Hoe kunnen we u van dienst zijn?
PAIR Finance stuurt u in elk bericht het casenummer. U vindt dit rechtsboven in de mail of in het briefhoofd van de begeleidende brief. Het is een 12-cijferig nummer dat begint met een "1" of een "4" .
Het is heel belangrijk dat u uw casenummer vermeldt, zodat uw case altijd eenduidig kan worden toegewezen. Vergeet ook niet om altijd het juiste casereferentienummer te vermelden bij een handmatige overboeking naar ons.
PAIR Finance biedt u de mogelijkheid om uw openstaande factuur snel en veilig af te handelen met behulp van het aanbod aan betaalopties. Wij bieden de volgende betaalmethoden aan:
Bancontact-kaart
Payconiq van Bancontact
Creditcard
Klarna (Sofort)
Handmatige bankoverschrijving
Betaalpauze
Afbetalingsplan
U vindt de link naar uw gepersonaliseerde betaalpagina in e-mails, sms-berichten en WhatsApp-berichten die u van ons ontvangt.
U kunt ook naar uw betaalpagina gaan door uw casenummer in te voeren op incassomethart.be
Nadat u een betaling heeft gedaan, kan het een paar dagen duren voordat de betaling op onze rekening staat, afhankelijk van de betaalmethode. Als u enkele dagen na de betaling nog berichten van ons ontvangt, kunt u ons het beste bellen of een bericht sturen met uw casenummer.
E-mail: service-client@pairfinance.be (Franstalig)
klantenservice@pairfinance.be (Nederlandstalig)
Als u al een betaling aan uw contractpartner hebt gedaan, stuur ons dan per e-mail een betalingsbewijs (bv. screenshot van het overschrijvingsbewijs). Opmerking: ook als de betaling onmiddellijk na de opdracht aan ons wordt gedaan, worden standaardkosten gemaakt en moeten deze dus ook worden terugbetaald.
Als u de openstaande factuur momenteel niet volledig kunt betalen, kunt u uw individuele betaalpagina bezoeken via een naar u verzonden link of onze betaalpagina payment.pairfinance.com en kiest u een voor u passende oplossing (bijv. betaalpauze of afbetalingsplan). U kunt ook telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen. PAIR Finance vindt in meer dan 97,8% van de gevallen een individuele en passende betalingsregeling. Ook voor u!
Incassokosten zijn buitengerechtelijke kosten die een schuldeiser maakt wanneer een schuldenaar zijn betalingsverplichting niet of niet tijdig nakomt. Als een schuldenaar zijn betalingsverplichting niet (tijdig) nakomt, wordt een schuldeiser gedwongen actie te ondernemen om zijn geld toch te krijgen. Een dergelijke handeling kan erin bestaan dat de schuldenaar zelf een aanmaning wordt gestuurd, maar de schuldeiser kan ook een derde partij hiertoe inschakelen, vaak een incassobureau. Het incassobureau voert dan activiteiten uit voor rekening van de schuldeiser (zoals aanmaningen, betalingsregelingen), met als doel het bedrag dat de schuldenaar nog moet betalen nog te ontvangen (in te vorderen).
Hoeveel bedragen de incassokosten?
De incassokosten zijn gestructureerd volgens een wettelijke schaalverdeling volgens art. XIX.4 WER (Wetboek van economisch recht). Een schaalverdeling impliceert een percentage dat verandert naarmate het bedrag van de vordering toeneemt. De vergoeding voor de incassokosten mag de volgende schaal niet overschrijden:
Voor een vordering van 150 EUR of minder – een bedrag van 20 EUR
Voor een vordering van meer dan 150 EUR tot 500 EUR – een bedrag van 30 EUR plus 10% van de schuld op dit vlak
Voor een vordering van meer dan 500 EUR – een bedrag van 65 EUR + 5% van de schuld op dit vlak maar niet meer dan 2000 EUR
Het maakt hier niet uit door wie de vordering wordt geïnd; door de schuldeiser zelf of door bijvoorbeeld een incassobureau, advocaat of gerechtsdeurwaarder in opdracht van de schuldeiser. De vergoeding dekt alle incassohandelingen, ongeacht de omschrijving van de kosten van die handelingen (bv. administratie-, beheers- of registratiekosten).
Uw openstaande vordering is door uw contractpartner aan ons overhandigd voor incasso, zodat wij nu de directe contactpersoon voor uw vordering zijn. Het is dan ook van groot belang dat wij uw betaling ontvangen. Dit zorgt ervoor dat uw zaak efficiënt en betrouwbaar voor u wordt verwerkt en dat uw zaak effectief kan worden afgesloten.
Negeer dan zeker niet ons bericht. U kunt ons een e-mail sturen of de situatie telefonisch bespreken om verdere herinneringen en kosten te vermijden. Wij zullen de zaak met de contractpartner ophelderen en het proces uiteraard stopzetten als blijkt dat onze betalingsverzoeken niet gerechtvaardigd zijn.
Als u de contractpartner niet kent, kan de vordering desondanks gerechtvaardigd zijn, bijvoorbeeld als u in het kader van uw bestelling bij een winkel gebruik hebt gemaakt van de diensten van een betalingsdienstaanbieder. Deze dienstverlener, die bijvoorbeeld betaling per factuur mogelijk maakte, is uw wettelijke contractpartner en kan nu betaling van u verwachten.
Als u na een grondige controle niet weet waarom dit verzoek bestaat en u de onderliggende bestelling of dienst nooit hebt ontvangen, controleer dan ook of uw gegevens mogelijk misbruikt zijn. Belangrijke opmerking: Neem in elk geval contact met ons op, wij helpen u graag verder!
De incassoprocedure in België bestaat uit twee fasen: aanmaningen van de schuldeiser gevolgd door het inzetten van een incassobureau.
Tijdens de eerste fase stuurt de schuldeiser een aanmaningsbrief met verplichte informatie zoals het verschuldigde bedrag, de gegevens van de schuldeiser, de beschrijving van de schuld en de terugbetalingstermijn van 14 dagen. Deze brief geeft de schuldeiser de mogelijkheid om incassokosten te vorderen indien de schuldenaar niet binnen de opgegeven termijn betaalt.
Indien de schuld na de eerste aanmaningsbrief onbetaald blijft, wordt in de tweede fase een officiële incassobrief verstuurd door het incassobureau. Na de officiële incassobrief wordt een termijn gesteld waarbinnen de schuldenaar de vordering kan voldoen
Als er geen betalingsovereenkomst kan worden bereikt, kunnen incassobureaus ook juridische stappen ondernemen en als vervolgstap een gerechtsdeurwaarder inschakelen.
Wat jammer dat u niet tevreden bent met onze dienstverlening. Ons team doet er elke dag alles aan om incasso's gemakkelijk te maken voor consumenten en bedrijven. U kunt een klacht indienen op deze pagina.
Elk incassobedrijf in België moet zich bij de bevoegde instantie, de Federale Overheidsdienst Economie, laten registreren als aanbieder van incassodiensten in overeenstemming met het “Wetboek van Economisch Recht” en zich laten opnemen in de lijst van incassodiensten. De toelating als geregistreerde aanbieder van incassodiensten is onder meer afhankelijk van de geschiktheid en betrouwbaarheid van de werkzame personen in het bedrijf, en u kunt deze toelating op elk moment online raadplegen op de website van economie.fgov.be.
Ja, PAIR Finance is in België geregistreerd als incassobureau bij de Federale Overheidsdienst Economie.
Als wij contact met u hebben opgenomen, hebben wij als incassodienstverlener de opdracht gekregen van een bedrijf om met u samen te werken aan een oplossing voor een openstaande betaling. U had deze betaling oorspronkelijk aan dit bedrijf moeten doen omdat u een koopcontract of servicecontract met hen hebt of had.
Om u te kunnen herinneren aan de openstaande schuld en een minnelijke terugbetaling te vergemakkelijken, moeten we uiteraard contact met u kunnen opnemen. Onze opdrachtgever mag en moet daarom uw persoonsgegevens, zoals uw naam en adres, de grondslag en het bedrag van de vordering, enz. aan ons doorgeven. Alleen met deze gegevens kunnen wij contact met u opnemen en de vordering bevestigen.
Bovendien kan het zijn dat wij niet bemiddelen in verband met een vordering tegen u, maar tegen een derde partij, en wij in dit verband contact met u opnemen. Dit kan het geval zijn wanneer u als zorgverlener bent aangesteld of wanneer u als advocaat gemachtigd bent. In deze gevallen worden uw contactgegevens voor het schadedossier als correspondentieadres opgeslagen en ontvangt u ook informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens door het incassobedrijf conform art. 13 of 14 AVG.
Als geregistreerd incassobedrijf is PAIR Finance in het algemeen gemachtigd om alle gegevens te verwerken die nodig zijn om een schuld te innen. Hiervoor zijn regelmatig gegevens nodig over de debiteur, bv. naam, adres en telefoonnummer, alsook de te innen schuld, d.w.z. in het bijzonder de reden van de schuld, het bedrag en de vervaldag.
PAIR Finance mag ook zelf informatie verzamelen, opslaan en gebruiken indien dit noodzakelijk is voor de behandeling van de zaak in kwestie. Dit omvat met name het verkrijgen van kredietwaardigheidsinformatie, het vaststellen van adressen en andere gegevens die nodig zijn voor de beoordeling van de vordering.
Het staat elk bedrijf vrij om de hulp in te winnen van een advocaat of een incassobureau met betrekking tot een openstaande vordering, ook als dit slechts een vermeende vordering is. In geval van een openstaande, eventueel betwiste vordering mag en moet een onderneming persoonsgegevens, in het bijzonder naam en adres, de reden van de vordering, het bedrag en de vervaldag van de vordering, doorgeven aan PAIR Finance. Alleen met deze gegevens kunnen wij contact met u opnemen en een oplossing voor een openstaande vordering aanbieden.
Er is geen toestemming vereist om gegevens aan een juridische dienstverlener te overhandigen. De activiteiten van PAIR Finance zijn op grond van de wetgeving inzake gegevensbescherming toegestaan door de wettelijke bepalingen van art. 6 lid 1 zin 1. b) en . f) AVG (gegevensverwerking voor de uitvoering van contracten, gegevensverwerking op basis van het gerechtvaardigde belang van de schuldeiser).
Als zogenaamde 'betrokkene' hebt u het recht om uw persoonsgegevens volgens artikel 17, lid 1, AVG te laten wissen onder de daarin vermelde voorwaarden. PAIR Finance neemt dit recht zeer serieus, net als de andere rechten onder de AVG. Daarom hebben we voor alle door ons verwerkte gegevens een blokkerings- en verwijderingsconcept ontwikkeld.
De wetgever heeft er echter ook rekening mee gehouden dat de toestemming van de andere partij niet altijd vereist kan zijn voor het bevestigen van openstaande vorderingen. Daarom bestaat er geen recht op verwijdering van gegevens als een bedrijf uw gegevens verwerkt voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen. Dit is gebaseerd op artikel 17, lid 3.e, AVG. Persoonsgegevens kunnen dus worden bewaard zolang er nog openstaande vorderingen zijn en worden verwerkt in het kader van de incassoactiviteit. Zodra de incassoprocedure is beëindigd, zijn de gegevens niet langer nodig om aan de incassoprocedure te voldoen en moeten ze in principe worden gewist overeenkomstig artikel 17, lid 1.a.
Verwijdering wordt echter vervangen door beperkte verwerking als wettelijke of contractuele bewaartermijnen verwijdering verhinderen (art. 17 par. 3 lit. b) AVG. Persoonsgegevens moeten uiteraard ook bewaard blijven omwille van commerciële of fiscale voorschriften; dit gebeurt dan echter enkel voor dit doel. Deze termijnen kunnen variëren en oplopen tot 10 jaar.
De uitoefening van het recht om bezwaar te maken tegen de gegevensverwerking op basis van een belangenafweging (art. 6 lid 1. f) AVG) conform art. 21 lid 1 AVG vereist dat u PAIR Finance specifieke redenen geeft die voortvloeien uit uw specifieke situatie. Dit betekent dat u moet aantonen dat en waarom uw specifieke geval een atypische situatie is waarin bijzondere nadruk wordt gelegd op uw belangen. Het volstaat bijvoorbeeld niet om de vordering te aan te vechten ("Ik heb geen overeenkomst gesloten") of te stellen dat de schuldeiser niet correct heeft gewerkt of niet heeft gewerkt.
Het recht van bezwaar is niet van toepassing onder art. 21 lid 1 AVG voor zover de verwerking van de gegevens dient voor het bevestigen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen. In de typische gevallen in het kader van incassoprocedures (invordering van openstaande vorderingen) zal uw bezwaar tegen onze gegevensverwerking derhalve uiteindelijk tevergeefs zijn. Hoe is het op andere wijze mogelijk om vorderingen te innen als de verwerking van de informatie zou kunnen worden verhinderd? Dat is eigenlijk logisch.
PAIR Finance maakt gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) om het incassoproces eerlijker, sneller en makkelijker voor je te maken. Met behulp van AI analyseren we hoe we het beste aan jouw behoeften kunnen voldoen om een oplossing te vinden die bij je past (bijvoorbeeld voor gepersonaliseerde betalingsopties of om onnodige kosten te vermijden). We besteden ook aandacht aan de vertrouwelijkheid en veiligheid van je gegevens. De AI werkt via afzonderlijke databases op een manier die het niet mogelijk maakt om conclusies te trekken over jou als individuen alleen rekening houdt met algemene patronen.
We houden ons strikt aan alle wettelijke vereisten en zorgen ervoor dat er geen discriminerende beslissingen worden genomen. Jouw gegevens worden alleen gebruikt als dat nodig is voor het verzamelproces. Op deze manier beschermen we je privacy en zorgen we ervoor dat het proces respectvol en transparant voor je blijft.
Kortom: AI helpt ons om jou te helpen je openstaande schulden sneller en gemakkelijker te voldoen - met een oplossing die bij jou past.
PAIR Finance gebruikt AI op verschillende gebieden om het incassoproces sneller, efficiënter en handiger voor je te maken. Het ondersteunt ons onder andere bij:
Onze berichten aan jou
Onze AI analyseert je individuele voorkeuren om op de beste manier contact met je op te nemen - bijvoorbeeld via het juiste kanaal of op het juiste moment. Statistisch gezien bereiken we jongere mensen beter via e-mail dan via de post. Het helpt ons ook om je de betalingsmethode van je voorkeur of een individueel afbetalingsplan aan te bieden. Zo creëren we communicatie die optimaal op jou is afgestemd.
Onze antwoorden op je vragen
Onze AI helpt ons om je vragen sneller te verwerken. Het helpt ons om verzoeken te herkennen en te categoriseren, zodat ze snel door de relevante gespecialiseerde afdeling kunnen worden verwerkt. Bepaalde eenvoudige verzoeken die we vaak ontvangen, zoals verzoeken om afbetaling of betalingspauzes, kunnen automatisch worden beantwoord. De inhoud van het bericht wordt echter niet gegenereerd door de AI; in plaats daarvan wordt een door ons ontwikkeld sjabloon gewoon vooraf ingevuld en verzonden. De AI dient dus alleen als ondersteuning om het proces te versnellen. De AI zal nooit zelf een beslissing nemen in een individueel geval. Alle sjablonen en processen zijn zorgvuldig gecreëerd en gecontroleerd door ons team.
In het algemeen zorgt onze AI ervoor dat we elke situatie individueel kunnen bekijken - altijd met het doel om je een snelle, eerlijke en eenvoudige oplossing te bieden. Bij PAIR Finance combineren we geavanceerde technologie met de expertise van ons empathische supportteam om ervoor te zorgen dat je persoonlijke ondersteuning krijgt wanneer je die nodig hebt.
Bij PAIR Finance hechten we veel belang aan de bescherming van jouw gegevens en de naleving van alle relevante wettelijke vereisten. Bij het gebruik van AI houden we ons strikt aan de toepasselijke wetten inzake gegevensbescherming, zoals de General Data Protection Regulation (GDPR) en de Federal Data Protection Act (BDSG), evenals de Europese AI-verordening (EU AI Act), die op 1 augustus 2024 in werking is getreden.
We houden ons aan de volgende principes:
Bescherming van je privacy: We respecteren je privacy en behandelen je gegevens met de grootst mogelijke zorgvuldigheid. Ze worden alleen gebruikt voor het verzamelproces en zijn onderworpen aan strenge richtlijnen voor gegevensbescherming. Alle AI-modellen worden door ons ontwikkeld. Dit betekent dat je je geen zorgen hoeft te maken dat je gegevens bij externe AI-dienstverleners terechtkomen.
Transparantie en documentatie: Alle AI-modellen en AI-processen worden duidelijk gedocumenteerd en regelmatig gecontroleerd, zodat we onze service voor jou voortdurend kunnen verbeteren.
Dynamische risicobeoordeling: We voeren voortdurend risicobeoordelingen uit om ervoor te zorgen dat het gebruik van AI veilig is en voldoet aan de wettelijke vereisten.
Verantwoordelijke AI-governance: PAIR Finance heeft een uitgebreide AI-governance geïmplementeerd om te zorgen voor een wettelijk conforme en ethisch gebruik van AI. We ontwikkelen continu onze processen en passen ze aan aan nieuwe wettelijke vereisten.
We werken nauw samen met externe consultants en hebben interdisciplinaire teams gevormd om ervoor te zorgen dat we altijd transparant en volgens de regels handelen. Implementatie en training vinden plaats op alle relevante afdelingen en de AI-modellen worden voortdurend gecontroleerd om een veilige en duurzame werking op de lange termijn te garanderen.
Voor meer details en informatie over gegevensbescherming kun je ons volledige privacybeleid bekijken.
Heeft u verder nog vragen?
Vergeet niet uw casenummer te vermelden. i
klantenservice@pairfinance.be
Hebt u ondersteuning nodig bij uw financiële zaken?
Schuldadviesbureaus helpen u uit financiële moeilijkheden te komen. Vooral als u te veel schulden hebt, krijgt u ondersteuning bij het vinden van een buitengerechtelijke oplossing. Uw financiën worden samen met u georganiseerd en er worden individuele schuldplannen opgesteld, steeds met als doel persoonlijke insolventie te voorkomen.
Vind een schuldadviesbureau bij u in de buurt- Beoordeling vorderingen
- Huishoud- en budgetadvies
- Rekeningbeslag, loonoverdracht en verrekening
- Verzekerings- en kredietadvies
- Overschulden
- Bestaanszekerheid
- Psychosociale begeleiding
- en nog veel meer...