Hvordan kan vi hjelpe deg?

Ikke ignorer henvendelsen vår likevel. Du er velkommen til å sende oss en e-post eller drøfte situasjonen på telefon for å unngå flere purringer og kostnader. Vi avklarer saken med kreditor eller avtaleparten og stopper selvfølgelig prosessen dersom det viser seg at betalingskravene våre ikke er berettigede. Hvis du ikke kjenner kreditor eller avtaleparten, kan kravet likevel være berettiget, for eksempel dersom du har brukt tjenestene til en betalingstjenesteleverandør som en del av en bestilling fra en nettbutikk. Denne leverandøren, som for eksempel gjorde det mulig å betale med faktura, er din juridiske avtalepart og kan nå forvente betaling fra deg.

Hvis det selv etter en grundig kontroll ikke er klart for deg hvorfor dette kravet finnes, og du aldri har mottatt den underliggende bestillingen eller tjenesten, ber vi deg også sjekke om opplysningene dine kan ha blitt misbrukt. Dette er viktig: Ta kontakt med oss uansett – vi hjelper deg!

Alle virksomheter, fra små og mellomstore bedrifter til store konsern, har det problemet at noen av regningene deres ikke blir betalt innen avtalt frist. Hvis en skyldner ikke betaler i tide, sender kreditoren vanligvis først en eller flere purringer som ber skyldneren om å betale – dette kan tidligst skje 14 dager etter at betalingen forfalt. Hvis skyldneren fortsatt ikke betaler innen fristen som er oppgitt i purringen(e), sendes det et inkassovarsel, oftest av kreditoren, som opplyser at et inkassobyrå overtar saken dersom kravet ikke betales innen en frist på minst 14 dager.

Hvis skyldneren ikke betaler innen denne fristen, henvender kreditoren seg til en spesialisert tjenesteleverandør, inkassobyrået, for bistand. Et inkassobyrå kontakter skyldneren med en betalingsoppfordring og setter enda en betalingsfrist på 14 dager for å gjøre opp det utestående kravet. Inkassobyrået forsøker å kontakte skyldneren og finne en minnelig løsning på den utestående regningen. Dersom det ikke kan oppnås en betalingsavtale, kan inkassobyråer også iverksette rettslige skritt, enten i form av å begjære en tvangsfullbyrdelse hos namsmannen eller ved å bringe saken inn for forliksrådet.

Vi beklager at du ikke er fornøyd med tjenesten vår. Teamet vårt gjør sitt ytterste hver dag for å gjøre inkasso enkelt for forbrukere og virksomheter. Du kan sende inn en klage på denne siden.

Hvis du har blitt kontaktet av oss, er det fordi vi som inkassoselskap har fått i oppdrag av en virksomhet å følge opp et utestående betalingskrav. Opplysningene vi har om deg, kommer fra oppdragsgiveren vår, altså virksomheten du opprinnelig skulle ha betalt til, eller fra den opprinnelige kreditoren du inngikk avtale med. For at vi skal kunne kontakte deg om kravet og legge til rette for en løsning, må oppdragsgiveren gi oss nødvendige personopplysninger, som navn, kontaktopplysninger, grunnlaget for kravet og størrelsen på kravet. Disse opplysningene er nødvendige for at vi skal kunne følge opp saken så transparent som mulig, og gi deg informasjon om kravet i tråd med bransjereglene og god inkassoskikk.

Det kan også hende at vi kontakter deg i en sak som ikke gjelder deg personlig, men der du opptrer på vegne av en annen, for eksempel som fullmektig, verge eller advokat. I disse tilfellene lagres kontaktopplysningene dine som korrespondanseopplysninger i saken, og du kan også motta informasjon om hvordan personopplysningene dine behandles.

Som autorisert inkassobyrå har PAIR Finance generelt rett til å behandle alle opplysninger som er nødvendige for å inndrive et krav i samsvar med inkassooppdraget fra den aktuelle oppdragsgiveren vår – kreditoren. Dette krever regelmessig personopplysninger om skyldneren, for eksempel navn eller fødselsnummer, kontaktopplysninger og opplysninger om kravet som skal inndrives, dvs. særlig grunnlaget for kravet, beløpet og forfallsdatoen. PAIR Finance kan også selv innhente, lagre og bruke opplysninger dersom dette er nødvendig for behandlingen av den aktuelle saken eller for fordringsforvaltning.

Enhver virksomhet står fritt til å søke bistand fra en advokat eller et inkassobyrå i forbindelse med et utestående krav, selv om det bare er et påstått krav. Ved et utestående krav kan og må en virksomhet gi PAIR Finance personopplysninger, særlig navn, fødselsnummer og kontaktopplysninger, grunnlaget for kravet, beløpet og forfallsdatoen for kravet. Det er bare med disse opplysningene vi kan kontakte deg og tilby deg en løsning på det utestående kravet ditt.

Du trenger ikke å samtykke til at opplysningene dine overføres til oss for at de skal kunne behandles. Aktivitetene til PAIR Finance er omfattet av de rettslige bestemmelsene i artikkel 6 nr. 1 første punktum bokstav b) og f) i den europeiske personvernforordningen (GDPR) (databehandling for å oppfylle en avtale, databehandling basert på berettiget interesse). I tillegg kan det, avhengig av sakens status hos oss, foreligge andre rettslige grunnlag for den nødvendige databehandlingen, blant annet på grunn av lovbestemte oppbevaringsplikter.

Som såkalt «registrert» har du rett til å få personopplysningene dine slettet i samsvar med artikkel 17 nr. 1 i GDPR på de vilkårene som er angitt der. Denne retten tas svært alvorlig av PAIR Finance, i likhet med de øvrige rettighetene etter GDPR. Vi vurderer individuelle forespørsler om dette og handler i samsvar med vår sperre- og slettepolicy. Lovgiveren har imidlertid også tatt hensyn til at den andre partens samtykke til databehandling ikke alltid kan kreves med tanke på å gjøre utestående krav gjeldende. Derfor foreligger det ingen rett til sletting dersom en virksomhet behandler opplysningene dine for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav. Dette følger av artikkel 17 nr. 3 bokstav e) i GDPR.

Personopplysninger kan derfor fortsatt lagres så lenge det finnes utestående krav, og behandles som en del av inkassoprosessen. Når inkassoprosessen er avsluttet, trengs ikke opplysningene lenger for å oppfylle avtalen. Behovet for fortsatt lagring av opplysninger skyldes imidlertid generelt behovet for å overholde lovbestemte oppbevaringsplikter. Når inkassoprosessen er avsluttet, behandles imidlertid opplysningene bare i begrenset omfang («sperret»), og bare så lenge den relevante lovbestemte oppbevaringsperioden varer. Den norske bokføringsloven (LOV-2004-11-19-73) fastsetter en oppbevaringsperiode på fem år for relevant virksomhetsdokumentasjon. Dersom opplysninger ikke trengs i hele denne maksimale oppbevaringsperioden, slettes de før dette tidspunktet. Dette er i samsvar med kravene i artikkel 17 nr. 3 bokstav b) i GDPR.

For å kunne utøve retten til å protestere mot behandling av opplysninger på grunnlag av en interesseavveining (artikkel 6 nr. 1 bokstav f) i GDPR) i samsvar med artikkel 21 nr. 1 i GDPR, må du gi PAIR Finance konkrete grunner som følger av din særlige situasjon. Dette betyr at du må vise at, og hvorfor, ditt særlige tilfelle er en atypisk situasjon som gir dine interesser særlig vekt. Det er for eksempel ikke tilstrekkelig å bestride kravet («Jeg har ikke inngått noen avtale») eller å anføre at kreditorens ytelse var mangelfull eller ikke fant sted.

Retten til å protestere gjelder imidlertid ikke etter artikkel 21 nr. 1 i GDPR dersom behandlingen av opplysningene tjener til å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav. I de typiske situasjonene i forbindelse med inkassoprosesser (inndriving av utestående fordringer) vil din protest mot databehandlingen vår derfor til syvende og sist ikke føre frem, og det vil ikke skje noen sletting av opplysninger. Hvordan skulle det ellers være mulig å inndrive fordringer dersom behandlingen av opplysningene kunne forhindres?

PAIR Finance bruker kunstig intelligens (KI) for å gjøre inkassoprosessen mer
rettferdig, raskere og enklere for deg. Ved hjelp av KI analyserer vi hvordan vi best kan ivareta dine behov for å finne en løsning som passer for deg (f.eks. personlige betalingsalternativer eller for å unngå unødvendige kostnader).

Samtidig er vi opptatt av konfidensialitet og sikkerhet for dine data. KI-systemet arbeider med separate databaser på en måte som ikke gjør det mulig å trekke konklusjoner om deg som enkeltperson, og tar kun hensyn til generelle mønstre.

Vi følger alle lovkrav strengt og sørger for at det ikke tas diskriminerende beslutninger. Dine data brukes kun når det er nødvendig for inkassoprosessen. Slik beskytter vi personvernet ditt og sørger for at prosessen forblir respektfull og transparent for deg.

Kort sagt: KI hjelper oss med å hjelpe deg å gjøre opp utestående gjeld raskere og enklere – med en løsning som passer for deg.

PAIR Finance bruker KI på ulike områder for å gjøre inkassoprosessen raskere, mer effektiv og mer praktisk for deg. Blant annet hjelper det oss med:

1) Våre meldinger til deg

Vår KI analyserer dine individuelle preferanser for å kontakte deg på best mulig måte – for eksempel via riktig kanal eller til riktig tidspunkt. Statistisk sett når vi yngre personer bedre via e-post enn per post.

Den hjelper oss også med å tilby deg den betalingsmåten du foretrekker, eller en individuell nedbetalingsplan. På denne måten skaper vi kommunikasjon som er optimalt tilpasset deg.

2) Våre svar på spørsmålene dine

Vår KI bidrar til å behandle henvendelsene dine raskere. Den hjelper oss med å identifisere og kategorisere forespørsler slik at de raskt kan behandles av riktig avdeling.

Enkelte forespørsler som vi ofte mottar, for eksempel om nedbetalingsplan eller betalingsutsettelse, kan besvares automatisk. Innholdet i meldingen blir imidlertid ikke generert av KI, men det er en mal utarbeidet av oss som fylles ut og sendes.

KI fungerer dermed utelukkende som et støtteverktøy for å gjøre prosessen raskere. KI vil aldri selv fatte en beslutning i en enkeltsak. Alle maler og prosesser er nøye utarbeidet og kontrollert av teamet vårt.

Alt i alt sørger KI-en vår for at vi kan se på hver situasjon individuelt – alltid med mål om å gi deg en rask, rettferdig og enkel løsning. Hos PAIR Finance kombinerer vi avansert teknologi med ekspertisen til vårt empatiske kundeteam, slik at du får personlig hjelp når du trenger det.

Hos PAIR Finance legger vi stor vekt på å beskytte dine data og å overholde alle relevante lovkrav. Ved bruk av KI følger vi strengt gjeldende personvernlovgivning, som personvernforordningen (GDPR)tyske føderale personvernloven (BDSG), samt EUs KI-forordning (EU AI Act)1. august 2024.

Vi følger disse prinsippene:

• Beskyttelse av personvernet ditt: Vi respekterer personvernet ditt og behandler dataene dine med største varsomhet. De brukes kun til inkassoprosessen og er underlagt strenge personvernregler. Vi utvikler alle KI-modeller internt. Du trenger derfor ikke å bekymre deg for at dataene dine havner hos eksterne KI-tjenesteleverandører.
• Åpenhet og dokumentasjon: Alle KI-modeller og KI-prosesser er tydelig dokumentert og gjennomgås jevnlig, slik at vi kontinuerlig kan forbedre tjenesten vår for deg.Dynamisk risikovurdering: Vi gjennomfører løpende risikovurderinger for å sikre at bruken av KI er trygg og i tråd med lovkrav.
• Ansvarlig KI-styring: PAIR Finance har innført omfattende KI-styring for å sikre at KI brukes på en lovmessig og etisk forsvarlig måte. Vi videreutvikler kontinuerlig prosessene våre og tilpasser dem til nye lovkrav.

Vi samarbeider tett med eksterne rådgivere og har etablert tverrfaglige team for å sikre at vi alltid handler transparent og i samsvar med regelverket. Implementering og opplæring skjer i alle relevante avdelinger, og KI-modellene overvåkes kontinuerlig for å sikre en trygg og bærekraftig drift på lang sikt.

For flere detaljer og informasjon om personvern, se vår fullstendige personvernerkaering.