverleners. PAIR Finance GmbH levert met name de IT-infrastructuur in opdracht van de andere bedrijven van de PAIR Finance-groep, host de online betaalpagina’s en stelt de transactiedatabases ter beschikking. Voor de exploitatie van het online- en dienstenaanbod zijn hosting- en infrastructuurdiensten nodig, waarvoor gebruik wordt gemaakt van geschikte dienstverleners.

Daarnaast voert PAIR Finance GmbH voor de andere bedrijven van de PAIR Finance-groep essentiële bedrijfsprocessen uit in het kader van de incasso van vorderingen, waarvoor de gegevens met PAIR Finance worden gedeeld.

Indien wij gegevens doorgeven aan dienstverleners, mogen deze de gegevens uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van hun taken. Onze dienstverleners worden door ons zorgvuldig geselecteerd, aangesteld en gecontroleerd. Zij zijn bovendien gebonden aan onze instructies en beschikken over passende technische en organisatorische maatregelen om uw rechten als betrokkene te beschermen. Al onze dienstverleners die persoonsgegevens verwerken en voor de verwerking waarvan wij verantwoordelijk zijn in de zin van art. 4 nr. 7 AVG resp. art. 5 letter j AVG, zijn gehouden aan contractuele overeenkomsten overeenkomstig art. 28 AVG resp. art. 9 AVG.

Bovendien geven wij, afhankelijk van de situatie, gegevens door aan betrokken derden, zoals advocaten, begeleiders, gevolmachtigden, derde schuldenaren, rechtbanken, deurwaarders, wettelijke vertegenwoordigers, (justitiële) administratieve autoriteiten.

Voor zover wij gegevens doorgeven aan dienstverleners die gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) verwerken of die de verwerking uitbesteden aan derden buiten de EER, gebeurt dit in overeenstemming met de wettelijke voorschriften. Zo geven wij alleen gegevens door aan dienstverleners in landen met een erkend niveau van gegevensbescherming of die onderworpen zijn aan voldoende contractuele verplichtingen door middel van zogenaamde standaardbepalingen inzake gegevensbescherming van de Europese Commissie of bindende interne voorschriften inzake gegevensbescherming (art. 44 tot 49 AVG resp. art. 16 AVG).

De door ons verzamelde gegevens worden in principe alleen doorgegeven als er toestemming is overeenkomstig art. 6, lid 1, letter a) AVG, als de doorgifte overeenkomstig art. 6, lid 1, letter b) AVG noodzakelijk is voor de uitvoering van contractuele verplichtingen, als de doorgifte overeenkomstig art. 6, lid 1, punt f) AVG noodzakelijk is op grond van ons gerechtvaardigd belang en er geen reden is om aan te nemen dat er een zwaarwegend belang bestaat dat de gegevens niet worden doorgegeven, of wij op grond van art. 6, lid 1, punt c) AVG wettelijk verplicht zijn tot doorgifte.

Hetzelfde geldt voor gegevensverwerkingen door PAIR Finance Suisse GmbH op basis van toestemming overeenkomstig art. 31, lid 1 DSG, voor de uitvoering van een overeenkomst of voor een zwaarwegend particulier belang, art. 31, lid 1 in combinatie met lid 2 DSG.

Wij bieden verschillende betalingsmogelijkheden aan, bijvoorbeeld betaling per creditcard, Apple Pay of betaling via Sofortüberweisung. In het kader van de betaling kunnen betalingsgegevens en andere informatie worden doorgegeven aan de betreffende betalingsdienstaanbieder waarmee wij samenwerken. De integratie van betalingsdienstaanbieders vindt plaats met het oog op de afhandeling van betalingen op basis van art. 6, lid 1, letter b) AVG (resp. art. 31, zin 2, letter a) DSG) en op basis van ons gerechtvaardigd belang overeenkomstig art. 6, lid 1, letter f) AVG (art. 31, zin 1 DSG) om een effectieve en veilige betalingsmogelijkheid te bieden.

VI. Hoe lang worden mijn gegevens bewaard?

Wij verwerken gegevens zolang aanspraken uit de verwerking van de vordering kunnen worden geldend gemaakt, dus in ieder geval voor de duur van de reguliere, landspecifieke verjaringstermijn. De rechtsgrondslag hiervoor is ons gerechtvaardigd belang bij de verdediging tegen rechtsvorderingen, art. 6, lid 1, letter f) AVG resp. art. 31, zin 1, variant 2 DSG.

Daarnaast zijn er gegevens die zijn uitgezonderd van de verwijderingsplicht en die wij op grond van wettelijke voorschriften verplicht zijn te blijven opslaan. Zo bestaan er bijvoorbeeld bewaarplichten

• voor PAIR Finance GmbH (Berlijn, Duitsland) op grond van § 147 van de Duitse belastingwet (AO) en § 257 van het Duitse handelswetboek (HGB). De bewaartermijn op grond van deze wettelijke verplichtingen bedraagt in de regel zes respectievelijk tien jaar. De rechtsgrondslag voor deze opslag is art. 6, lid 1, letter c) AVG.
• voor PAIR Collect GmbH (Wenen, Oostenrijk) volgens § 212 van het Oostenrijkse wetboek van vennootschappen (UGB) en § 132 van de Oostenrijkse belastingwet (BAO). De bewaartermijn op grond van deze wettelijke verplichtingen bedraagt in de regel zeven jaar. De rechtsgrondslag voor deze opslag is art. 6, lid 1, letter c) AVG.
• voor PAIR Finance B.V. (Amsterdam, Nederland) op grond van art. 52 Algemene wet inzake rijksbelastingen (Algemene wet inzake rijksbelastingen), eventueel op grond van art. 34 Wet op de omzetbelasting 1968 (Wet op de omzetbelasting 1968).
• De bewaartermijn op grond van deze wettelijke verplichtingen bedraagt in de regel zeven jaar, in sommige gevallen tien jaar. De rechtsgrondslag voor deze opslag is art. 6, lid 1, onder c) AVG.
• voor PAIR Finance Sweden AB (Stockholm, Zweden) overeenkomstig hoofdstuk 7 § 2 Bokföringslag (1999:1078). De bewaartermijn op grond van deze wettelijke verplichtingen bedraagt in de regel zeven jaar. De rechtsgrondslag voor deze opslag is art. 6, lid 1, onder c) AVG.
• voor PAIR Finance Poland sp. z o.o. (Warschau, Polen) overeenkomstig art. 74 Ustawa o rachunkowosci (de Poolse wet op de boekhouding) en art. 86 § 1 Ordynacja podatkowa (het Poolse belastingwetboek). De bewaartermijn op grond van deze wettelijke verplichtingen bedraagt in de regel vijf jaar. De rechtsgrondslag voor deze opslag is art. 6, lid 1, onder c) AVG.
• voor PAIR Finance Suisse GmbH (Zürich, Zwitserland) overeenkomstig art. 958f van het Zwitserse Obligationenrecht, eventueel aanvullende bijzondere wettelijke bepalingen. De bewaartermijn op grond van deze wettelijke verplichtingen bedraagt in de regel tien jaar.

VII. Welke rechten heb ik ten opzichte van PAIR Finance bij de verwerking van gegevens?

U hebt te allen tijde het recht om informatie op te vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens door ons. In het kader van de informatieverstrekking zullen wij u uitleg geven over de gegevensverwerking en u een overzicht verstrekken van de gegevens die over u zijn opgeslagen.

Indien de bij ons opgeslagen gegevens onjuist of niet meer actueel zijn, hebt u het recht om deze gegevens te laten corrigeren. U kunt ook verzoeken om verwijdering van uw gegevens. Indien verwijdering op grond van andere wettelijke bepalingen bij wijze van uitzondering niet mogelijk is, worden de gegevens geblokkeerd, zodat ze alleen nog voor dit wettelijke doel beschikbaar zijn.

Opmerking:

Zolang de gegevensverwerking noodzakelijk is voor het doen gelden, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen, zijn wij niet verplicht de gegevens te verwijderen.

U kunt ook de verwerking van uw gegevens laten beperken, bijvoorbeeld als u van mening bent dat de door ons opgeslagen gegevens niet correct zijn.

U hebt ook recht op gegevensoverdraagbaarheid, d.w.z. dat wij u op verzoek een digitale kopie van de door u verstrekte persoonsgegevens zullen toesturen.

Recht op bezwaar tegen de gegevensverwerking:

Voor zover wij uw gegevens verwerken op basis van gerechtvaardigde belangen overeenkomstig art. 6, lid 1, punt f AVG, hebt u overeenkomstig art. 21 AVG het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens, voor zover daar redenen voor zijn die voortvloeien uit uw specifieke situatie of het bezwaar tegen direct marketing is gericht.

In het laatste geval hebt u een algemeen recht van bezwaar, dat ook zonder opgave van redenen wordt uitgevoerd.

Recht op intrekking van een verleende toestemming:

U hebt overeenkomstig artikel 7, lid 3 AVG (EU/EER) resp. art. 30, lid 3 DSG (Zwitserland) het recht om een eenmaal verleende toestemming te allen tijde aan ons in te trekken. Dit heeft tot gevolg dat wij de gegevensverwerking die op deze toestemming was gebaseerd, in de toekomst niet meer voortzetten. De intrekking van de toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming tot het moment van intrekking.

Om uw hier beschreven rechten uit te oefenen of voor andere vragen over gegevensbescherming kunt u te allen tijde contact opnemen via de contactgegevens vermeld onder punt I. en punt II., in het bijzonder via datenschutz@pairfinance.de.

Ten slotte hebt u het recht om een klacht in te dienen bij de voor ons bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming. U kunt dit recht uitoefenen bij een toezichthoudende autoriteit in de lidstaat waar u verblijft, werkt of waar de vermeende inbreuk is begaan.

Voor PAIR Finance GmbH (Berlijn, Duitsland) is de bevoegde toezichthoudende autoriteit de Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (BlnBDI) in Berlijn.

Voor PAIR Collect GmbH (Wenen, Oostenrijk) is de bevoegde toezichthoudende autoriteit de Oostenrijkse gegevensbeschermingsautoriteit (DSB) in Wenen.

Voor PAIR Finance B.V. (Amsterdam, Nederland) is de bevoegde toezichthoudende autoriteit de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens (AP) in Den Haag.

Voor PAIR Finance Sweden AB (Stockholm, Zweden) is de bevoegde toezichthoudende autoriteit de Integritetsskyddsmyndigheten in Stockholm.

Voor PAIR Finance Poland sp. z o.o. (Warschau, Polen) is de bevoegde toezichthoudende autoriteit de Urzad Ochrony Danych Osobowych in Warschau.

Voor PAIR Finance Suisse GmbH (Zürich, Zwitserland) is de bevoegde toezichthoudende autoriteit de Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter (EDÖB) in Bern.

B. Privacyverklaring met betrekking tot het gebruik van cookies op de online betaalpagina

In aanvulling op de privacyverklaring onder A. met betrekking tot onze juridische dienstverlening aan consumenten en, indien van toepassing, andere personen die bij de incasso van vorderingen betrokken zijn, informeren wij u overeenkomstig art. 13 resp. art.

14 AVG (EU/EER) resp. art. 19 DSG (Zwitserland), informeren wij u hieronder over welke cookies op de online betaalpagina van PAIR Finance worden verwerkt.

Voor een deel van de diensten is het noodzakelijk dat wij zogenaamde cookies gebruiken.

Een cookie is een klein tekstbestand dat door de browser op een eindapparaat wordt opgeslagen. Cookies worden niet gebruikt om programma’s uit te voeren of virussen op een eindapparaat te laden. Het belangrijkste doel van deze cookies is veeleer om het gebruik van onze diensten zo tijdbesparend mogelijk te maken.

Wij gebruiken cookies in het bijzonder voor het verzamelen van eindapparaat- en gebruiksgegevens op de online betaalpagina.

Hiermee willen we een persoonlijker gebruik van onze online betaalpagina mogelijk maken. Voor zover individuele cookies niet om technische redenen noodzakelijk zijn om de algemene werking van de betaalpagina te garanderen, worden cookies alleen geactiveerd als u ons tijdens uw bezoek aan de online betaalpagina toestemming hebt gegeven in de zin van art. 6, lid 1, letter a) AVG resp. art. 31, zin 1 DSG.

Verder gebruiken we cookies die door onze partners nodig zijn voor het aanbieden van bepaalde betalingsdiensten. Deze verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang om u een breed scala aan betalingsmogelijkheden te kunnen aanbieden. De rechtsgrondslag voor deze verwerkingen is art. 6, lid 1, punt f) AVG of art. 31, lid 1, optie 2 DSG.

Cookies worden op uw computer opgeslagen en door deze naar onze website verzonden. Daarom hebt u als gebruiker ook de volledige controle over het gebruik van cookies:

Door de instellingen in de door u gebruikte internetbrowser te wijzigen, kunt u de overdracht van cookies deactiveren of beperken.

Reeds opgeslagen cookies kunnen te allen tijde worden verwijderd. Dit kan ook automatisch gebeuren door een instelling in de door u gebruikte browser.

Wij werken deze privacyverklaring van tijd tot tijd bij, bijvoorbeeld wanneer wij onze online betaalpagina aanpassen of wanneer de wettelijke of officiële voorschriften veranderen.

Stand: april 2025