Hoe kunnen we u van dienst zijn?

Negeer dan zeker niet ons bericht. U kunt ons een e-mail sturen of de situatie telefonisch bespreken om verdere herinneringen en kosten te vermijden. Wij zullen de zaak met de contractpartner ophelderen en het proces uiteraard stopzetten als blijkt dat onze betalingsverzoeken niet gerechtvaardigd zijn.

Als u de contractpartner niet kent, kan de vordering desondanks gerechtvaardigd zijn, bijvoorbeeld als u in het kader van uw bestelling bij een winkel gebruik hebt gemaakt van de diensten van een betalingsdienstaanbieder. Deze dienstverlener, die bijvoorbeeld betaling per factuur mogelijk maakte, is uw wettelijke contractpartner en kan nu betaling van u verwachten.

Als u na een grondige controle niet weet waarom dit verzoek bestaat en u de onderliggende bestelling of dienst nooit hebt ontvangen, controleer dan ook of uw gegevens mogelijk misbruikt zijn. Belangrijke opmerking: Neem in elk geval contact met ons op, wij helpen u graag verder!

De incassoprocedure in België bestaat uit twee fasen: aanmaningen van de schuldeiser gevolgd door het inzetten van een incassobureau.

Tijdens de eerste fase stuurt de schuldeiser een aanmaningsbrief met verplichte informatie zoals het verschuldigde bedrag, de gegevens van de schuldeiser, de beschrijving van de schuld en de terugbetalingstermijn van 14 dagen. Deze brief geeft de schuldeiser de mogelijkheid om incassokosten te vorderen indien de schuldenaar niet binnen de opgegeven termijn betaalt.

Indien de schuld na de eerste aanmaningsbrief onbetaald blijft, wordt in de tweede fase een officiële incassobrief verstuurd door het incassobureau. Na de officiële incassobrief wordt een termijn gesteld waarbinnen de schuldenaar de vordering kan voldoen

Als er geen betalingsovereenkomst kan worden bereikt, kunnen incassobureaus ook juridische stappen ondernemen en als vervolgstap een gerechtsdeurwaarder inschakelen.

Wat jammer dat u niet tevreden bent met onze dienstverlening. Ons team doet er elke dag alles aan om incasso's gemakkelijk te maken voor consumenten en bedrijven. U kunt een klacht indienen op deze pagina.

Elk incassobedrijf in België moet zich bij de bevoegde instantie, de Federale Overheidsdienst Economie, laten registreren als aanbieder van incassodiensten in overeenstemming met het “Wetboek van Economisch Recht” en zich laten opnemen in de lijst van incassodiensten. De toelating als geregistreerde aanbieder van incassodiensten is onder meer afhankelijk van de geschiktheid en betrouwbaarheid van de werkzame personen in het bedrijf, en u kunt deze toelating op elk moment online raadplegen op de website van economie.fgov.be.

Ja, PAIR Finance is in België geregistreerd als incassobureau bij de Federale Overheidsdienst Economie.

Als wij contact met u hebben opgenomen, hebben wij als incassodienstverlener de opdracht gekregen van een bedrijf om met u samen te werken aan een oplossing voor een openstaande betaling. U had deze betaling oorspronkelijk aan dit bedrijf moeten doen omdat u een koopcontract of servicecontract met hen hebt of had.

Om u te kunnen herinneren aan de openstaande schuld en een minnelijke terugbetaling te vergemakkelijken, moeten we uiteraard contact met u kunnen opnemen. Onze opdrachtgever mag en moet daarom uw persoonsgegevens, zoals uw naam en adres, de grondslag en het bedrag van de vordering, enz. aan ons doorgeven. Alleen met deze gegevens kunnen wij contact met u opnemen en de vordering bevestigen.

Bovendien kan het zijn dat wij niet bemiddelen in verband met een vordering tegen u, maar tegen een derde partij, en wij in dit verband contact met u opnemen. Dit kan het geval zijn wanneer u als zorgverlener bent aangesteld of wanneer u als advocaat gemachtigd bent. In deze gevallen worden uw contactgegevens voor het schadedossier als correspondentieadres opgeslagen en ontvangt u ook informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens door het incassobedrijf conform art. 13 of 14 AVG.

Als geregistreerd incassobedrijf is PAIR Finance in het algemeen gemachtigd om alle gegevens te verwerken die nodig zijn om een schuld te innen. Hiervoor zijn regelmatig gegevens nodig over de debiteur, bv. naam, adres en telefoonnummer, alsook de te innen schuld, d.w.z. in het bijzonder de reden van de schuld, het bedrag en de vervaldag.

PAIR Finance mag ook zelf informatie verzamelen, opslaan en gebruiken indien dit noodzakelijk is voor de behandeling van de zaak in kwestie. Dit omvat met name het verkrijgen van kredietwaardigheidsinformatie, het vaststellen van adressen en andere gegevens die nodig zijn voor de beoordeling van de vordering.

Het staat elk bedrijf vrij om de hulp in te winnen van een advocaat of een incassobureau met betrekking tot een openstaande vordering, ook als dit slechts een vermeende vordering is. In geval van een openstaande, eventueel betwiste vordering mag en moet een onderneming persoonsgegevens, in het bijzonder naam en adres, de reden van de vordering, het bedrag en de vervaldag van de vordering, doorgeven aan PAIR Finance. Alleen met deze gegevens kunnen wij contact met u opnemen en een oplossing voor een openstaande vordering aanbieden.

Er is geen toestemming vereist om gegevens aan een juridische dienstverlener te overhandigen. De activiteiten van PAIR Finance zijn op grond van de wetgeving inzake gegevensbescherming toegestaan door de wettelijke bepalingen van art. 6 lid 1 zin 1. b) en . f) AVG (gegevensverwerking voor de uitvoering van contracten, gegevensverwerking op basis van het gerechtvaardigde belang van de schuldeiser).

Als zogenaamde 'betrokkene' hebt u het recht om uw persoonsgegevens volgens artikel 17, lid 1, AVG te laten wissen onder de daarin vermelde voorwaarden. PAIR Finance neemt dit recht zeer serieus, net als de andere rechten onder de AVG. Daarom hebben we voor alle door ons verwerkte gegevens een blokkerings- en verwijderingsconcept ontwikkeld.

De wetgever heeft er echter ook rekening mee gehouden dat de toestemming van de andere partij niet altijd vereist kan zijn voor het bevestigen van openstaande vorderingen. Daarom bestaat er geen recht op verwijdering van gegevens als een bedrijf uw gegevens verwerkt voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen. Dit is gebaseerd op artikel 17, lid 3.e, AVG. Persoonsgegevens kunnen dus worden bewaard zolang er nog openstaande vorderingen zijn en worden verwerkt in het kader van de incassoactiviteit. Zodra de incassoprocedure is beëindigd, zijn de gegevens niet langer nodig om aan de incassoprocedure te voldoen en moeten ze in principe worden gewist overeenkomstig artikel 17, lid 1.a.

Verwijdering wordt echter vervangen door beperkte verwerking als wettelijke of contractuele bewaartermijnen verwijdering verhinderen (art. 17 par. 3 lit. b) AVG. Persoonsgegevens moeten uiteraard ook bewaard blijven omwille van commerciële of fiscale voorschriften; dit gebeurt dan echter enkel voor dit doel. Deze termijnen kunnen variëren en oplopen tot 10 jaar.

De uitoefening van het recht om bezwaar te maken tegen de gegevensverwerking op basis van een belangenafweging (art. 6 lid 1. f) AVG) conform art. 21 lid 1 AVG vereist dat u PAIR Finance specifieke redenen geeft die voortvloeien uit uw specifieke situatie. Dit betekent dat u moet aantonen dat en waarom uw specifieke geval een atypische situatie is waarin bijzondere nadruk wordt gelegd op uw belangen. Het volstaat bijvoorbeeld niet om de vordering te aan te vechten ("Ik heb geen overeenkomst gesloten") of te stellen dat de schuldeiser niet correct heeft gewerkt of niet heeft gewerkt.

Het recht van bezwaar is niet van toepassing onder art. 21 lid 1 AVG voor zover de verwerking van de gegevens dient voor het bevestigen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen. In de typische gevallen in het kader van incassoprocedures (invordering van openstaande vorderingen) zal uw bezwaar tegen onze gegevensverwerking derhalve uiteindelijk tevergeefs zijn. Hoe is het op andere wijze mogelijk om vorderingen te innen als de verwerking van de informatie zou kunnen worden verhinderd? Dat is eigenlijk logisch.