Comment pouvons-nous vous aider ?

N’ignore cependant pas notre prise de contact. N’hésite pas à nous envoyer un e-mail ou à discuter de la situation par téléphone afin d’éviter d’autres rappels et frais. Nous clarifions le processus avec le partenaire contractuel et stoppons bien entendu la procédure s'il s'avère que nos demandes de paiement ne sont pas justifiées.

Même si le partenaire contractuel ne t'est pas familier, la demande peut néanmoins être légitime, par exemple si, dans le cadre de ta commande chez un magasin, tu as utilisé les services d'un prestataire de services de paiement. Ce prestataire de services, qui a par exemple permis le paiement par facture, est ton partenaire contractuel légitime et peut désormais attendre le paiement de ta part.

Si, même après un examen approfondi, tu ne comprends toujours pas pourquoi cette demande existe et si tu n'as jamais reçu la commande ou le service en question, vérifie également si tes données ont éventuellement été utilisées de manière abusive. Remarque importante : N’hésite pas à nous contacter, nous sommes là pour t'aider !

L'entreprise auprès de laquelle tu as une créance impayée a mandaté PAIR Finance pour défendre ses intérêts et convenir d'une solution de paiement pour la créance impayée. Nous nous efforçons de trouver avec toi une solution de paiement adaptée dans le cadre d'une procédure extrajudiciaire. Nous souhaitons également réduire au maximum les frais de recouvrement pour toi. Pour cela, tu dois toujours nous contacter par e-mail ou par téléphone, même en cas d’objections de ta part. Cela te permet, ainsi qu’à nous, de clarifier les questions le plus rapidement possible avant d’encourir d’autres frais, par exemple des frais de justice, si le créancier décide de faire valoir sa créance par cette voie.

Toute proposition de recouvrement amiable commence par une demande de paiement écrite adressée au débiteur, qui doit contenir certaines informations telles que le nom et les coordonnées de l’entreprise de recouvrement amiable, le montant que vous devez au créancier, une distinction claire entre les différents éléments de la créance (montant dû, frais), la note indiquant que vous devez payer ce montant et de quelle manière, etc.

Nous sommes désolés que tu ne sois pas satisfait de notre service. Chaque jour, notre équipe met tout en œuvre pour simplifier le recouvrement pour les consommateurs et les entreprises. Cette page te permet de déposer une plainte.

Chaque entreprise de recouvrement en France doit s'enregistrer auprès du procureur de la République compétent.

En outre, la société PAIR Finance GmbH s'est associée à la majorité des entreprises de recouvrement allemandes au sein de la Fédération allemande des entreprises de recouvrement (BDIU - Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen e.V.). La BDIU impose des exigences élevées à tous les membres en matière de comportement légitime et de sérieux, ainsi que de transparence dans les relations avec les consommateurs. Tu trouveras de plus amples informations et tous les membres de l’association sur www.inkasso.de.

Oui, PAIR Finance est enregistré en France.

Si tu as été contacté(e) par nous, c’est qu’en tant que prestataire de services de recouvrement, nous avons reçu l’ordre d’une entreprise de trouver avec toi une solution pour un paiement impayé. Initialement, tu aurais dû effectuer ce paiement à cette entreprise, car tu as ou avais conclu un contrat d'achat ou de prestation de services avec eux.

Afin de te rappeler de ta dette impayée et de faciliter un remboursement à l'amiable, il est bien sûr nécessaire que nous puissions te contacter. Par conséquent, notre client peut et doit nous transmettre tes données personnelles, telles que ton nom et ton adresse, la base et le montant de la créance, etc. Seules ces données nous permettront de te contacter et de faire valoir ta créance.

Il se peut également que nous soyons chargés de traiter une réclamation non pas directement avec toi, mais avec une tierce personne, et nous pourrions donc te contacter à cet égard. Cela peut être le cas si tu as été désigné comme représentant ou mandaté en raison de ton activité d'avocat. Dans ces cas, tes coordonnées seront enregistrées dans le dossier de la créance en tant qu'adresse de correspondance, et tu recevras également des informations sur le traitement de tes données personnelles conformément à l'article 13 ou 14 du RGPD par l'entreprise de recouvrement.

En tant que prestataire de services de recouvrement dûment enregistré, PAIR Finance est en principe autorisé à traiter toutes les données nécessaires au recouvrement d’une créance. Cela inclut généralement les données personnelles du débiteur, telles que le nom, l'adresse et le numéro de téléphone, ainsi que des informations sur la créance elle-même, telles que le motif, le montant et la date d'échéance.

En outre, PAIR Finance peut également collecter, enregistrer et utiliser elle-même des informations si cela s’avère nécessaire pour le traitement du cas concerné. Cela comprend notamment la collecte de renseignements sur la solvabilité, la détermination d’adresses et d’autres données nécessaires à l’évaluation de la créance.

Toute entreprise est libre de recourir à un avocat ou une société de recouvrement pour toute créance impayée, même présumée. Dans le cas d’une créance ouverte, le cas échéant contestée, une entreprise peut et doit transmettre à PAIR Finance des données à caractère personnel, en particulier le nom et l’adresse, le motif de la créance, le montant et l’échéance de la créance. En effet, seules ces données nous permettront de prendre contact avec toi et de te proposer une solution pour une créance impayée.

Le consentement à la transmission des données à un prestataire de services juridiques n’est pas nécessaire. L'activité de PAIR Finance est autorisée sur le plan de la protection des données par les dispositions légales des articles 6, paragraphe 1, phrase 1, points b) et f) du RGPD (traitement des données pour l'exécution d'un contrat, traitement des données sur la base de l'intérêt légitime du créancier).

En tant que « personne concernée », tu as le droit à la suppression de tes données personnelles conformément à l'article 17, paragraphe 1 du RGPD, dans les conditions qui y sont mentionnées. Ce droit est pris très au sérieux par PAIR Finance, tout comme les autres droits découlant du RGPD. C’est pourquoi nous avons développé un concept de blocage et de suppression pour toutes les données que nous traitons.

Cependant, le législateur a également tenu compte du fait que l’accord de l’autre partie ne peut pas toujours être nécessaire pour faire valoir des créances impayées. C'est pourquoi le droit à l'effacement des données n'existe pas lorsqu'une entreprise traite tes données pour faire valoir, exercer ou défendre des droits juridiques. Cela résulte de l’article 17, paragraphe 3, point e) du RGPD. Les données personnelles peuvent donc être conservées tant qu'il existe des créances impayées et qu'elles sont traitées dans le cadre de l'activité de recouvrement. Après la cessation de la procédure de recouvrement, les données ne sont plus nécessaires pour l'exécution de ladite procédure et devraient en principe être supprimées conformément à l'article 17, paragraphe 1, lettre a) du RGPD.

La suppression est toutefois remplacée par un traitement limité si des délais de conservation légaux, statutaires ou contractuels s'opposent à la suppression (article 17, paragraphe 3, lettre b) du RGPD en relation avec le paragraphe 35, paragraphe 3, de la BDSG). Les données personnelles doivent bien sûr également être conservées en vertu des dispositions du droit commercial ou fiscal ; mais uniquement dans ce but. Ces délais peuvent varier. Les lois allemandes qui s'appliquent à l'activité de PAIR Finance, à savoir le code fiscal (AO) ou le code de commerce (HGB), prévoient des délais de suppression pouvant aller jusqu'à 10 ans.

L'exercice du droit d'opposition au traitement des données sur la base d'une pondération des intérêts (article 6, paragraphe 1, lettre f) du RGPD) en vertu de l'article 21, paragraphe 1 du RGPD suppose que tu invoques des raisons concrètes à l'encontre de PAIR Finance, qui découlent de ta situation particulière. Cela signifie que tu dois expliquer en quoi et pourquoi, dans ton cas particulier, il s'agit d'une situation atypique qui accorde une importance particulière à tes intérêts. Il ne suffit pas, par exemple, de contester la créance (« Je n’ai pas conclu de contrat ») ou de signaler que la prestation du créancier était erronée ou n’a pas été effectuée.

Le droit d'opposition ne s'applique cependant pas en vertu de l'article 21, paragraphe 1 du RGPD, lorsque le traitement des données est nécessaire pour faire valoir, exercer ou défendre des droits légaux. Dans les cas typiques de recouvrement de créances (recouvrement de créances impayées), votre opposition à notre traitement des données ne sera donc pas prise en compte. Sinon, le recouvrement des créances serait compromis si le traitement de l'information à cet égard était entravé. Ce qui est logique.