Spread Group und PAIR Finance – Inkasso, das internationale Standards setzt und Kundenzufriedenheit ins Zentrum rückt.
Spread Group x PAIR Finance
Für die Spread Group war klar: Auch das Forderungsmanagement muss höchsten Ansprüchen an Internationalität, Kundenfokus und Effizienz gerecht werden. Mit PAIR Finance gelingt der nächste Schritt – Inkasso, das global funktioniert und dabei die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellt.
Internationales Wachstum: Spread Group ist in zahlreichen Märkten aktiv und suchte eine Inkasso-Lösung, die mit dem internationalen Geschäft Schritt hält.
Rechtliche Rahmenbedingungen: Unterschiedliche gesetzliche Vorgaben und regulatorische Anforderungen in den Kernmärkten (DE, CH, FR, AT) machten ein flexibles, rechtssicheres Inkasso notwendig.
Kundenfokus und Markenimage: Die Ansprache säumiger Kund*innen sollte individuell und respektvoll erfolgen, wobei auch lokal beliebte Zahlmethoden angeboten werden, um die Kundenzufriedenheit und die Markenbindung zu sichern.
Effizienz und Integration: Die Lösung sollte sich unkompliziert in die digitale Infrastruktur der Spread Group einfügen und ein intuitives, selbsterklärendes Mandantenportal bieten.
Mit PAIR Finance hat Spread Group einen Partner gefunden, der die Internationalisierung von Forderungsmanagement radikal vereinfacht. Der ONE Approach ermöglicht es, über nur einen Vertrag und ein zentrales Portal das Forderungsmanagement in allen europäischen Kernmärkten gleichzeitig zu steuern.
Länderspezifische rechtliche, sprachliche und kulturelle Anforderungen sowie lokale Zahlungsmöglichkeiten werden dabei automatisch von PAIR Finance abgedeckt – ohne aufwändige Einzelverträge oder komplexe Integrationen für jedes Land. Die Prozesse sind gebündelt, transparent und lassen sich jederzeit unkompliziert auf neue Länder ausweiten.
Gemeinsam haben die Spread Group und PAIR Finance eine zentralisierte, digitale Inkasso-Lösung für acht europäische Kernmärkte etabliert. Nach dem Onboarding konnte eine relative Steigerung der Rückführungsquote im Vergleich zum vorherigen Partner um 72% verzeichnet werden. Diese Rückführungsquote wurde über die Jahre bis 2024 um weitere 22 Prozentpunkte gesteigert. Die Kundenzufriedenheit bleibt ebenfalls auf Top-Niveau: Der CSAT Score beträgt im Jahr 2025 über alle Märkte hinweg 4,4 von 5 Punkten.
Die Prozesse wurden länderübergreifend vereinheitlicht, ohne lokale Besonderheiten aus dem Blick zu verlieren. Die digitale Lösung entlastet das Team administrativ und bietet die nötige Skalierbarkeit für weiteres globales Wachstum. Besonders geschätzt wird die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit PAIR Finance, die auf Augenhöhe und mit einem gemeinsamen Verständnis für kundenorientiertes Handeln erfolgt.
„PAIR Finance hat für uns das internationale Forderungsmanagement deutlich vereinfacht und effizienter gemacht. Besonders schätzen wir die kundenorientierte, respektvolle Ansprache und die unkomplizierte, digitale Abwicklung über alle Märkte hinweg. Das hat nicht nur unsere Recovery-Raten gesteigert, sondern auch unsere Kundenzufriedenheit nachhaltig gesichert.“
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