Politica de Confidențialitate – Site-ul de plată online

Paginiile online de plată sunt o ofertă a grupului PAIR Finance (denumit în continuare: „PAIR Finance” sau „noi”, „nouă” etc.). Societățile care fac parte din PAIR Finance sunt: PAIR Finance GmbH (Berlin, Germania), PAIR Collect GmbH (Viena, Austria), PAIR Finance Suisse GmbH (Zurich, Elveția), PAIR Finance B.V. (Amsterdam, Țările de Jos), PAIR Finance Sweden AB (Stockholm, Suedia) și PAIR Finance Poland sp. z o.o. (Varșovia, Polonia). Fiecare dintre aceste societăți administrează propria pagină online de plată.

Pe respectiva pagină online de plată, puteți alege din diferite opțiuni de plată și puteți achita o creanță rapid, sigur și comod. Atunci când este adecvat și posibil în cazul dumneavoastră, vă oferim, dacă este cazul, posibilitatea să conveniți online o plată în rate potrivită pentru dumneavoastră. Desigur, puteți conveni o plată în rate și telefonic sau prin poștă.

Vă prețuim încrederea, vă respectăm confidențialitatea și acordăm o atenție deosebită protecției și confidențialității datelor dumneavoastră.

Următoarea Politică de Confidențialitate descrie:

– la punctul A –

pentru prelucrările de date ale societăților din Grupul PAIR din cadrul UE/SEE, conform art. 13 și art. 14 din Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) – Regulamentul (UE) 2016/679, ce date colectăm și prelucrăm în cadrul

• serviciului de colectare a creanțelor, inclusiv comunicarea cu noi, precum și
• utilizării paginii noastre online de plată

și scopurile pentru care folosim aceste date.

Informații corespunzătoare se regăsesc și privind prelucrările de date ale PAIR Finance Suisse GmbH în Elveția, conform art. 19 din Legea federală privind protecția datelor (LPD). Acolo găsiți temeiurile legale relevante („motive de justificare”), în special la art. 31 LPD. Pentru prelucrările de date (în domeniul creanțelor) efectuate de PAIR Finance Suisse GmbH, GDPR nu se aplică, deoarece Elveția nu este stat membru UE/SEE.

De asemenea, veți fi informat suplimentar:

– la punctul B –

• cum sunt utilizate cookie-urile la folosirea paginii online de plată.

A. Informații privind protecția datelor legate de serviciul nostru juridic oferit consumatorilor și, dacă este cazul, altor persoane implicate în procedura de recuperare, conform art. 13 sau art. 14 GDPR (UE/SEE) sau art. 19 LPD (Elveția)

I. Cine este operatorul sau deținătorul datelor care vă prelucrează datele?

1. Operatorul, în sensul GDPR, pentru colectarea și utilizarea datelor cu caracter personal în cazurile de recuperare a creanțelor în care PAIR Finance GmbH este implicată:

PAIR Finance GmbH
Knesebeckstr. 62-63, 10719 Berlin
Germania
Tel.: +49 30 340 602 950
E-mail: kundenservice@pairfinance.de
Website: www.pairfinance.com

PAIR Finance GmbH este reprezentată de conducere.

2. Operatorul, în sensul GDPR, pentru colectarea și utilizarea datelor cu caracter personal în cazurile de recuperare a creanțelor în care PAIR Collect GmbH este implicată:

PAIR Collect GmbH
Postgasse 8B, 1010 Viena
Austria
Tel.: +43 720 883615
E-mail: kundenservice@pairfinance.at
Website: www.pairfinance.com

PAIR Collect GmbH este reprezentată de conducere.

Pentru anumite activități de prelucrare menționate mai jos, PAIR Finance GmbH și PAIR Collect GmbH sunt operatori asociați (comuni).

3. Operatorul, în sensul GDPR, pentru colectarea și utilizarea datelor cu caracter personal în cazurile de recuperare a creanțelor în care PAIR Finance B.V. este implicată:

PAIR Finance B.V.
Vijzelstraat 68, NL-1017 HL Amsterdam
Adresă poștală – Postbus 15685, NL-1001 ND Amsterdam
Țările de Jos
Tel.: +31 20 323 3500
E-mail: klantenservice@pairfinance.nl
Website: www.pairfinance.com

PAIR Finance B.V. este reprezentată de conducere.

Pentru anumite activități de prelucrare menționate mai jos, PAIR Finance GmbH și PAIR Finance B.V. sunt operatori asociați (comuni).

4. Operatorul, în sensul GDPR, pentru colectarea și utilizarea datelor cu caracter personal în cazurile de recuperare a creanțelor în care PAIR Finance Sweden AB este implicată:

PAIR Finance Sweden AB
Vasagatan 12, 111 20 Stockholm
Suedia
Tel.: +46 8 525 158 23
E-mail: kundservice@pairfinance.se
Website: www.pairfinance.se

PAIR Finance Sweden AB este reprezentată de conducere.

Pentru anumite activități de prelucrare menționate mai jos, PAIR Finance GmbH și PAIR Finance Sweden AB sunt operatori asociați (comuni).

5. Operatorul, în sensul GDPR, pentru colectarea și utilizarea datelor cu caracter personal în cazurile de recuperare a creanțelor în care este implicată PAIR Finance Poland sp. z o.o.:

PAIR Finance Poland sp. z o.o.
ul. Waryńskiego 3A
00-645 Varșovia
Polonia
Tel.: +48 22 307 54 09
E-mail: kontakt@pairfinance.pl
Website: www.pairfinance.com

PAIR Finance Poland sp. z o.o. este reprezentată de conducere.

Pentru anumite activități de prelucrare menționate mai jos, PAIR Finance GmbH și PAIR Finance Poland sp. z o.o. sunt operatori asociați (comuni).

6. Operatorul responsabil pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în cazurile de recuperare a creanțelor în care este implicată PAIR Finance Suisse GmbH:

PAIR Finance Suisse GmbH
Tessinerplatz 7, CH-8002 Zurich
Elveția
Tel.: +41 43 551 06 24
E-mail: customerservice@pairfinance.ch
Website: www.pairfinance.com

PAIR Finance Suisse GmbH este reprezentată de conducere.

Pentru anumite activități de prelucrare menționate mai jos, PAIR Finance GmbH și PAIR Finance Suisse GmbH sunt operatori asociați (comuni).

II. Cum pot contacta responsabilul cu protecția datelor?

1. Modalități de contactare a Responsabilului cu protecția datelor al PAIR Finance GmbH (Berlin, Germania):

Pentru orice întrebări sau preocupări privind protecția datelor la PAIR Finance GmbH, echipa de protecția datelor vă stă la dispoziție la adresa de e-mail datenschutz@pairfinance.de. De asemenea, aveți posibilitatea de a contacta responsabilul cu protecția datelor și prin poștă la adresa menționată în Impressum (indicând mențiunea „Datenschutzbeauftragter DE”).

2. Modalități de contactare a Responsabilului cu protecția datelor al PAIR Collect GmbH (Viena, Austria):

Pentru orice întrebări sau preocupări privind protecția datelor la PAIR Collect GmbH, echipa de protecția datelor vă stă la dispoziție la adresa de e-mail datenschutz@pairfinance.at. De asemenea, aveți posibilitatea de a contacta responsabilul cu protecția datelor și prin poștă la adresa menționată în Impressum (indicând mențiunea „Datenschutzbeauftragter AT”).

3. Modalități de contactare a Responsabilului cu protecția datelor al PAIR Finance B.V. (Amsterdam, Țările de Jos):

Pentru orice întrebări sau preocupări privind protecția datelor la PAIR Finance B.V., echipa de protecția datelor vă stă la dispoziție la adresa de e-mail gegevensbescherming@pairfinance.nl. De asemenea, aveți posibilitatea de a contacta responsabilul cu protecția datelor și prin poștă la adresa menționată în Impressum (indicând mențiunea „Datenschutzbeauftragter NL”).

4. Modalități de contactare a Responsabilului cu protecția datelor al PAIR Finance Sweden AB (Stockholm, Suedia):

Pentru orice întrebări sau preocupări privind protecția datelor la PAIR Finance Sweden AB, echipa de protecția datelor vă stă la dispoziție la adresa de e-mail dataskydd@pairfinance.se. De asemenea, aveți posibilitatea de a contacta responsabilul cu protecția datelor și prin poștă la adresa menționată în Impressum (indicând mențiunea „Datenschutzbeauftragter SE”).

5. Modalități de contactare a Responsabilului cu protecția datelor al PAIR Finance Poland sp. z o.o. (Varșovia, Polonia):

Pentru orice întrebări sau preocupări privind protecția datelor la PAIR Finance Poland sp. z o.o., echipa de protecția datelor vă stă la dispoziție la adresa de e-mail ochronadanych@pairfinance.com. De asemenea, aveți posibilitatea de a contacta responsabilul cu protecția datelor și prin poștă la adresa menționată în Impressum (indicând mențiunea „Datenschutzbeauftragter PL”).

6. Modalități de contactare a Responsabilului cu protecția datelor al PAIR Finance Suisse GmbH (Zurich, Elveția):

Pentru orice întrebări sau preocupări privind protecția datelor la PAIR Finance Suisse GmbH, echipa de protecția datelor vă stă la dispoziție la adresa de e-mail datenschutz@pairfinance.ch. De asemenea, aveți posibilitatea de a contacta responsabilul cu protecția datelor și prin poștă la adresa menționată în Impressum (indicând mențiunea „Datenschutzbeauftragter CH”).

III. În ce scopuri și în baza căror temeiuri legale sunt prelucrate datele mele? De unde a obținut PAIR Finance datele mele?

Prelucrăm datele în cadrul

• serviciului de colectare creanțe, inclusiv comunicarea cu noi
• utilizării paginii noastre online de plată.

1. Prelucrarea datelor în cadrul serviciului de colectare creanțe, inclusiv comunicarea cu noi

a) Recuperarea creanței în contextul executării legii / managementului creanțelor:

Suntem mandatați de creditori (de regulă, companii) să revendicăm și să colectăm creanțe de la persoane. Aceste persoane au încheiat anterior contracte cu creditorii sau se află într-o altă relație juridică cu aceștia. Întrucât nu și-au îndeplinit obligațiile de plată ce decurg din aceste contracte sau raporturi juridice, creditorii au decis să inițieze un proces de colectare a creanței prin intermediul nostru și ne-au transmis datele necesare pentru colectare.

Datele personale și informațiile despre creanță le primim, așadar, în primul rând de la mandantul nostru. Aceste informații au fost colectate, de obicei, ca urmare a unei obligații contractuale de plată pentru un serviciu prestat de mandant, dar pot avea la bază și o obligație legală de plată către mandant (de exemplu, dacă ați furnizat aceste date în cadrul procesării plății sau la crearea unui cont de utilizator).

Dacă ați primit de la noi o notificare de plată, înseamnă că am fost împuterniciți, conform celor de mai sus, să colectăm această creanță de la dumneavoastră.

Dacă ne contactați serviciul de relații cu clienții prin e-mail sau telefon, colectăm – în funcție de modalitatea de contact – direct de la dumneavoastră adresa de e-mail, numărul de telefon și, dacă este cazul, numele dumneavoastră. Pentru o procesare adecvată și conformă cu regulile de protecție a datelor, am putea avea nevoie de informații suplimentare (de exemplu, un număr de dosar, adresă sau dată nașterii; dacă locuiți în Suedia, și numărul de identificare personală și BankID, dacă locuiți în Polonia, și numărul PESEL). Folosim aceste informații și pentru a vă direcționa către persoana responsabilă și pentru a soluționa solicitarea dumneavoastră.

În general, prelucrarea datelor cu caracter personal în cadrul serviciului de colectare creanțe este realizată pentru îndeplinirea unui contract pe care persoana vizată l-a încheiat cu mandantul nostru, creditorul, și are la bază temeiul legal art. 6 alin. 1 lit. b) GDPR. În plus, colectarea se bazează pe art. 6 alin. 1 lit. f) GDPR, art. 6 alin. 4 GDPR, în cazul cererilor transmise pentru justificarea intereselor noastre legitime sau ale creditorului/mandantului (în Germania, suplimentar și conform § 24 alin. 1 nr. 2 BDSG pentru revendicarea, exercitarea sau apărarea unor pretenții civile). Temeiul legal pentru prelucrarea datelor în contextul contactării serviciului clienți este art. 6 alin. 1 lit. b) sau lit. f) GDPR.

Pentru a furniza serviciul de colectare creanțe, din datele dumneavoastră sunt generate date agregate, adică inițial pseudonimizate, iar finalmente – anonimizate (care nu mai intră sub incidența legislației privind protecția datelor), folosite pentru învățare automată (Machine Learning) cu scopul unei comunicări cât mai relevante cu dumneavoastră. Temeiul legal pentru aceasta este art. 6 alin. 1 lit. f) GDPR.

Scopul prelucrării și interesul legitim constau în urmărirea pe cale amiabilă sau judiciară a creanțelor restante și managementul creanțelor, inclusiv pentru respectarea obligației de minimizare a prejudiciilor pentru creditor. După încheierea procedurii de colectare, prelucrarea datelor vizează îndeplinirea obligațiilor legale, conform art. 6 alin. 1 lit. c) GDPR, în special respectarea obligațiilor legale de păstrare.

*Pentru detalii privind prelucrările de date ale PAIR Finance Suisse GmbH, vedeți punctul 5.

b) Informații despre deschiderea emailurilor noastre și accesarea linkurilor din SMS sau mesaje Messenger:

Dacă primiți de la noi o notificare de plată prin e-mail și o deschideți, stocăm – în funcție de setările clientului dumneavoastră de e-mail – această informație. Folosim furnizori de servicii ce ne permit să primim, la deschiderea unui e-mail, confirmarea faptului că e-mailul a fost deschis.

Prelucrăm informația privind deschiderea unui e-mail sau accesarea unui link inclus pentru a putea documenta transmiterea informației.

Atenție:

Puteți preveni colectarea confirmărilor de citire prin blocarea descărcării imaginilor în setările clientului dvs. de e-mail.

Dacă primiți de la noi un mesaj referitor la o creanță restantă prin SMS sau Messenger și accesați linkul către pagina noastră online de plată, înregistrăm accesarea acelui link.

Prelucrarea informațiilor privind deschiderea e-mailurilor și accesarea linkurilor din SMS/mesajele Messenger are ca scop:

• determinarea eficienței canalului de comunicare folosit
• dovada transmiterii notificării de plată
• verificarea existenței numărului de telefon pentru SMS/Messenger

Temeiul legal al acestei prelucrări este art. 6 alin. 1 lit. f) GDPR.

*Pentru detalii privind prelucrările de date ale PAIR Finance Suisse GmbH, vedeți punctul 5.

c) Colectarea datelor de la furnizorii de servicii:

Colectăm de asemenea date personale de la furnizori de servicii. Aceasta ne permite să verificăm actualitatea și corectitudinea informațiilor de contact și să adăugăm caracteristici geostatistice adreselor. Aceste prelucrări au la bază interesul nostru legitim de a asigura comunicarea eficientă cu dumneavoastră.

Exclusiv pentru prelucrările de date ale PAIR Finance GmbH, PAIR Collect GmbH și PAIR Suisse GmbH: Pentru fiecare creanță procesată de noi, obținem date și de la birouri de credit. Prelucrăm aceste date pentru a decide ce măsuri sunt adecvate și eficiente economic în situația dumneavoastră individuală. Aceste date ne ajută să evaluăm riscul de neplată și să decidem asupra inițierii unor măsuri care pot implica costuri suplimentare.

În anumite cazuri, colectăm date de la furnizori de servicii specializați în identificarea adreselor și persoanelor, pentru a completa sau actualiza informațiile privind adresa sau datele de contact.

Dacă locuiți în Suedia, solicităm suplimentar de la furnizori de servicii informații privind data nașterii dumneavoastră pentru a verifica dacă erați major la momentul apariției creanței. Această prelucrare a datelor are ca scop îndeplinirea obligațiilor legale ce ne revin ca furnizor de servicii de colectare creanțe.

Prelucrăm datele pentru a vă confirma identitatea și datele de contact. Este necesar să vă identificăm pentru a fi siguri că vă contactăm pe dumneavoastră și nu transmitem informații privind obligațiile dumneavoastră contractuale altor persoane cu nume sau adrese similare.

Temeiul legal pentru aceste prelucrări este art. 6 alin. 1 lit. f) GDPR.

*Detalii suplimentare privind prelucrările de date efectuate de PAIR Finance Suisse GmbH sunt prezentate la punctul 5.

d) Înregistrarea convorbirilor telefonice:

Pe lângă informațiile generale privind protecția datelor de la punctul A., următoarele se aplică prelucrării datelor cu caracter personal prin înregistrarea convorbirilor telefonice cu serviciul clienți:

(aa) Descrierea și sfera prelucrării datelor

Înregistrăm convorbirile telefonice cu serviciul clienți, după obținerea consimțământului, și le transcriem automat în text folosind Inteligența Artificială. Astfel, pentru fiecare convorbire telefonică cu serviciul clienți poate fi generat, în paralel, un transcript – adică, convorbirea este redată în formă text.

Consimțământul pentru înregistrarea și transcrierea convorbirii telefonice se acordă la începutul apelului, prin tastarea unei opțiuni.

Sunt prelucrate toate datele cu caracter personal relevate pe parcursul convorbirii. Acestea includ, de regulă – așa cum este prezentat în informațiile generale de la punctul A.) – date de identificare (de ex.: nume), date de contact (de ex.: adresă de e-mail și număr de telefon), date contractuale (de ex.: conținutul contractului, corespondență contractuală, persoane de contact) sau numărul nostru de dosar.

Transcrierea se realizează utilizând AWS Connect și Amazon Transcribe, pe servere din Europa. Amazon Transcribe este un serviciu bazat pe modele pentru recunoașterea automată a vorbirii. Datele cu caracter personal prelucrate nu sunt utilizate de Amazon pentru antrenarea modelelor de inteligență artificială. Detalii suplimentare despre Amazon Transcribe găsiți în informațiile privind protecția datelor la Amazon.

Am implementat măsuri speciale de securitate pentru acest proces, cunoscute sub denumirea de măsuri tehnice și organizatorice (TOM).

(bb) Scopul și temeiul legal al prelucrării datelor

Datele prelucrate, tipul și sfera acestora depind de conținutul convorbirii. Scopul urmărit este asigurarea și îmbunătățirea serviciului clienți.

Înregistrarea și transcrierea au loc numai cu obținerea consimțământului la începutul apelului. Consimțământul poate fi retras oricând. Temeiul legal pentru prelucrare este art. 6 alin. 1 lit. a), 7 GDPR, respectiv art. 31 alin. 1 din LPD pentru PAIR Finance Suisse.

(cc) Durata de stocare a datelor

Păstrăm înregistrarea și transcriptul aferent timp de trei luni. Ulterior, atât înregistrarea, cât și transcriptul sunt șterse definitiv.

e) Informații pentru alte persoane implicate în procedura de recuperare:

Vă prelucrăm datele cu caracter personal dacă acționați ca reprezentant sau organ al justiției (de exemplu executor judecătoresc, administrator judiciar, avocat) sau ca alt reprezentant al persoanei împotriva căreia se derulează o procedură de recuperare a creanțelor, în legătură cu respectiva procedură. De asemenea, pot fi prelucrate și date cu caracter personal primite pe parcursul executării silite (declarație de avere, informații de la terți, proces-verbal al executorului). Tipul, sfera, scopul și necesitatea prelucrării depind de stadiul procedurii.

Nu există nicio obligație legală sau contractuală de a ne pune la dispoziție aceste date.

În general, prelucrarea datelor cu caracter personal se face în scopul îndeplinirii unui contract încheiat de persoana în cauză cu mandantul nostru, creditorul, în temeiul art. 6 alin. 1 lit. b) GDPR. De asemenea, colectarea este justificată de art. 6 alin. 1 lit. f) GDPR, art. 6 alin. 4 GDPR, în legătură cu creanța transmisă, pentru apărarea intereselor legitime ale noastre și/sau ale creditorului (iar în Germania suplimentar și conform § 24 alin. 1 nr. 2 BDSG pentru revendicarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi civile). Scopul și interesul legitim sunt reprezentate de recuperarea pe cale amiabilă sau judiciară a creanțelor și de managementul creanțelor. De asemenea, prelucrarea se face și în scopul conformării la obligații legale, art. 6 alin. 1 lit. c) GDPR*, în special privind păstrarea legală a datelor.

*Detalii suplimentare privind prelucrările de date efectuate de PAIR Finance Suisse GmbH sunt prezentate la punctul 5.

2. Prelucrarea datelor în cadrul utilizării paginii noastre online de plată

Când

• primiți de la noi o solicitare de plată și accesați linkul din e-mail către pagina online de plată (de exemplu „Plătește factura online acum”),
• accesezi linkul către pagina online de plată dintr-un SMS sau WhatsApp primit (de exemplu „Îmi dau consimțământul”),
• scanezi codul QR primit într-o scrisoare de la noi
• sau accesezi pagina online de plată prin site-ul „inkassomitherz.de”,

vă dați acordul ca noi să colectăm și să prelucrăm date tehnice despre dispozitivul dumneavoastră și informații despre utilizarea paginii online de plată.

Dacă ne-ați acordat consimțământul pentru prelucrarea datelor în timpul vizitei pe pagina online de plată, datele sunt colectate în baza acestui consimțământ, conform art. 6 alin. 1 lit. a) GDPR*. Dacă ați dat consimțământul, folosim datele privind utilizarea pentru a adapta afișarea conținutului și pentru a vă oferi o experiență de plată prietenoasă și sigură.

Astfel, putem adapta textele pentru ecrane mici sau rearanja butoanele și logo-urile pentru ca pagina să fie cât mai clară și ușor de utilizat. De asemenea, pot fi adaptate automat setările de limbă.

Atenție:
Vă puteți retrage oricând consimțământul pentru viitor printr-un mesaj la adresa datenschutz@pairfinance.de. Bineînțeles, puteți efectua o plată și prin transfer bancar, chiar și după retragerea consimțământului privind utilizarea paginii online de plată.

*Detalii suplimentare privind prelucrările de date efectuate de PAIR Finance Suisse GmbH sunt prezentate la punctul 5.

3. În ce scop sunt folosite aceste informații?

a) Oferirea personalizată a opțiunilor de plată

Prelucrăm datele pentru a vă putea oferi mesaje personalizate și opțiuni de plată. Analizăm datele din fiecare caz folosind criterii statistice pentru a vă putea propune cele mai bune canale de comunicare și cea mai potrivită modalitate de plată. Fiecărei informații i se atribuie o (sub)categorie pentru a putea adapta mesajul și opțiunea de plată prezentată. În funcție de aceste categorii pot fi ajustate ușurința, designul, conținutul mesajului, frecvența și momentul transmiterii comunicărilor, precum și opțiunile de plată oferite. Scopul nostru este să vă prezentăm solicitarea de plată într-un mod adecvat, prietenos și eficient.

Datele privind persoane și creanțe sunt prelucrate în baza art. 6 alin. 1 lit. f) GDPR*, pentru a ne permite să realizăm personalizarea descrisă și pentru a ne apăra atât interesele legitime, cât și pe cele ale creditorilor noștri privind eficiența colectării, precum și pe cele ale consumatorilor, de a primi mesaje clare și simple în legătură cu creanța.

Datele tehnice de utilizare sunt prelucrate doar pe baza consimțământului, conform art. 6 alin. 1 lit. a) GDPR*, care poate fi retras în orice moment. Retragerea duce însă la imposibilitatea folosirii paginii online de plată.

b) Procesarea plății

Prelucrăm date cu caracter personal și date privind creanța și pentru procesarea plăților. În cazul plății prin transfer bancar, datele relevante de plată sunt transmise direct de dumneavoastră către banca noastră. Dacă ați dat acordul pentru o debitare directă, vom transmite datele contului nostru băncii pentru procesare. În rest, datele relevante privind plata, la utilizarea opțiunilor furnizate pe pagina online de plată, sunt gestionate direct de către furnizorii de servicii de plată respectivi. PAIR Finance și creditorul primesc o confirmare a plății (integrale sau parțiale) cu detalii privind suma, data și, după caz, scopul declarat, pentru a putea înregistra corect și monitoriza statusul dosarului.

Temeiul legal pentru prelucrarea datelor în cadrul procesării plății este art. 6 alin. 1 lit. f) GDPR*, bazat pe interesul comun al ambelor părți de a finaliza rapid procedura, de a putea asocia corect fiecare plată cu dosarul și de a putea demonstra oricând istoricul plăților.

*Detalii suplimentare privind prelucrările de date efectuate de PAIR Finance Suisse GmbH sunt prezentate la punctul 5.

c) Analiză statistică pentru optimizarea modelului nostru de business

Prelucrăm date despre persoane, creanțe și utilizare pentru a îmbunătăți constant personalizarea mesajelor, alegerea canalelor de comunicare și prezentarea celor mai potrivite opțiuni de plată pentru fiecare caz în parte. Astfel, datele sunt agregate imediat după colectare și analizate statistic pentru a descoperi corelații ce permit o identificare mai bună a eventualelor probleme la plată.

Datele astfel agregate nu permit identificarea niciunei persoane.
Prelucrarea se bazează pe interesul nostru legitim de a dezvolta în continuare modelul de business în domeniul colectării de creanțe, în avantajul persoanelor vizate, de a crea mesaje coerente și clare și de a evita costurile ridicate ale metodelor convenționale, cum ar fi implicarea unui executor judecătoresc. Temeiul legal este art. 6 alin. 1 lit. f) GDPR*.

*Detalii suplimentare privind prelucrările de date efectuate de PAIR Finance Suisse GmbH sunt prezentate la punctul 5.

4. Sursa datelor:

Datele cu caracter personal care vă privesc pot proveni, în funcție de etapele procedurii de colectare a creanței, în special:

• de la creditori, care ne-au mandatat să gestionăm creanța,
• de la dumneavoastră sau de la persoane împuternicite pentru dumneavoastră,
• de la furnizori de servicii, inclusiv birouri de credit și servicii de verificare a adresei,
• de la terți debitori,
• de la instanțe,
• de la executori judecătorești,
• din surse publice,
• de la autorități (judiciare) administrative.

5. Particularități privind prelucrarea datelor de către PAIR Finance Suisse GmbH (Zurich, Elveția):

Prelucrările de date sunt permise pe baza consimțământului, conform art. 31 alin. 1 din LPD. Alte prelucrări pentru executarea unui contract sau pentru un interes privat legitim sunt de asemenea justificate, art. 31 alin. 1 în legătură cu alin. 2 din LPD.

Transmisia datelor cu caracter personal către birourile de credit pentru obținerea unui raport privind bonitatea se face în baza art. 31 alin. 1, varianta a 2-a, raportat la alin. 2 lit. c) din LPD.

IV. Ce categorii de date sunt prelucrate de PAIR Finance?

În cadrul activității noastre, prelucrăm o serie de informații despre persoana în privința căreia se desfășoară procedura de colectare creanțe pe baza mandatului primit, precum și despre alte persoane implicate în procedură, cum ar fi, în mod obișnuit, date personale/de bază (de exemplu, nume și, dacă este cazul, data nașterii), date de contact (de exemplu, adresă, adresă de e-mail, număr de telefon), precum și date contractuale și legate de creanță (de exemplu, data și tipul contractului, valoarea creanței), date de bonitate/evaluare, informații de plată și, după caz, informații referitoare la procese judiciare.

1. Informații despre persoana dumneavoastră

Prin urmare, colectăm și prelucrăm date care sunt legate de identificarea unei persoane, în special:

• Nume
• Sex / formă de adresare
• Data nașterii
• Adresă
• Adresă de e-mail
• Număr de telefon
• Dacă este necesar, date de bonitate de la birouri de credit

Dacă locuiți în Suedia, colectăm și prelucrăm, pe lângă datele personale menționate mai sus, și codul dumneavoastră personal (Personnummer) și Bank-ID.

Dacă locuiți în Polonia, colectăm și prelucrăm, pe lângă datele personale menționate mai sus, și numărul dumneavoastră PESEL.

Datele pot fi actualizate sau completate în funcție de contactul cu dumneavoastră.

2. Informații despre creanța de colectat conform mandatului

De asemenea, colectăm și prelucrăm date legate de creanța restantă pentru care am fost mandatați, cum ar fi:

• Numele sau denumirea creditorului, precum și adresa poștală a acestuia
• Temeiul legal al creanței
• În cazul contractelor, obiectul contractului, principalele circumstanțe și data încheierii contractului; în cazul faptelor ilicite, natura și data acestora
• Dacă este cazul, numele sau denumirea celui în persoana căruia a luat naștere creanța
• După caz, principalele circumstanțe ale încheierii contractului
• Suma creanței ce urmează a fi colectată, inclusiv eventualele accesorii
• Informații despre efectuarea plății
• Statusul și evoluția rambursării

3. Informații despre comunicarea cu noi sau despre utilizarea paginii noastre online de plată

În final, colectăm și prelucrăm date care rezultă dintr-o comunicare cu noi sau din utilizarea de către dumneavoastră a paginii noastre online de plată:

• Recepția e-mailurilor noastre, cu dată și oră
• Transmiterea scrisorilor noastre
• Recepția răspunsurilor din partea dumneavoastră
• Data și ora apelurilor telefonice
• Conținutul comunicării
• Sistemul de operare al dispozitivului utilizat (de exemplu, Windows, Android sau iOS)
• Modelul dispozitivului utilizat (de exemplu, iPhone, Samsung Galaxy)
• Setările dispozitivului, cum ar fi rezoluția ecranului
• Setările browserului, de exemplu limba, fusul orar, plugin-uri și fonturi instalate
• Locația dumneavoastră aproximativă (nu folosim date GPS ci doar informații derivate din adresa IP, cu determinare la nivel de cod poștal)
• Data și ora accesării paginii noastre online de plată
• Dacă optați pentru debitare directă, datele bancare necesare

V. Cine primește aceste informații ca destinatar?

Datele personale și datele privind creanțele sunt partajate cu PAIR Finance GmbH și cu furnizori de servicii, în special pentru inițierea comunicării (furnizori de mail, trimitere electronică a scrisorilor și servicii de mesagerie, precum și pentru soluția noastră de ticketing și suport), precum și pentru furnizarea unor procese de afaceri externalizate.

De asemenea, putem partaja informații cu furnizorii de servicii care ne oferă date de adresă sau bonitate, pentru a identifica acele seturi de date pentru care avem nevoie de informații suplimentare sau actualizate și, în cazul birourilor de credit, și informații despre evenimente negative de plată (înregistrarea unor creanțe certe, scadente, după notificare și avertisment).

Datele despre utilizare sunt transmise către creditor doar în măsura în care reflectă comunicarea efectivă.

Date tehnice despre utilizarea serviciilor noastre nu sunt divulgate.

În final, transmitem informații privind statusul unei creanțe, în special despre plăți sau contestații, către creditorul respectiv.

O parte din prelucrarea datelor este realizată de furnizori de servicii. În special, PAIR Finance GmbH furnizează infrastructura IT pentru celelalte societăți din Grupul PAIR Finance, găzduiește paginile online de plată și gestionează bazele de date aferente dosarelor. Funcționarea serviciului online și a managementului serviciilor necesită servicii de găzduire și infrastructură, pentru care sunt folosiți parteneri specializați.

În plus, PAIR Finance GmbH desfășoară pentru celelalte companii ale grupului PAIR Finance procese de bază în recuperarea creanțelor, sens în care datele sunt partajate cu PAIR Finance.

În cazul în care transmitem datele unor furnizori de servicii, aceștia le pot utiliza doar pentru îndeplinirea sarcinilor ce le revin. Furnizorii noștri de servicii sunt selectați, instruiți și verificați cu atenție. Ei sunt legați de instrucțiunile noastre și dispun de măsuri tehnice și organizatorice potrivite pentru a vă proteja drepturile. Toți furnizorii noștri de servicii care prelucrează date cu caracter personal pentru care noi suntem operatori conform art. 4 pct. 7 GDPR, respectiv art. 5 lit. j LPD, sunt obligați prin contract (art. 28 GDPR, respectiv art. 9 LPD).

În plus, transmitem date, după caz, terților implicați, precum avocați, administratori, împuterniciți, terți debitori, instanțe, executori judecătorești, reprezentanți legali, autorități (judiciare) administrative.

Dacă transmitem date către furnizori sau procesarea se realizează în afara Spațiului Economic European (SEE) sau cu implicarea unor furnizori terți din afara SEE, acest lucru se realizează conform prevederilor legale. Transmitem date doar către furnizori din țări cu nivel de protecție a datelor recunoscut sau care oferă angajamente contractuale suficiente, cum ar fi clauze standard de protecție ale Comisiei UE sau reguli interne obligatorii privind protecția datelor (art. 44–49 GDPR, respectiv art. 16 LPD).

Transmiterea datelor colectate de noi se face doar când există consimțământ conform art. 6 alin. 1 lit. a) GDPR, este necesară pentru executarea unui contract conform art. 6 alin. 1 lit. b) GDPR, este justificată de interesul nostru legitim conform art. 6 alin. 1 lit. f) GDPR și nu există motive legitime de a nu transmite datele sau dacă avem obligație legală de divulgare conform art. 6 alin. 1 lit. c) GDPR.

Aceeași procedură se aplică pentru prelucrările realizate de PAIR Finance Suisse GmbH pe baza consimțământului (art. 31 alin. 1 LPD), executării unui contract sau unui interes privat legitim (art. 31 alin. 1 și 2 LPD).

Oferim diverse opțiuni de plată, de exemplu, plată cu cardul bancar, Apple Pay sau transfer rapid. În contextul procesării plății, pot fi transmise date privind plata și alte informații relevante către furnizorul de servicii de plată cu care colaborăm. Integrarea furnizorilor de servicii de plată se efectuează pentru procesarea plăților în baza art. 6 alin. 1 lit. b) GDPR (sau art. 31 alin. 2 lit. a) LPD) și pe baza interesului nostru legitim, art. 6 alin. 1 lit. f) GDPR (art. 31 alin. 1 LPD), pentru a vă oferi o experiență de plată eficientă și sigură.

VI. Cât timp sunt păstrate datele mele?

Prelucrăm datele atât timp cât pot fi formulate pretenții din gestionarea creanței, respectiv cel puțin pe durata termenului de prescripție aplicabil în fiecare țară. Temeiul legal îl reprezintă interesul nostru legitim de a ne apăra împotriva pretențiilor, art. 6 alin. 1 lit. f) GDPR, respectiv art. 31 alin. 1 LPD.

Există și categorii de date care fac obiectul unor obligații legale de păstrare, caz în care nu avem dreptul să le ștergem. Astfel de obligații de păstrare există:

• pentru PAIR Finance GmbH (Berlin, Germania), conform § 147 Cod fiscal german (AO) și § 257 Cod comercial german (HGB). Durata de păstrare conform acestor obligații este, în general, de șase sau zece ani. Temeiul legal pentru această stocare este art. 6 alin. 1 lit. c) GDPR.
  
• pentru PAIR Collect GmbH (Viena, Austria), conform § 212 Legea privind companiile (UGB) și § 132 Codul fiscal federal (BAO). Durata de păstrare conform acestor obligații este, de regulă, de șapte ani. Temeiul legal este art. 6 alin. 1 lit. c) GDPR.
  
• pentru PAIR Finance B.V. (Amsterdam, Țările de Jos), conform art. 52 Legea generală privind impozitele naționale, și, după caz, art. 34 Legea privind taxa pe valoare adăugată 1968. Durata de păstrare este, de regulă, de șapte ani, uneori zece ani. Temeiul legal este art. 6 alin. 1 lit. c) GDPR.
  
• pentru PAIR Finance Sweden AB (Stockholm, Suedia), conform cap. 7 § 2 Legea contabilității (1999:1078). Durata de păstrare este, în general, de șapte ani. Temeiul legal este art. 6 alin. 1 lit. c) GDPR.
  
• pentru PAIR Finance Poland sp. z o.o. (Varșovia, Polonia), conform art. 74 Legea contabilității și art. 86 § 1 Codul fiscal. Durata de păstrare este, de regulă, de cinci ani. Temeiul legal este art. 6 alin. 1 lit. c) GDPR.

• pentru PAIR Finance Suisse GmbH (Zurich, Elveția), conform art. 958f Codul Obligațiilor elvețian și, după caz, alte reglementări speciale. De regulă, durata stocării conform acestor obligații legale este de zece ani.

VII. Ce drepturi am față de PAIR Finance cu privire la prelucrarea datelor?

Aveți în orice moment dreptul de a solicita informații privind prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal de către noi. Vă vom explica prelucrarea datelor și vă vom pune la dispoziție o prezentare a datelor stocate despre dumneavoastră.

Dacă datele stocate la noi sunt incorecte sau nu mai sunt actuale, aveți dreptul la rectificare. De asemenea, puteți solicita ștergerea datelor. Dacă ștergerea nu este posibilă din cauza unor prevederi legale, datele vor fi blocate, astfel încât să poată fi utilizate doar pentru scopul legal.

Atenție:

Atâta timp cât prelucrarea datelor este necesară pentru formularea, exercitarea sau apărarea unor drepturi în justiție, nu suntem obligați să ștergem datele.

Puteți solicita restricționarea prelucrării datelor atunci când considerați, spre exemplu, că datele stocate nu sunt corecte.

Aveți și dreptul la portabilitatea datelor, adică să primiți, la cerere, o copie digitală a datelor personale furnizate de dumneavoastră.

Dreptul de opoziție la prelucrarea datelor:

În măsura în care prelucrăm datele dumneavoastră în baza intereselor legitime, conform art. 6 alin. 1 lit. f GDPR, aveți dreptul, conform art. 21 GDPR, să vă opuneți prelucrării pentru motive rezultate din situația dumneavoastră specială sau dacă opoziția vizează marketingul direct. În cel din urmă caz, aveți un drept general de opoziție, care se aplică fără justificare.

Dreptul de a retrage consimțământul acordat:

Aveți dreptul, potrivit art. 7 alin. 3 GDPR (UE/SEE), respectiv art. 30 alin. 3 LPD (Elveția), să vă retrageți oricând consimțământul acordat. Aceasta înseamnă că nu vom mai prelucra în viitor datele care au avut ca bază consimțământul. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate anterior retragerii.

Pentru exercitarea drepturilor descrise aici sau pentru întrebări privind protecția datelor, ne puteți contacta oricând printr-un mesaj informal la datele de contact menționate la secțiunile I și II, în special la adresa datenschutz@pairfinance.de.

Aveți, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la autoritatea națională competentă în domeniul protecției datelor. Acest drept poate fi exercitat la o autoritate din statul de reședință, locul de muncă sau locul presupusei încălcări.

Pentru PAIR Finance GmbH (Berlin, Germania) autoritatea competentă este Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (BlnBDI) din Berlin.

Pentru PAIR Collect GmbH (Viena, Austria) autoritatea competentă este Autoritatea Austriacă pentru Protecția Datelor (DSB) din Viena.

Pentru PAIR Finance B.V. (Amsterdam, Țările de Jos) autoritatea competentă este Autoritatea Olandeză pentru Protecția Datelor (Autoriteit Persoonsgegevens – AP) din Haga.

Pentru PAIR Finance Sweden AB (Stockholm, Suedia) autoritatea competentă este Integritetsskyddsmyndigheten din Stockholm.

Pentru PAIR Finance Poland sp. z o.o. (Varșovia, Polonia) autoritatea competentă este Urzad Ochrony Danych Osobowych din Varșovia.

Pentru PAIR Finance Suisse GmbH (Zurich, Elveția) autoritatea competentă este Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter (EDÖB) din Berna.

B. Informații privind protecția datelor cu privire la utilizarea cookie-urilor pe pagina online de plată

Complementar informațiilor privind protecția datelor de la punctul A. cu privire la serviciile noastre juridice față de consumatori și, după caz, alte persoane implicate în procedura de recuperare, conform art. 13 și 14 GDPR (UE/SEE) sau art. 19 LPD (Elveția), vă informăm mai jos ce cookie-uri sunt utilizate pe pagina online de plată PAIR Finance.

Este necesar pentru unele servicii să folosim așa-numite cookie-uri.

Un cookie este un fișier text mic, care este salvat de browser pe un dispozitiv. Cookie-urile nu sunt utilizate pentru a rula programe sau a instala viruși pe dispozitiv. Principalul scop al acestora este de a vă permite o utilizare cât mai eficientă a serviciilor noastre.

Folosim cookie-uri, în special, pentru a colecta date despre dispozitiv și de utilizare pe pagina online de plată. Astfel, dorim să vă oferim o experiență individualizată. În măsura în care anumite cookie-uri nu sunt esențiale din motive tehnice pentru funcționarea generală a paginii de plată, acestea vor fi active doar dacă v-ați dat consimțământul conform art. 6 alin. 1 lit. a) GDPR sau art. 31 alin. 1 LPD.

Utilizăm și cookie-uri plasate de partenerii noștri pentru a oferi anumite servicii de plată. Această prelucrare se bazează pe interesul nostru legitim de a vă pune la dispoziție mai multe opțiuni de plată. Temeiul juridic pentru aceste prelucrări este art. 6 alin. 1 lit. f) GDPR sau art. 31 alin. 1 teza a 2-a LPD.

Cookie-urile sunt stocate pe dispozitivul dvs. și transmise către website-ul nostru. De aceea, aveți control deplin asupra utilizării cookie-urilor:

Prin modificarea setărilor browserului, puteți dezactiva sau restricționa transmiterea cookie-urilor.

Cookie-urile deja stocate pot fi șterse oricând. Acest lucru se poate face manual sau automat, setând corespunzător browserul dumneavoastră.

Actualizăm periodic această notificare de confidențialitate, de exemplu atunci când actualizăm pagina online de plată sau atunci când există modificări legale sau administrative.

Data ultimei actualizări: aprilie 2025