Partnership at Scale: Wie sevdesk mit PAIR Finance Kundenzufriedenheit und Prozesse im Forderungsmanagement erfolgreich skaliert
PAIR Finance x sevdesk
Seit 2022 unterstützt PAIR Finance sevdesk als digitaler Inkassopartner dabei, das Forderungsmanagement passgenau und skalierbar entlang des Unternehmenswachstums zu gestalten. Die Zusammenarbeit basiert auf moderner, API-basierter Integration und auf gemeinsamen Werten: Flexibilität, Innovationsfreude und eine konsequente Ausrichtung auf Kundenzufriedenheit und -erhalt.
Neues Terrain: sevdesk hatte vorher keinen effizienten Inkassoprozess implementiert – insbesondere aufgrund unterschiedlichster Kundensegmente, zahlreicher Zahlarten und zum Teil hoher Forderungen.
Skalierbarkeit: Mit dem Wachstum von sevdesk mussten auch alle nachgelagerten Prozesse – speziell Mahnwesen und Inkasso – flexibel mitwachsen und sich dynamisch auf neue Volumen und Anforderungen anpassen.
Kundenfokussierung: Ziel war ein fortschrittlicher, aber möglichst kundenfreundlicher Recovery-Prozess, der gerichtliche Eskalationen weitgehend vermeidet und stattdessen auf Dialog und Kundenbindung setzt.
PAIR Finance hat seine KI-basierte Inkassoplattform über eine direkte API-Anbindung nahtlos in die Systemlandschaft von sevdesk integriert. Möglich sind damit: Echtzeit-Übernahme und Rückmeldung von Forderungen, individuell steuerbare Kommunikationsmaßnahmen und ein personalisiertes, konsistentes Kundenerlebnis über alle Kundensegmente hinweg.
Dank digitalem Ansatz und Machine Learning werden Tonalität, Kanal und Zeitpunkt der Kontaktaufnahme optimal auf die sehr unterschiedlichen Zielgruppen von sevdesk ausgerichtet – unabhängig davon, ob Startup, etablierte KMU oder Freelancer. Für offene Forderungen können so Rückführungsraten und Prozesse kontinuierlich optimiert werden.
sevdesk konnte mit PAIR Finance ein digitales Forderungsmanagement etablieren, das flexibel mit dem rasanten Unternehmenswachstum skaliert und sämtliche Anforderungen moderner, wachsender Unternehmen abbildet. Die Prozesse wurden kontinuierlich professionalisiert: Altfälle und Neukunden werden gleichermaßen effizient, individuell und serviceorientiert betreut. Besonders stolz ist sevdesk darauf, dass drei von vier Kunden den Service von PAIR Finance mit „zufrieden“ oder “sehr zufrieden” bewerten.
PAIR Finance hat darüber hinaus einen nachhaltigen Beitrag zur stetigen Verbesserung der Datenqualität und zur Optimierung unternehmensweiter Abläufe geleistet. Für sevdesk ist PAIR Finance längst mehr als ein Inkassopartner: Gemeinsam wurden innovative Lösungen geschaffen, die Kund*innen erhalten, Wachstum fördern und Prozesse erfolgreich digitalisieren.
„PAIR Finance ist für uns weit mehr als nur ein Inkassopartner – vielmehr ein echter Wachstumspartner, der unsere Prozesse versteht, kontinuierlich optimiert und immer die Zufriedenheit unserer Kunden im Blick hat. Die flexiblen Lösungen und der partnerschaftliche Austausch haben uns geholfen, unser Forderungsmanagement auf ein neues Level zu heben und gleichzeitig den Fokus auf Kundennähe und Skalierung zu wahren.“
Head of Accounting & Tax
sevdesk
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