PAIR Finance setzt für Nelly Solutions datengetriebenes Inkasso in Arztpraxen um.
Nelly Solutions x PAIR Finance.
Gerade im Gesundheitsbereich, wo hinter einer Forderung ein Mensch mit einem medizinischen Anliegen steht, zählt eine respektvolle, lösungsorientierte Kommunikation umso mehr. Eine personalisierte, faire und einfühlsame Ansprache ist deshalb nicht nur ein Anspruch, sondern eine Voraussetzung.
Schnelles Unternehmenswachstum: Nelly skalierte rasant und benötigte einen Inkassopartner, der operativ wie technisch Schritt hält.
Betrugsrisiken und Datenqualität: Im Gesundheitsfinanzierungsumfeld sind verlässliche Risikoprüfung und Fraud-Erkennung entscheidend.
Fintech-Mindset als Grundvoraussetzung: Gesucht war kein klassischer Inkassodienstleister, sondern ein echter Technologiepartner mit demselben Drive und derselben Kundenorientierung.
Bereits Ende 2023 startete die Zusammenarbeit, ab März 2024 lief das Inkasso auf vollen Touren. Seitdem helfen datengestützte Einblicke auf Kundenebene Nelly, das eigene Portfolio besser zu verstehen – eine fundierte Basis, um Risiken eigenständig gezielter zu steuern. Dabei unterstützt PAIR Finance auch bei der Datenqualität: Aus dem laufenden Inkasso fließen validierte Erkenntnisse zurück an Nelly, sodass die gemeinsame Datenbasis kontinuierlich besser wird.
Verbraucher*innen werden über KI-basierte Kommunikation differenziert behandelt: Welche Forderung hat Priorität? Wann ist der beste Zeitpunkt zur Kontaktaufnahme? Gemeinsam werden zudem neue Funktionen zur Fraud-Erkennung entwickelt und getestet. Ein nächster großer Meilenstein steht unmittelbar bevor: Ende Juli 2026 geht die direkte API-Anbindung live, die manuelle Aufwände auf beiden Seiten spürbar reduziert.
Von den ersten Akten bis heute ist die Zusammenarbeit stark gewachsen – ein Weg, den PAIR Finance von Anfang an operativ wie technisch mitgetragen hat. Besonders aussagekräftig ist der Erfolg in einem sensiblen Umfeld: Hinter den offenen Forderungen steht kein Konsum, sondern Menschen mit einem gesundheitlichen Anliegen und genau hier gelingt eine faire, wirksame Ansprache.
PAIR Finance erreicht die Menschen, spricht sie individuell und fair an und führt sie zu einer Lösung. Wie wirksam die datengetriebene, verhaltensbasierte Methode ist, zeigt eine Rücklführungsquote von über 65 % bei medizinischen Forderungen, inklusive gerichtlichem Mahnverfahren. Hinzu kommen eine messbar bessere Datenqualität und ein durchgängig sensibler Umgang mit den Verbraucher*innen.
Im Gesundheitsbereich ist eine offene Forderung dabei etwas anderes als im Handel: Niemand lässt sich aus Konsumfreude behandeln. Hinter fast jeder Forderung steht ein Mensch, der krank war oder ein gesundheitliches Anliegen hatte und der ist für uns kein schlechter Kunde, nur weil eine Rechnung offen ist. Genau diese Haltung teilt PAIR Finance: Menschen werden fair und respektvoll angesprochen, nicht unter Druck gesetzt. Dass uns das auch dort gelingt, wo mehrere Forderungen zusammenkommen, überzeugt mich am meisten.
Head of Risk
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