Wat doet een incassobureau?

Wat doet een incassobureau eigenlijk?

Alle bedrijven, van eenmanszaken tot multinationals, hebben het probleem dat sommige van hun rekeningen niet binnen de afgesproken tijd worden betaald. Als een bedrijf niet in staat is om een betaling te innen omdat het niet in staat is om contact op te nemen met de niet betalende klant of omdat de betaling nog openstaat, kan het dit uitbesteden aan gespecialiseerde dienstverleners die bekend staan als incassobureaus. Een incassobureau probeert contact op te nemen met de klant en een minnelijke oplossing te treffen voor de openstaande vordering. Als er geen betalingsafspraak kan worden gemaakt, kunnen incassobedrijven eventueel juridische stappen ondernemen, zoals gerechtelijke incassoprocedures.

En wie is PAIR Finance?

Wij zijn een modern, digitaal bedrijf met als doel de incassomarkt te vernieuwen met een optimale combinatie van betrouwbaarheid en professionaliteit voor bedrijven en consumenten. Onze persoonlijke communicatie en geboden betaaloplossingen voor alle consumenten maken het mogelijk om betaalafspraken te bereiken tussen het bedrijf en zijn klanten.

Waar komen de extra incassokosten vandaan?

Incassokosten zijn kosten die worden gemaakt om een vordering te innen bij een debiteur die niet-tijdig rekeningen voldoet. De hoogte van de incassokosten kan worden vastgesteld aan de hand van een staffel en zijn aan een maximum gebonden. Er wordt vaak gesproken over de ‘Wet Incassokosten’ oftewel de WIK; de regeling heet Besluit Vergoeding voor Buitengerechtelijke Incassokosten en is officieel ingegaan op 1 juli 2012. Het is een staffel die wordt berekend over de hoofdsom, zoals hieronder genoemd. Let op, de WIK geldt verplicht bij consumentenvorderingen (zie vraag 5 igv B2B).

Incassokosten voor consumenten per 1 juli 2012

– 15% over over de eerste € 2.500,- van de hoofdsom van de vordering, met een minimum van € 40,-;
– 10% over de volgende € 2.500,- van de hoofdsom van de vordering;
– 5% over de volgende € 5.000,- van de hoofdsom van de vordering;
– 1% over de volgende € 190.000,- van de hoofdsom van de vordering;
– 0,5% over het meerdere van de hoofdsom met een maximum van € 6.775,-.
Waarom heeft PAIR Finance contact met mij opgenomen?

PAIR Finance heeft contact met mij opgenomen. Wat moet ik nu doen?

Als wij contact met je hebben opgenomen, heb je een openstaande rekening bij het bedrijf dat in de e-mail of brief wordt genoemd en die nog niet is betaald. Gebruik de betalingsopties in ons bericht, bel ons of schrijf ons om overeenstemming te bereiken over de betaling van het openstaande bedrag en het incassoproces te beëindigen. Zelfs als je van mening bent dat de vordering niet geldig is omdat je deze al hebt betaald, de goederen hebt geretourneerd of simpelweg niet kunt betalen, neem dan in ieder geval contact met ons op. Als je nu niet reageert en ons bericht gewoon negeert, is dat geen oplossing. Bij PAIR Finance vinden we een passende, individuele oplossing voor 97,8% van de mensen die contact met ons opnemen.

Ik heb een sms of WhatsApp ontvangen van PAIR Finance, kan dat kloppen?

We willen al onze klanten de gemakkelijkste en snelste vorm van communicatie bieden. Dit betekent dat we contact met je opnemen via e-mail, sms of WhatsApp als je deze hebt opgegeven als contactopties voor je oorspronkelijke bestelling bij de crediteur. Dit maakt de communicatie eenvoudiger en stelt ons in staat om het probleem snel en gemakkelijk voor je op te lossen.

PAIR Finance heeft opnieuw contact met me opgenomen, ook al heb ik al betaald.

Afhankelijk van het betalingsbericht kan het een paar dagen duren nadat je een betaling hebt gedaan voordat deze op onze rekening staat. Als je enkele dagen nadat je een betaling aan ons hebt gedaan berichten van ons ontvangt, kun je ons het beste bellen of een bericht sturen met vermelding van je referentienummer. Als je al een betaling hebt gedaan aan je contractpartner, stuur ons dan een e-mail met het bewijs van de betaling (bijvoorbeeld een screenshot van het betalingsbewijs). Houd er rekening mee dat zelfs als je direct na ons bericht betaalt, er al verzuimkosten zijn gemaakt en deze dus ook moeten worden betaald.

Ik weet niet waar de schuld over gaat, ik heb niets bij hen besteld.

Negeer ons bericht niet. Stuur ons een e-mail of bel ons om de situatie te bespreken en verdere aanmaningen en kosten te voorkomen. We zullen de zaken met de contractpartner ophelderen en natuurlijk de procedure onmiddellijk stopzetten als blijkt dat onze betalingsverzoeken niet correct zijn. Als je de contractpartner niet kent, kan de claim toch correct zijn, bijvoorbeeld als je bij een bestelling in een winkel gebruik hebt gemaakt van de diensten van een betalingsdienstaanbieder. Deze dienstverlener, die het bijvoorbeeld mogelijk heeft gemaakt om per factuur te betalen, is je wettelijke contractpartner en de betaling is aan hem verschuldigd. Als het na zorgvuldige controles nog steeds niet duidelijk is waarom deze vordering bestaat en je de goederen of diensten waarop deze betrekking heeft niet hebt ontvangen, controleer dan of jouw gegevens mogelijk zijn misbruikt. Je kunt meer informatie vinden op de website van het Federale Ministerie voor Informatietechnologiebeveiliging. Maar het is belangrijk dat je in elke situatie contact met ons opneemt, wij kunnen je helpen!
Hoe kan ik betalen?

Hoe kan ik betalen?

PAIR Finance biedt je de mogelijkheid om via jouw persoonlijke betaalpagina de openstaande rekening snel en veilig te betalen. Je vindt de link naar jouw betaalpagina in de e-mails, SMS en WhatsApp die je van ons ontvangt. Je kunt ook naar jouw betaalpagina gaan door jouw casenummer in te voeren op www.incassomethart.nl. Wij bieden betalingen aan via iDEAL, creditcards (Mastercard en VISA) en Klarna “Betaal nu”. Natuurlijk kan je ook betalen door het bedrag over te maken naar onze rekening:

Ontvanger: Stichting PAIR Finance
IBAN: DE24 1004 0000 0250 6210 00
BIC: COBADEFFXXX
Omschrijving: jouw casenummer

Ik kan op dit moment niet het volledige bedrag betalen.

Als je op dit moment niet in staat bent om het uitstaande bedrag volledig te betalen, kun je je individuele betalingspagina bezoeken via de link die je is toegestuurd of via payment.pairfinance.com en een optie kiezen die bij je past (bijvoorbeeld een betalingspauze of een afbetalingsplan). Je kunt ook te allen tijde telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen. PAIR Finance vindt in meer dan 97,8% van de gevallen een passende individuele oplossing. Ook voor jou!

Kan ik de contractpartner/crediteur rechtstreeks betalen?

Jouw openstaande schuld is door jouw contractpartner aan ons overgedragen voor inning, dus wij zijn nu je directe aanspreekpunt voor jouw schuld. Het is dus heel belangrijk dat je betaling aan ons wordt gedaan om een efficiënte, betrouwbare verwerking van je zaak te garanderen en je dossier effectief af te sluiten.
Hoe kan ik contact opnemen met PAIR Finance?

Hoe kan ik contact opnemen met PAIR Finance?

Je kunt te allen tijde contact met ons opnemen per telefoon, brief of e-mail, maar ook per sms of WhatsApp, onder vermelding van je referentienummer. Je vindt onze contactgegevens in elke e-mail en brief die we sturen. Je kunt ook op de link in onze berichten klikken om direct naar je persoonlijke betaalpagina te gaan. Hier kun je kiezen voor een snelle, eenvoudige directe betaling of een oplossingsplan dat op jou is afgestemd. Als u uw schuld meteen wilt vereffenen, kunt u ook rechtstreeks naar payment.pairfinance.com gaan en uw referentienummer invoeren om een geschikte oplossing te selecteren.

Ik kwam er niet doorheen en wil graag dat iemand me terugbelt.

We zorgen er graag voor dat iemand je terugbelt. Een van onze klantadviseurs belt je op het door jou gewenste tijdstip.

Waar vind ik mijn referentienummer?

Je dossiernummer staat op elke e-mail en brief van PAIR Finance. Het staat in de rechterbovenhoek van de e-mail of in de kop van de brief. Het is een 12-cijferig nummer dat begint met 10. Het is heel belangrijk dat u uw referentienummer vermeldt, zodat wij uw dossier correct kunnen toewijzen. Let erop dat je referentienummer correct is als je het handmatig invoert.

Ik wil graag feedback achterlaten.

We werken voortdurend aan het verbeteren van onze processen en het vinden van de eenvoudigste, meest gebruiksvriendelijke oplossingen voor jou. Als je feedback wilt geven, kun je dat op deze pagina doen. Alle feedback wordt zeer op prijs gesteld.


Ik ben ontevreden over de service van PAIR Finance en wil een klacht indienen.

Natuurlijk proberen we altijd de beste oplossing voor je te vinden, maar als we hier niet in slagen of als je niet tevreden bent met de oplossing, dan horen we dat ook graag.  Heb je een klacht, neem dan contact met ons op via klantenservice@pairfinance.nl of laat jouw klacht achter via https://pairfinance.com/nl/contact. Stuur je liever een brief? Stuur deze naar Postbus 15685, NL-1001 ND Amsterdam.Vergeet niet je casenummer te vermelden.
Binnen 5 werkdagen nadat we je klacht hebben ontvangen, krijg je van ons een ontvangstbevestiging en binnen vier weken ontvang je een antwoord.
Je krijgt van ons een eerlijk en compleet antwoord, ben je het hier niet mee eens, leg dan je klacht voor aan Kifid, dit is het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. 
Voor meer informatie over de geschillenregeling voor NVI-leden ga https://nvi.nl/klachten.
Kijk voor de regelement van Kifid op https://www.kifid.nl/reglementen-en-statuten
Wat is de incassoprocedure?

De incassoprocedure.

Het bedrijf waarbij u een openstaande schuld heeft, heeft PAIR Finance de opdracht gegeven om in haar belang op te treden en een betalingsoplossing voor de openstaande schuld overeen te komen, hetzij buiten de rechtbank om, hetzij via een gerechtelijke procedure of na een gerechtelijke procedure. Wij stellen alles in het werk om samen met u een passende betalingsoplossing te vinden zonder een gang naar de rechter. We willen ook de kosten van het proces voor u zo laag mogelijk houden. Ook als u bezwaren heeft, kunt u proberen per e-mail of telefonisch contact met ons op te nemen. Dit maakt het voor u en ons mogelijk om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen voordat er verdere kosten, zoals gerechtskosten, worden gemaakt.

De gerechtelijke incassoprocedure.

Als we, ondanks al onze inspanningen, niet in staat zijn om buitengerechtelijk tot een minnelijke schikking te komen, gaat de zaak naar de gerechtelijke incassoprocedure. Dit betekent dat PAIR Finance een verzoek indient bij de bevoegde incassorechtbank voor het uitvaardigen van een betalingsbevel tegen de debiteur. Deze wordt vervolgens door de rechtbank per post afgegeven. Dit brengt over het algemeen €32 aan gerechtskosten met zich mee, plus extra kosten voor onze administratie, die in de wet zijn vastgelegd. De schuldenaar heeft nu twee weken de tijd om bezwaar te maken tegen het betalingsbevel. Als het bezwaar zonder goede redenen wordt gemaakt, kan het daaruit voortvloeiende juridische geschil de daaropvolgende kosten aanzienlijk verhogen. De schuldenaar kan de openstaande schuld echter volledig betalen tijdens deze twee weken en het proces beëindigen. Als er binnen twee weken noch een volledige betaling noch een bezwaar wordt ontvangen, wordt er na een nieuw verzoek een executoriale titel afgegeven. Dit vormt de basis voor de gerechtelijke tenuitvoerlegging.

Het proces na een gerechtelijke procedure

Met de executoriale titel kan de schuldeiser de gerechtsdeurwaarder aanwijzen, die vervolgens vermogensinformatie over de schuldenaar zal inwinnen, waarin de schuldenaar een lijst moet opnemen van alle bezittingen die hij of zij heeft en eventuele inkomende betalingen, zoals loon- of salarisrechten De gerechtsdeurwaarder krijgt vervolgens toegang tot loon- en salarisbetalingen en eventuele bankrekeningen van de schuldenaar, waarop beslag kan worden gelegd. De gerechtsdeurwaarder kan ook beslag leggen op niet-vaste activa om de schuld te vereffenen. Als er op dat moment onvoldoende activa zijn om het uitstaande bedrag te voldoen, heeft de schuldeiser in totaal 30 jaar de tijd om verdere tenuitvoerleggingsmaatregelen aan te vragen en uit te voeren tegen de activa van de schuldenaar. Deze aanvullende maatregelen door rechtbanken en gerechtsdeurwaarders gaan gepaard met aanzienlijke extra kosten, die allemaal door de schuldenaar moeten worden betaald. Laat het niet zover komen.

Ontwikkeling van kosten in het herinnerings- en inningsproces

Te late betalingen leiden tot verschillende kosten voor bedrijven. In overeenstemming met artikel 286, lid. 1 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek) heeft de crediteur van de rekening recht op vergoeding van de schade die hij oploopt als gevolg van het in gebreke blijven met betalen. Hieronder vallen bijvoorbeeld kosten voor het inschakelen van gespecialiseerde partners zoals advocaten of incassobureaus. In Duitsland regelt de wet op de juridische dienstverlening de kosten in dit soort situaties. Artikel 4, lid. 5 van de invoeringswet van de wet op de juridische dienstverlening (RDGEG) in combinatie met de wet op de beloning van advocaten bepaalt de maximale kosten.

Hoewel PAIR Finance de processen heeft geoptimaliseerd om de communicatie met de debiteur zo efficiënt mogelijk te laten verlopen om de kosten te minimaliseren, kan vertraging in het bereiken van overeenstemming in het proces leiden tot snel stijgende kosten voor de debiteur.
Wat gebeurt er met mijn gegevens?

Hoe komt PAIR Finance aan mijn gegevens?

Als wij contact met u hebben opgenomen, dan hebben wij als incassobedrijf van een bedrijf de opdracht gekregen om samen met u een oplossing te zoeken voor een openstaande schuld die u oorspronkelijk aan dit bedrijf had moeten betalen naar aanleiding van een door u afgesloten koop- of servicecontract.

Om u een herinnering van de openstaande schuld te kunnen sturen en een minnelijke terugbetaling mogelijk te maken, moeten wij natuurlijk contact met u kunnen opnemen. Daarom kan en moet onze klant uw persoonlijke gegevens, waaronder uw naam en adres, reden en hoogte van de schuld, enz. aan ons doorgeven. Alleen met deze gegevens is het voor ons mogelijk om u te benaderen en de vordering geldend te maken.

Het kan ook voorkomen dat wij handelen met betrekking tot een schuld die niet van u is, maar van een derde partij, en dat wij in deze context contact met u moeten opnemen. Dit kan het geval zijn als u bent aangesteld als verzorger of als advocaat. In deze gevallen worden je contactgegevens opgeslagen als correspondentieadres in het vorderingsdossier en ontvang je ook informatie over de verwerking van je persoonsgegevens door een incassobedrijf in overeenstemming met art. 13 of 14 GDPR.

Welke gegevens mag PAIR Finance verwerken?

Als geregistreerde incassodienstverlener kan PAIR Finance in principe alle gegevens verwerken die nodig zijn om een schuld te innen. Dit vereist reguliere gegevens over de debiteur, bijvoorbeeld naam, adres en telefoonnummer, en de te innen schuld, inclusief de reden van de schuld, het bedrag en de vervaldatum.

PAIR Finance kan ook zelf informatie verkrijgen, opslaan en gebruiken als dat nodig is voor de behandeling van het betreffende dossier. Dit omvat in het bijzonder het verkrijgen van kredietratings, het bepalen van adressen en andere gegevens die nodig zijn voor het evalueren van de schuld.

Waarom verwerkt PAIR Finance mijn gegevens zonder mijn toestemming?

Het staat alle bedrijven vrij om een beroep te doen op een advocaat of een incassobureau met betrekking tot een openstaande schuld, ook al wordt die slechts vermoed. Als een schuld openstaat, zelfs als deze wordt betwist, kan en moet een bedrijf persoonlijke gegevens, met name uw naam en adres en de reden, het bedrag en de vervaldatum van de schuld, doorgeven aan PAIR Finance. Alleen met deze gegevens is het voor ons immers mogelijk om contact met u op te nemen en een oplossing te vinden voor een openstaande schuld. Voor het doorgeven van gegevens aan een juridische dienstverlener is geen toestemming nodig. In het kader van de wetgeving inzake gegevensbescherming zijn de activiteiten van PAIR Finance toegestaan op grond van de wettelijke omstandigheden zoals uiteengezet in artikel 6, lid. 1, lid 1, letters b en f GDPR (gegevensverwerking voor de uitvoering van een contract, gegevensverwerking op basis van de gerechtvaardigde belangen van de schuldeiser).

Is PAIR Finance verplicht mijn gegevens te verwijderen?

Als zogeheten “Betrokkene” hebt u het recht op verwijdering van uw persoonsgegevens in overeenstemming met artikel 17, lid. 1 GDPR, onder de daarin gespecificeerde voorwaarden. Wij van PAIR Finance nemen dit recht zeer serieus, net als alle andere rechten die zijn vastgelegd in de GDPR. We hebben blokkerings- en verwijderingssystemen ontwikkeld voor alle gegevens die we verwerken.
De wetgeving houdt ook rekening met het feit dat de andere partij niet altijd toestemming zal geven in gevallen die betrekking hebben op het geldend maken van openstaande vorderingen. Daarom is het recht op gegevensverwijdering niet van toepassing als een bedrijf uw gegevens verwerkt voor het geldend maken, uitoefenen of verdedigen van juridische claims. Dit is in overeenstemming met artikel 17, para. 3 letter e GDPR. Persoonsgegevens kunnen dus opgeslagen blijven zolang er vorderingen openstaan en deze verwerkt worden in het kader van incassoactiviteiten. Zodra het incassoproces is voltooid, zijn de gegevens niet langer nodig om het incassoproces uit te voeren en kunnen ze in wezen worden verwijderd in overeenstemming met art. 17, lid, letter a GDPR.
In plaats van te worden gewist, kan de verwerking worden beperkt als wettelijke, statutaire of contractuele bewaartermijnen in strijd zijn met het wissen (art. 17, lid. 3, letter b GDPR in combinatie met art. 35, lid. 3, BDSG (Federale Wet Bescherming Persoonsgegevens). Natuurlijk kunnen persoonlijke gegevens ook moeten worden bewaard op basis van commerciële of belastingwetgeving, maar dan worden ze alleen voor dit doel bewaard. De termijnen kunnen variëren. De Bijdrageverordening (AO) en het Duitse Wetboek van Koophandel (HGB) geven verwijderingsperioden tot 10 jaar.

Ik wil bezwaar maken tegen de verwerking van mijn gegevens!

De uitoefening van een recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van gegevens op basis van de belangenafweging (artikel 6, lid 1, letter f GDPR) in overeenstemming met artikel 21, lid. 1 GDPR vereist dat u PAIR Finance specifieke redenen aanvoert die voortvloeien uit uw eigen bijzondere situatie. Dit betekent dat u moet aantonen dat er sprake is van een ongebruikelijke situatie en waarom dit specifieke geval een bijzonder gewicht geeft aan uw belangen. Het volstaat bijvoorbeeld niet om de vordering te betwisten (“ik heb geen contract gesloten”) of te beweren dat de schuldeiser een gebrekkige of onbestaande dienst heeft geleverd.

In overeenstemming met artikel 21, lid. 1 GDPR is het recht op bezwaar ook niet van toepassing als de verwerking van de gegevens dient voor het doen gelden, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen. In de typische gevallen voor incassoprocessen (invordering van openstaande vorderingen) zal uw bezwaar tegen onze gegevensverwerking daarom waarschijnlijk op niets uitlopen. Hoe zou het anders mogelijk zijn om schulden te innen als de verwerking van de benodigde informatie kan worden verhinderd. Dat is niet meer dan logisch.

Waarom heeft PAIR Finance een kredietonderzoek bij mij uitgevoerd?

PAIR Finance is gemachtigd om kredietwaardigheidsgegevens te verzamelen in overeenstemming met artikel 6, para. 1, lid 1, letter f GDPR, als het een gerechtvaardigd belang heeft om gegevens op deze manier te verzamelen. Vanuit ons perspectief is dit belang bijvoorbeeld geldig als een beslissing over het initiëren van verdere maatregelen in verband wordt gebracht met een financieel wanbetalingsrisico, inclusief met betrekking tot de gemaakte invorderingskosten. Kredietbureaus kunnen ook actuele adresgegevens verstrekken. Daarom doet PAIR Finance, indien van toepassing, onderzoek naar adresgegevens van kredietbureaus, aangezien deze informatie een fractie van de kosten van een onderzoek naar een inwonerregistratie bedraagt en hiermee rekening moet worden gehouden vanuit het oogpunt van onze verplichting om schade tot een minimum te beperken.

Meldt PAIR Finance mijn zaak bij kredietbureaus?

De melding van onbetaalde vorderingen aan een kredietagentschap zoals de Schufa Holding AG is volgens artikel 31 lid 2 van de Duitse wet op de gegevensbescherming (BDSG) toegestaan. Dit is bijvoorbeeld toegestaan wanneer u de vordering erkent, wanneer in het kader van een gerechtelijke incassoprocedure een executoriale titel wordt verleend of wanneer wegens betalingsachterstand is voldaan aan de voorwaarden voor beëindiging van een lopende overeenkomst zonder opzeggingstermijn. Een andere belangrijke reden voor het melden van vorderingen aan kredietbureaus is dat u ten minste twee schriftelijke aanmaningen hebt ontvangen over de schuld en er ten minste vier weken zijn verstreken sinds de eerste aanmaning, u bent gewaarschuwd dat u zult worden gemeld aan een kredietbureau en u aanvaardt dat de schuld onbetwist is.

0%
0%
0%
0%
0%
ontevreden zeer tevreden