Tu as des questions ?

PAIR Finance PAIR Finance vous offre la possibilité de régler la créance impayée rapidement et en toute sécurité grâce à différentes options de paiement modernes et simples via votre page de paiement individuelle. Vous trouverez le lien vers votre page de paiement dans les e-mails, SMS et WhatsApp que nous vous envoyons. Vous pouvez également accéder à votre page de paiement en saisissant votre numéro de dossier sur payment.pairfinance.com. Nous vous proposons des paiements par virement immédiat (« Klarna »), cartes de crédit (Mastercard et VISA), SEPA et bien d’autres.

Barzahlen est un service proposé par PAIR Finance en collaboration avec un fournisseur de paiement innovant, Cash Payment Solutions GmbH. Vous avez la possibilité de payer anonymement la créance en cours en espèces dans un magasin partenaire Barzahlen de votre choix (par exemple DM, REWE, Penny, mobilcom-debitel et bien d’autres). Après avoir saisi les données nécessaires sur notre page de paiement, vous recevez un bulletin de paiement avec code-barres que vous pouvez utiliser dans le magasin de votre choix. Il vous suffit de présenter le code-barres sur votre téléphone portable ou de l’imprimer à la caisse.

Si vous n’êtes pas en mesure de payer la totalité de la facture, vous pouvez consulter ta page de paiement individuelle via le lien qui vous a été envoyé ou via payment.pairfinance.com et choisir une solution adaptée à vos besoins (par ex. une pause dans le paiement ou un plan de paiement échelonné). Sinon, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail. PAIR Finance trouve un accord de paiement individuel et approprié dans plus de 97,8% des cas. Pour vous aussi !

Votre créance impayée nous a été transmise par votre partenaire contractuel pour que nous puissions la recouvrer, de sorte que nous sommes désormais l’interlocuteur direct pour cette créance. Il est donc très important que votre paiement nous parvienne afin de garantir un traitement efficace et fiable de votre cas et de le clôturer de manière efficace.

Toutes les entreprises, du petit artisan à la grande entreprise, sont confrontées au problème du non-paiement d’une partie de leurs factures dans les délais convenus. Si les entreprises ne parviennent pas non plus à obtenir un paiement dans le cadre d’une procédure de rappel propre, parce qu’elles ne peuvent pas contacter les consommateurs* en retard de paiement ou que la dette reste impayé, elles font appel à des prestataires de services spécialisés, les sociétés de recouvrement. Une entreprise de recouvrement tente de contacter les consommateurs et de trouver une solution à l’amiable pour la créance impayée. Si aucun accord de paiement n’est trouvé, les sociétés de recouvrement peuvent également prendre des mesures judiciaires, telles que l’injonction de payer et l’exécution forcée.

D’une part, chaque entreprise de recouvrement en Allemagne doit s’enregistrer en tant que prestataire de services juridiques conformément à la loi sur les services juridiques auprès de l’autorité compétente, généralement le tribunal régional ou supérieur local, et être inscrite au registre des services juridiques. L’autorisation en tant que prestataire de services juridiques enregistré est liée, entre autres, à l’aptitude, à la fiabilité et à l’expertise théorique et pratique des personnes agissant au sein de l’entreprise. Vous pouvez vérifier cette autorisation à tout moment sur Internet dans le registre des services juridiques. D’autre part, la majorité des entreprises de recouvrement allemandes se sont organisées au sein de la Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen e.V. (BDIU). La BDIU impose des exigences élevées à tous ses membres en matière de comportement légal et de sérieux, ainsi que de transparence dans les relations avec les consommateurs. Vous trouverez plus d’informations et tous les membres de l’association sur www.inkasso.de.

Nous sommes une entreprise numérique moderne, présente sur le marché avec l’ambition de moderniser l’industrie du recouvrement et de créer la combinaison optimale de fiabilité et de professionnalisme pour les entreprises et les consommateurs. Grâce à notre communication individualisée et à l’offre d’une solution adaptée à chaque consommateur, nous parvenons à un accord entre les entreprises et les clients de manière valorisante. Bien entendu, PAIR Finance est enregistré en tant que prestataire de services de recouvrement conformément à la loi sur les services juridiques et est un membre actif de la BDIU.

Si vous n’avez pas réglé une facture à la date de paiement convenue et que vous n’avez pas non plus réagi à un rappel de l’entreprise, vous êtes en situation de retard de paiement. Selon les §§ 286 et 280 du BGB (Code civil allemand), le créancier de la facture, c’est-à-dire votre partenaire contractuel, a alors le droit d’être indemnisé pour les dommages qu’il a subis en raison du retard de paiement. Cette indemnisation peut inclure les frais engagés pour des partenaires spécialisés tels que des avocats ou des sociétés de recouvrement. En Allemagne, le montant des dommages causés par le retard de paiement à un créancier pour avoir fait appel à une société de recouvrement est réglementé par la loi. Selon l’article 4, paragraphe 5 de la loi d’introduction à la loi sur les services juridiques (RDGEG), le montant des dommages-intérêts pour retard de paiement pour l’engagement d’une société de recouvrement est limité au montant de la rémunération à laquelle un avocat a droit selon les dispositions de la loi sur la rémunération des avocats (RVG). Par conséquent, nous appliquons nos tarifs conformément à la RVG (Loi sur la rémunération des avocats). Vous devez rembourser les dommages résultant du retard de paiement. Chez PAIR Finance, nous croyons que les personnes qui règlent rapidement leurs dettes ou concluent un accord de paiement ne devraient pas être facturées selon les tarifs normaux de la RVG. C’est pourquoi les frais que nous facturons au début du processus sont régulièrement bien inférieurs aux frais autorisés par la loi. Cependant, si aucun accord n’est trouvé et que le temps de traitement augmente continuellement, nous devrons, le cas échéant, facturer l’intégralité des frais encourus au cours de la procédure.

Vous pouvez nous contacter à tout moment par téléphone, par e-mail, par lettre, ainsi que par SMS et WhatsApp en indiquant votre numéro de dossier. Nos coordonnées se trouvent également dans chaque e-mail et lettre que nous vous envoyons. De plus, un lien vous permet d’accéder directement à votre page de paiement personnelle à partir de nos messages. En plus d’un paiement direct simple et facile, vous pouvez choisir des solutions adaptées à vos besoins. Si vous souhaitez régler votre impayé immédiatement, vous pouvez également choisir une solution adaptée directement sur payment.pairfinance.com en indiquant votre numéro de dossier personnel.

Vous pouvez convenir d’un rappel avec nous. Un(e) de nos conseillers(ères) clientèle vous contactera par téléphone à l’heure souhaitée.

PAIR Finance vous mentionne le numéro de dossier dans chaque courriel ou lettre. Vous le trouverez en haut à droite du courriel ou dans l’en-tête de la lettre. Il s’agit d’un numéro à 12 chiffres commençant par 10. Afin que votre cas soit toujours clairement identifié, il est essentiel d’indiquer correctement ce numéro de dossier. N’oubliez pas de saisir correctement le numéro de dossier lorsque vous effectuez un virement manuel.

Nous travaillons continuellement à l’amélioration de nos processus et à la recherche des solutions les plus confortables et les plus simples pour vous Si vous souhaitez nous donner votre avis, vous pouvez le faire sur cette page. Nous sommes ouverts à toutes les suggestions !

La satisfaction de nos clients* est très importante pour nous. Néanmoins, nous pouvons comprendre qu’une procédure de recouvrement soit au départ une nouvelle désagréable et qu’il puisse y avoir des situations dans lesquelles quelqu’un n’est pas satisfait de la solution trouvée.
Si notre communication ou notre recherche de solutions ne vous a pas satisfaite, n’hésitez pas à déposer une réclamation ici. Nous examinerons bien sûr votre cas à nouveau et reviendrons volontiers vers vous.

Si nous vous avons contacté, c’est parce qu’en tant que prestataire de services de recouvrement, nous avons été mandatés par une entreprise pour trouver une solution à un paiement impayé que vous auriez dû effectuer à l’origine envers cette entreprise. Cela est dû au fait que vous avez conclu ou aviez conclu un contrat de vente ou de service avec elle.

Afin de nous permettre de vous rappeler le montant dû et de faciliter un règlement à l’amiable, nous devons bien sûr être en mesure de vous contacter. Pour ce faire, notre client* peut et doit nous fournir vos données personnelles, telles que votre nom, votre adresse, la base et le montant de la créance, etc. C’est uniquement avec ces informations que nous pouvons vous contacter et faire valoir la créance.

Il se peut également que nous n’ayons pas à traiter directement avec vous, mais avec une tierce personne, et que nous vous contactions dans ce contexte. Cela peut se produire si vous avez été désigné comme tuteur ou si vous agissez en tant qu’avocat. Dans ce cas, vos coordonnées seront ajoutées au dossier de la créance en tant qu’adresse de correspondance, et vous recevrez des informations sur le traitement de vos données personnelles par l’entreprise de recouvrement conformément à l’article 13 ou 14 du RGPD.

En tant que prestataire de services de recouvrement enregistré, PAIR Finance peut en principe traiter toutes les données nécessaires pour recouvrer une créance. Pour cela, il faut régulièrement des données sur la personne du débiteur, par exemple son nom, son adresse et son numéro de téléphone, ainsi que sur la créance à recouvrer, notamment le motif de la créance, le montant et l’échéance.

PAIR Finance peut également collecter, enregistrer et utiliser des informations si cela est nécessaire pour le traitement du cas en question. Cela comprend notamment la demande de renseignements sur la solvabilité, la recherche d’adresses et d’autres données nécessaires à l’évaluation de la créance.

Toute entreprise est libre de recourir à l’aide d’un avocat ou d’une société de recouvrement en ce qui concerne une créance impayée, même si elle est supposée. Dans le cas d’une créance ouverte, voire contestée, une entreprise peut et doit transmettre à PAIR Finance des données personnelles, notamment le nom et l’adresse, le motif de la créance, le montant et l’échéance de la créance. Ce n’est qu’avec ces données qu’il nous est possible de prendre contact avec vous et de vous proposer une solution pour une créance impayée. Il n’est pas nécessaire de donner votre accord pour que les données soient transmises à un prestataire de services juridiques. L’activité de PAIR Finance est autorisée par les dispositions légales de l’article 6, paragraphe 1, phrase 1, point b) et point f) du RGPD (traitement des données pour l’exécution du contrat, traitement des données en raison de l’intérêt légitime du créancier).

En tant que « personne concernée », vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles en vertu de l’article 17, paragraphe 1 du RGPD, dans les conditions qui y sont mentionnées. Ce droit est pris très au sérieux par PAIR Finance, tout comme les autres droits découlant du RGPD. Nous avons donc développé des concepts de blocage et de suppression pour toutes les données que nous traitons.

Mais le législateur a également pris en compte le fait que l’accord de l’autre partie ne peut pas toujours être nécessaire pour faire valoir des créances impayées. Par conséquent, le droit à l’effacement des données n’existe pas lorsqu’une entreprise traite tes données pour faire valoir, exercer ou défendre des droits légaux. Cela découle de l’article 17, paragraphe 3, point e) du RGPD. Les données personnelles peuvent donc continuer à être conservées tant qu’il existe des créances impayées et qu’elles sont traitées dans le cadre de l’activité de recouvrement. Après l’arrêt de la procédure de recouvrement, les données ne sont plus nécessaires à l’exécution de la procédure de recouvrement et devraient en principe être effacées conformément à l’article 17, paragraphe 1, point a).

Cependant, la suppression est remplacée par un traitement limité si des délais de conservation légaux, statutaires ou contractuels s’opposent à la suppression (art. 17, alinéa 3, lettre b) du RGPD en relation avec l’art. 17, alinéa 3, lettre b) du RGPD). § 35 alinéa 3 BDSG). Les données personnelles doivent bien sûr aussi continuer à être conservées en raison de la législation commerciale ou fiscale ; mais cela ne se fait alors que dans ce but. Ces délais peuvent être différents. Le code fiscal (AO) ou le code du commerce (HGB) prévoient des délais de suppression allant jusqu’à 10 ans.

L’exercice du droit d’opposition au traitement des données sur la base d’une mise en balance des intérêts (art. 6, par. 1, point f) du RGPD) conformément à l’art. 21, par. 1 du RGPD suppose que vous fassiez valoir auprès de PAIR Finance des raisons concrètes qui découlent de votre situation particulière. Cela signifie que vous devez démontrer que dans votre cas particulier, il s’agit d’une situation atypique qui confère un poids particulier à vos intérêts. Il ne suffit pas, par exemple, de contester la demande (« je n’ai pas conclu de contrat ») ou de dire que la prestation du créancier était incorrecte ou n’a pas eu lieu.

Le droit d’opposition ne s’applique toutefois pas, conformément à l’article 21, paragraphe 1 du RGPD, si le traitement des données sert à faire valoir, exercer ou défendre des droits juridiques. Dans les cas typiques de recouvrement de créances (recouvrement de créances impayées), votre opposition à notre traitement des données sera donc finalement sans effet. Sinon, comment serait-il possible de recouvrer des créances si le traitement des informations à cet effet pouvait être empêché ? Logique.

PAIR Finance peut en principe demander des données de solvabilité auprès d’agences de renseignements commerciaux sur la base de l’article 6, paragraphe 1, phrase 1, point f) du RGPD, s’il existe un intérêt légitime à cette collecte de données. Nous considérons qu’un tel intérêt existe, par exemple, lorsque la décision d’engager des mesures supplémentaires est liée à un risque de défaillance financière, y compris en ce qui concerne les frais de recouvrement. Les agences de crédit fournissent également des informations sur les adresses actuelles. PAIR Finance recherche donc aussi, le cas échéant, des données d’adresse auprès d’agences d’évaluation du crédit, car celles-ci fournissent des informations pour une fraction du coût d’une demande d’information sur l’état civil – ce qui doit déjà être pris en compte du point de vue de l’obligation de réduire les dommages.

L’inscription de créances impayées à une agence d’évaluation économique, comme la Schufa Holding AG, est possible dans les conditions prévues par le § 31 alinéa 2 de la loi fédérale sur la protection des données (BDSG). Cela est par exemple autorisé lorsque la créance est reconnue par toi, qu’elle a été titrée par exemple dans le cadre d’une procédure judiciaire d’injonction de payer ou que, dans le cas d’un contrat en cours, les conditions d’une résiliation sans préavis pour cause d’impayés étaient réunies. Une autre raison fréquente pour déclarer des créances aux agences de crédit est que le paiement a été rappelé par écrit au moins deux fois, qu’au moins quatre semaines se sont écoulées depuis le premier rappel, que vous avez été informé de la déclaration imminente à une agence de crédit et que la créance n’a pas été contestée.

Si vous avez été contacté par nos services, cela signifie que vous avez une facture impayée auprès de l’entreprise mentionnée dans notre e-mail ou lettre. Veuillez utiliser les options de paiement indiquées dans notre communication, nous contacter par téléphone ou par écrit afin de convenir d’un règlement pour la dette en cours et mettre un terme au processus de recouvrement. Même si vous pensez que la demande n’est pas légitime, que vous avez déjà effectué le paiement, renvoyé les articles ou que vous rencontrez des difficultés à régler la dette, nous vous encourageons à nous contacter dans tous les cas. Ne pas réagir et ignorer le contact n’est pas une solution. Chez PAIR Finance, nous trouvons une solution individuelle et adaptée avec plus de 97,8% des personnes qui nous contactent.

Nous souhaitons offrir à tous nos clients la forme de communication la plus pratique et la plus rapide. Cela signifie également que nous envoyons des informations par mail, SMS ou WhatsApp si vous avez indiqué ces moyens de contact dans le cadre de la commande initiale auprès du créancier. Cela facilite la communication et permet une résolution rapide et pratique de votre dossier.

Après avoir effectué un règlement, en fonction de la méthode de paiement, cela peut prendre quelques jours pour que le paiement arrive sur notre compte. Si tu reçois encore des messages de notre part quelques jours après un paiement, le mieux est de nous appeler ou de nous envoyer un message en indiquant ton numéro de dossier. Si tu as déjà effectué un paiement à ton partenaire contractuel, envoie-nous la preuve de paiement (par exemple une capture d’écran du justificatif de virement) par e-mail. N’oubliez pas que même si vous avez règle immédiatement après avoir été mandaté par nous, des frais de retard ont été engagés et doivent donc également être remboursés.

N’ignorez pas pour autant notre prise de contact. Vous pouvez nous envoyer un e-mail ou nous téléphoner pour parler de la situation et éviter ainsi des rappels et des frais supplémentaires. Nous clarifions le processus avec le partenaire contractuel et stoppons bien sûr la procédure s’il s’avère que nos demandes de paiement ne sont pas justifiées. Si vous ne connaissez pas le prestataire, la demande peut tout de même être justifiée, par exemple, si vous avez utilisé les services d’un prétendu prestataire de services de paiement dans le cadre de votre commande sur une boutique en ligne. Ce prestataire de services, qui a par exemple permis le paiement par facture, est votre partenaire contractuel légitime et peut maintenant attendre un paiement de votre part. Si, après un examen approfondi, vous ne comprenez toujours pas pourquoi cette demande existe et si vous n’avez jamais reçu la commande ou le service lié, vérifiez également si vos données ont été utilisées de manière abusive. Pour en savoir plus, consultez par exemple le site de l’Office fédéral de la sécurité des technologies de l’information. Ce qui est important : Contactez-nous dans tous les cas, nous vous aiderons !

L’entreprise à laquelle vous devez une créance impayée a fait appel à PAIR Finance pour défendre ses intérêts et convenir d’une solution de règlement de la dette dans le cadre d’une procédure extrajudiciaire, judiciaire et post-judiciaire. Nous nous efforçons de trouver avec vous une solution appropriée dans le cadre de la procédure extrajudiciaire. Nous souhaitons également réduire au maximum les coûts de la procédure. Pour cela, veuillez nous contacter systématiquement par e-mail ou par téléphone, même en cas d’objections. Cela nous permettra, mutuellement, de résoudre les problèmes le plus rapidement possible, avant que des frais supplémentaires ne soient engagés, comme par exemple, des frais de justice.

Si, malgré tous nos efforts, nous ne parvenons pas à une solution commune dans le cadre de la procédure extrajudiciaire, une procédure judiciaire d’injonction de payer est mise en place. PAIR Finance demande au tribunal compétent, d’émettre une injonction de payer à l’encontre du débiteur. Le tribunal envoie ensuite cette décision par courrier. Les frais de justice s’élèvent en général à 32 euros, ainsi que les frais supplémentaires fixés par la loi pour notre traitement. Le débiteur ou la débitrice a alors deux semaines pour faire opposition à l’injonction de payer. Si l’opposition est faite sans raison valable, cela peut augmenter considérablement les coûts en raison du litige qui s’ensuit. Toutefois, le débiteur peut également régler la totalité de la créance impayée durant ces deux semaines et mettre ainsi fin à la procédure. Si, au bout de deux semaines, le paiement intégral n’a pas été effectué et qu’il n’y a pas eu d’opposition, un avis d’exécution sera émis sur demande complémentaire. Celui-ci constitue la base de l’exécution forcée.

L’avis d’exécution autorise le créancier à mandater un huissier de justice. L’huissier commence par demander au débiteur de fournir une déclaration de patrimoine, dans laquelle le débiteur doit répertorier tous les biens à sa disposition, ses charges et salaires. L’huissier de justice aura ainsi accès aux salaires et aux comptes bancaires du débiteur et pourra les saisir. De plus, l’huissier de justice peut également saisir les biens mobiliers afin de régler la dette. Si à ce stade, il n’y a pas suffisamment de biens pour couvrir la dette, le créancier a la possibilité de demander et d’entreprendre de nouvelles mesures d’exécution sur les biens du débiteur pendant une période totale de 30 ans. Ces nouvelles actions entreprises par les tribunaux et les huissiers engendrent des coûts supplémentaires considérables, qui incombent tous au débiteur. Il est préférable d’éviter d’en arriver à cette situation.

Un retard de paiement entraîne différents coûts pour les entreprises. Conformément à l’article 286, paragraphe 1 du BGB (Code civil allemand), le créancier a le droit d’être indemnisé pour le préjudice qu’il a subi du fait du retard de paiement. Cela inclut les coûts engendrés par exemple par l’engagement de partenaires spécialisés tels que des avocats* ou des sociétés de recouvrement. En Allemagne, il existe une loi qui régit les coûts dans de telles situations, la loi sur les services juridiques. Le § 4 alinéa 5 de la loi d’introduction à la loi sur les services juridiques (RDGEG), combiné à la loi sur la rémunération des avocats, réglemente les coûts maximums.
Même si PAIR Finance réduit les coûts au maximum grâce à des processus optimisés et une communication aussi efficace que possible pour le débiteur, un accord tardif dans la procédure entraîne une augmentation significative des coûts pour le débiteur.