Hoe kunnen we je van dienst zijn?

Herken je de openstaande rekening niet of heb je bijvoorbeeld geen bestelling geplaatst, negeer ons niet. Je kunt ons een e-mail sturen of bellen om de situatie te bespreken. Zo vermijd je verdere herinneringen en kosten. Wij zullen de zaak met onze opdrachtgever overleggen en uiteraard de case sluiten als blijkt dat onze betalingsherinneringen niet terecht zijn. Als je onze opdrachtgever niet kent, kan de openstaande rekening alsnog terecht zijn. Bijvoorbeeld als je bij jouw bestelling gebruik hebt gemaakt van een bepaalde betaalmethode. De aanbieder van deze betaalmethode, waar je pas moet betalen nadat je de producten hebt ontvangen, is jouw wettelijke contractpartner en mag nu een betaling van jou verwachten. Als het je ook na onderzoek niet duidelijk is waarom deze openstaande rekening bestaat en je de onderliggende bestelling of dienst ook nooit hebt ontvangen, ga dan ook na of jouw gegevens mogelijk zijn misbruikt. Meer informatie hierover kan je bijvoorbeeld vinden op de website van de politie. Wat belangrijk is: neem in ieder geval contact met ons op, wij helpen je verder!

Het bedrijf waarbij je een openstaande rekening hebt, heeft PAIR Finance de opdracht gegeven om tot een oplossing te komen. Wij stellen alles in het werk om samen met jou een passende betalingsoplossing te vinden zonder een gang naar de rechter. We willen ook de kosten van het proces zo laag mogelijk voor je houden. Ook als je vragen of een bezwaar hebt, kan je per e-mail of telefoon contact met ons opnemen. Dit maakt het voor jou en voor ons mogelijk om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen voordat er verdere kosten, zoals gerechtskosten, worden gemaakt.

Als we, ondanks al onze inspanningen, niet in staat zijn om tot een minnelijke oplossing te komen, bestaat de mogelijkheid dat de case wordt overgedragen naar een deurwaarder.

Het proces bij de deurwaarder.
In het proces bij de deurwaarder zal onze deurwaarder eerst contact met je opnemen om samen tot een oplossing te komen. Als er geen oplossing wordt gevonden, heeft onze de deurwaarder de opdracht om het dossier voor te bereiden om de gerechtelijke procedure te starten.

Dit gebeurt doordat de deurwaarder de dagvaarding bij brengt. Op de dagvaarding wordt de dag genoemd waarop de rechter de case zal beoordelen.

Wat kan ik doen nadat ik de dagvaarding ontvangen heb?
Het is belangrijk dat je in actie komt. Wat je kunt doen hangt af van uw situatie.

Je bent het eens met de vordering.
Neem meteen contact op met onze deurwaarder en laat weten dat u wilt betalen. Kunt u niet in één keer betalen, overleg dan met de deurwaarder.

Je bent het oneens met de vordering.
Laat de rechtbank weten wat er niet klopt. Schrijf dat in een brief aan de rechter of ga naar de zitting en vertel daar je verhaal.

Je weet het niet.
Neem zo snel mogelijk contact op met iemand die je kan helpen. Bijvoorbeeld het juridisch loket, een familielid of vriend of een schuldhulpverlener.

Het is verstandig om in actie te komen. Dat kan je veel geld besparen. Als je niets doet, dan neemt de rechter toch een beslissing. Meestal krijgt de eiser gelijk.

Wanneer de rechter een uitspraak doet, staat in het vonnis wat je moet te betalen en wie de kosten van de procedure betaald. Betaal je dan niet, kan onze deurwaarder met een vonnis de komende 20 jaar beslagleggen op bijvoorbeeld je loon of bankrekening. De kosten van een beslagleggen komen bovenop het bedrag dat je moet betalen.

Ook in dit geval is het altijd verstandig om contact te zoeken met onze deurwaarder en met hun een oplossing te zoeken.

Natuurlijk proberen we altijd de beste oplossing voor je te vinden, maar als we hier niet in slagen of als je niet tevreden bent met de oplossing, dan horen we dat ook graag. Heb je een klacht, neem dan contact met ons op via klantenservice@pairfinance.nl of laat jouw klacht achter via Contact. Stuur je liever een brief? Stuur deze naar Postbus 15685, NL-1001 ND Amsterdam. Vergeet niet je casenummer te vermelden.
Binnen 5 werkdagen nadat we je klacht hebben ontvangen, krijg je van ons een ontvangstbevestiging en binnen vier weken ontvang je een antwoord.
Je krijgt van ons een eerlijk en compleet antwoord, ben je het hier niet mee eens, leg dan je klacht voor aan Kifid, dit is het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening.
Voor meer informatie over de geschillenregeling voor NVI-leden ga naar de website van de NVI.
Kijk voor de regelement van KIFID

Als wij contact met je hebben opgenomen, dan hebben wij als incassobedrijf van een bedrijf de opdracht gekregen om samen met je een oplossing te zoeken voor een openstaande schuld die je oorspronkelijk aan dit bedrijf had moeten betalen naar aanleiding van een door je afgesloten koop- of servicecontract.

Om je een herinnering van de openstaande schuld te kunnen sturen en een minnelijke terugbetaling mogelijk te maken, moeten wij natuurlijk contact met je kunnen opnemen. Daarom kan en moet onze klant jouw persoonlijke gegevens, waaronder jouw naam en adres, reden en hoogte van de schuld, enz. aan ons doorgeven. Alleen met deze gegevens is het voor ons mogelijk om je te benaderen.

Het kan ook voorkomen dat wij handelen met betrekking tot een schuld die niet van jou is, maar van een derde partij, en dat wij in deze context contact met je moeten opnemen. Dit kan het geval zijn als je bent aangesteld als verzorger of als advocaat. In deze gevallen worden je contactgegevens opgeslagen als correspondentieadres in het vorderingsdossier en ontvang je ook informatie over de verwerking van je persoonsgegevens door een incassobedrijf in overeenstemming met art. 13 of 14 GDPR.

Als geregistreerd incassobedrijf is PAIR Finance in het algemeen gemachtigd om alle gegevens te verwerken die nodig zijn om een openstaande rekening te innen. Hiervoor zijn regelmatig gegevens nodig over de debiteur, bv. naam, adres en telefoonnummer, alsook de te innen schuld, d.w.z. in het bijzonder de reden van de openstaande rekening, het bedrag en de vervaldag.

PAIR Finance mag ook zelf informatie verzamelen, opslaan en gebruiken indien dit noodzakelijk is voor de behandeling van de zaak in kwestie. Dit omvat met name het verkrijgen van kredietwaardigheidsinformatie, het vaststellen van adressen en andere gegevens die nodig zijn voor de beoordeling van de openstaande rekening.

Het staat alle bedrijven vrij om een beroep te doen op een advocaat of een incassobureau met betrekking tot een openstaande rekening, ook al wordt die slechts vermoed. Als er een rekening openstaat, zelfs als deze wordt betwist, kan en moet een bedrijf persoonlijke gegevens, met name jouw naam en adres en de reden, het bedrag en de vervaldatum van de rekening, doorgeven aan PAIR Finance. Alleen met deze gegevens is het voor ons immers mogelijk om contact met je op te nemen en een oplossing te vinden voor een openstaande rekening. Voor het doorgeven van gegevens aan een juridische dienstverlener is geen toestemming nodig. In het kader van de wetgeving inzake gegevensbescherming zijn de activiteiten van PAIR Finance toegestaan op grond van de wettelijke omstandigheden zoals uiteengezet in artikel 6, lid. 1, lid 1, letters b en f GDPR (gegevensverwerking voor de uitvoering van een contract, gegevensverwerking op basis van de gerechtvaardigde belangen van de schuldeiser).

Als zogenaamde 'betrokkene' hebt u het recht om uw persoonsgegevens volgens artikel 17, lid 1, AVG te laten wissen onder de daarin vermelde voorwaarden. PAIR Finance neemt dit recht zeer serieus, net als de andere rechten onder de AVG. Daarom hebben we voor alle door ons verwerkte gegevens een blokkerings- en verwijderingsconcept ontwikkeld.

De wetgever heeft er echter ook rekening mee gehouden dat de toestemming van de andere partij niet altijd vereist kan zijn voor het bevestigen van openstaande vorderingen. Daarom bestaat er geen recht op verwijdering van gegevens als een bedrijf uw gegevens verwerkt voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen. Dit is gebaseerd op artikel 17, lid 3.e, AVG. Persoonsgegevens kunnen dus worden bewaard zolang er nog openstaande vorderingen zijn en worden verwerkt in het kader van de incassoactiviteit. Zodra de incassoprocedure is beëindigd, zijn de gegevens niet langer nodig om aan de incassoprocedure te voldoen en moeten ze in principe worden gewist overeenkomstig artikel 17, lid 1.a.

Verwijdering wordt echter vervangen door beperkte verwerking als wettelijke of contractuele bewaartermijnen verwijdering verhinderen (art. 17 par. 3 lit. b) AVG). Persoonsgegevens moeten uiteraard ook bewaard blijven omwille van commerciële of fiscale voorschriften; dit gebeurt dan echter enkel voor dit doel. Deze termijnen kunnen variëren. Artikel 52 van de Algemene wet inzake rijksbelastingen en artikel 34 van de Wet op de omzetbelasting 1968 schrijft een bewaartermijn van gewoonlijk zeven jaar voor, in sommige gevallen tien jaar.

De uitoefening van het recht om bezwaar te maken tegen de gegevensverwerking op basis van een belangenafweging (art. 6 lid 1. f) AVG) conform art. 21 lid 1 AVG vereist dat u PAIR Finance specifieke redenen geeft die voortvloeien uit uw specifieke situatie. Dit betekent dat u moet aantonen dat en waarom uw specifieke geval een atypische situatie is waarin bijzondere nadruk wordt gelegd op uw belangen. Het volstaat bijvoorbeeld niet om de vordering te aan te vechten ("Ik heb geen overeenkomst gesloten") of te stellen dat de schuldeiser niet correct heeft gewerkt of niet heeft gewerkt.

Het recht van bezwaar is niet van toepassing onder art. 21 lid 1 AVG voor zover de verwerking van de gegevens dient voor het bevestigen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen. In de typische gevallen in het kader van incassoprocedures (invordering van openstaande vorderingen) zal uw bezwaar tegen onze gegevensverwerking derhalve uiteindelijk tevergeefs zijn. Hoe is het op andere wijze mogelijk om vorderingen te innen als de verwerking van de informatie zou kunnen worden verhinderd? Dat is eigenlijk logisch.