Inkasso ist eine der traditionsreichsten Branchen der Wirtschaft. Der säumige Zahler merkt das am ehesten, wenn es zum Kontakt per Post kommt und er die klassische Inkassomahnung im klassischen Stil vorfindet. Es gibt allerdings auch Inkasso-Unternehmen, die es anders machen und den digitalen Weg gehen.
Wie sieht dieser aus? Ein gutes Beispiel ist hier das Unternehmen PAIR Finance, das sowohl externe Kommunikation als auch interne Abläufe von Anfang an digital managt.
Bevor PAIR Finance mit einem säumigen Zahler in Kontakt tritt, läuft die digitale Suche über die Person an, auf Grundlage der Personalien, die das beauftragende Unternehmen PAIR Finance innerhalb des rechtlichen Rahmens des Datenschutzes zur Verfügung gestellt hat. Das reicht von der online Suche in beruflichen Netzwerken bis hin zur Analyse der Email-Adresse. Durch diesen ersten Schritt werden digitale Datenpunkte gesammelt, über die der Kunde typologisiert werden kann.
Im zweiten Schritt erfolgt nun die Auswahl der optimalen Ansprache. Auf Basis der Typologisierung des säumigen Schuldners werden Tonalität, Stil, Zeitpunkt und Kanal so gewählt, dass eine schnelle Reaktion erfolgt. Sowohl die Suche, als auch die Typologisierung und die Auswahl der Ansprache erfolgen komplett automatisiert, gesteuert von einem selbstlernenden Algorithmus. Diese künstliche Intelligenz überwacht auch den weiteren Austausch mit dem Kunden und passt die Art der Kommunikation kontinuierlich an.
Sofern es die Daten des säumigen Kunden zulassen, erfolgt die weitere Kontaktstrecke ebenfalls digital. Per Email, SMS oder WhatsApp kann PAIR Finance nicht nur die offene Forderung schneller als auf dem postalischem Weg zustellen, sondern erreicht den säumigen Zahler auch genau dort, wo er sowieso jeden Tag mehrmals nachschaut: auf seinem Smartphone oder wenn er an seinem PC sitzt.
Doch nicht nur Suche, Typologisierung und Kontakt zum Schuldner sind automatisiert, auch das Begleichen der offenen Forderung kann komplett online/digital erfolgen. Per direktem Link kann der Kunde über eine Bezahlseite die Rechnung per Sofort-Überweisung, Visa, Mastercard, Lastschrift oder über das Fintech Barzahlen begleichen. Alternativ kann er auf der Bezahlseite auch seinen individuellen Ratenzahlungsplan digital und schnell zusammenstellen und abschließen und so den Inkasso-Prozess zügig und unkompliziert erledigen.
Digitales Inkasso erreicht auf diese Weise den säumigen Zahler nicht nur schneller, sondern bietet auch eine bequeme Lösung, um die offene Forderung aus der Welt zu schaffen. Der Erfolg ist messbar: PAIR Finance erreicht die angemahnten Kunden im Schnitt innerhalb von zwei Stunden nach Versenden der digitalen Mahnungen und verkürzt damit die Reaktionszeit erheblich.
