Digitales Inkasso für
Energieversorger.

Digitales Inkasso bei PAIR Finance setzt im Vergleich zu klassischen Verfahren, die weitgehend traditionelle Kommunikationswege wie Briefpost oder Outbound-Telefonate nutzen, vorrangig auf KI-basierte, personalisierte Digitalprozesse. Stattdessen stehen moderne, mobile Kanäle wie E-Mail, SMS oder Messenger-Dienste (z.B. WhatsApp) im Fokus. Verbraucher*innen werden zur optimalen Zeit und mit individuell zugeschnittener Ansprache erreicht. Dieser Mobile-First-Ansatz ermöglicht es, offene Forderungen bequem und ortsunabhängig zu begleichen – ein klarer Vorteil für Verbraucher*innen, die zunehmend digital unterwegs sind.

PAIR Finance setzt im digitalen Inkasso Methoden der Verhaltensforschung und Data Science ein, um das Zahlungsverhalten besser zu verstehen und die Kommunikation entsprechend auszurichten. Durch den Einsatz fortschrittlicher KI-Technologien wie Reinforcement Learning und Generative KI kann die Ansprache kontinuierlich optimiert und auf die jeweilige Situation der Verbraucher*innen angepasst werden. So entstehen empathische, lösungsorientierte Interaktionen, die nicht nur zu schnelleren Zahlungseingängen führen, sondern auch die Kundenzufriedenheit und Markenreputation des Energieversorgers stärken.

Erfahrungen zeigen, dass digitale Inkassoprozesse wie die von PAIR Finance deutlich schnellere Reaktionen erzielen: Ein erheblicher Teil der Verbraucher*innen löst offene Forderungen bereits innerhalb weniger Stunden nach Erstkontakt. Darüber hinaus profitieren Unternehmen von einer höheren Effizienz und einer geringeren Belastung des eigenen Kundenservices. Das digitale, empathische Inkasso ermöglicht es, ausstehende Umsätze zurückzugewinnen, ohne die Kundenbeziehung zu gefährden und definiert damit das Inkassoerlebnis für Energieversorger und ihre Kund*innen neu.

PAIR Finance ist für die gesamte Energiebranche ein verlässlicher Partner, unabhängig von Unternehmensgröße und Geschäftsmodell. Unsere Lösung unterstützt sowohl Grundversorger als auch Nicht-Grundversorger und ist für schlussgerechnete wie auch laufende Verträge geeignet. Wir kennen die Besonderheiten der Branche: Obwohl wir auf eine mobile-first Lösung setzen, hat gerade bei Energieversorgern oft nur ein kleiner Teil der Verbraucher*innen eine E-Mail-Adresse angegeben oder ist regelmäßig per E-Mail erreichbar. Deshalb setzen wir neben digitalen Kanälen auch weiterhin klassische Briefkommunikation ein, um alle Kundengruppen zuverlässig zu erreichen. PAIR Finance geht individuell auf die Bedürfnisse und Kommunikationsgewohnheiten der Verbraucher*innen ein – ob digital-affin oder bevorzugt per Post. So stellen wir sicher, dass jede Forderung effizient und kundenorientiert bearbeitet wird, unabhängig von der Zielgruppe oder Vertragsart.

Digitale Inkassoprozesse für Energieversorger bei PAIR Finance funktionieren nach einem klar kundenorientierten, technologiegetriebenen Ansatz:

Digitale Kommunikation:
Zusätzlich zu papierbasierten Inkassoschreiben werden offene Forderungen per E-Mail, SMS oder WhatsApp kommuniziert. Die KI von PAIR Finance analysiert das Verhalten der Verbraucher*innen und passt sowohl den Kanal als auch die Frequenz der Kontaktaufnahme gezielt an – nur so oft wie nötig und immer zum optimalen Zeitpunkt.

Flexible Zahlungsoptionen:
Verbraucher*innen erhalten direkt mit der Nachricht einen Link zu einem digitalen Bezahlportal. Dort können sie zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden wählen. Das ermöglicht eine bequeme Begleichung der offenen Forderung, unabhängig vom Aufenthaltsort und zu jeder Zeit.

Personalisierte Ansprache:
Die Kommunikation wird mithilfe von Verhaltensanalysen und Data Science individuell auf die jeweiligen Vorlieben und Bedürfnisse der Verbraucher*innen zugeschnitten. So wird die Zahlungsbereitschaft erhöht und die Kundenbeziehung geschont.

Prozessschritte:
Der digitale Inkassoprozess umfasst alle Stufen – vom außergerichtlichen Mahnverfahren bis hin zu gerichtlichen und nachgerichtlichen Schritten. Ziel ist es, möglichst früh eine außergerichtliche, kundenfreundliche Lösung zu erzielen.

PAIR Finance bietet Energieversorgern ein vollständig digitales, effizientes und kundenorientiertes Inkassomanagement, das durch smarte Technologie, flexible Zahlungswege und personalisierte Ansprache die Realisierungsquoten deutlich steigert und den Prozess für Verbraucher*innen so einfach wie möglich macht.

Die wichtigsten Funktionen, die “digitales Inkasso” im Kontext von Energieversorgungsunternehmen bei PAIR Finance definieren, sind:

- Automatisierung und Geschwindigkeit:
Digitales Inkasso ermöglicht einen schnellen, automatisierten Forderungsprozess. Die Kommunikation mit säumigen Verbraucher*innen erfolgt in Echtzeit über digitale Kanäle und ist effizienter als klassische Methoden.

- KI-basierte Ansprache:
PAIR Finance nutzt Künstliche Intelligenz, um das Zahlungsverhalten zu analysieren und die Ansprache individuell zu gestalten – zum Beispiel durch Auswahl des passenden Kommunikationskanals und optimalen Zeitpunkt.

- Digitale Kommunikationswege:
Nachrichten und Erinnerungen werden neben dem klassischen Briefweg auch über E-Mail, SMS, WhatsApp und Kundenportale versendet. Dies erhöht die Erreichbarkeit und erleichtert die Interaktion für alle Kundengruppen.

- Self-Service-Optionen:
Verbraucher*innen können Zahlungen direkt online tätigen, Ratenzahlungen vereinbaren oder Rückfragen stellen – alles digital und ohne Medienbruch.

- Transparenz und Reporting:
Energieversorger haben über ein Mandantenportal jederzeit Zugriff auf alle offenen Forderungen, den aktuellen Status und können individuelle Reportings erstellen.

- Datensicherheit und Compliance:
PAIR Finance stellt sicher, dass alle Prozesse den geltenden Datenschutzbestimmungen und regulatorischen Anforderungen entsprechen.

- Kundenorientierung und Fairness:
Der gesamte Prozess ist darauf ausgelegt, die Beziehung zu den Verbraucher*innen zu erhalten und eine möglichst einfache, respektvolle Lösung zu ermöglichen.

Im Mittelpunkt steht eine datengetriebene Outbound-Kommunikation: Ein proprietärer KI-Algorithmus analysiert das Zahlungsverhalten und wählt für jeden Menschen individuell den optimalen Kommunikationskanal, Zeitpunkt, die passende Tonalität sowie die geeigneten Zahlungsoptionen aus. So entstehen über 30.000 mögliche Ansprachevarianten, die gezielt eingesetzt werden, um die Zahlungsbereitschaft zu erhöhen, ohne die Kundenbeziehung zu belasten. Die Auswahl von Kanal, Timing und Ansprache erfolgt vollautomatisch. Das Ergebnis: Verbraucher*innen werden personalisiert, effizient und respektvoll angesprochen. Das spiegelt sich unmittelbar in höheren Lösungsquoten und gesteigerter Kundenzufriedenheit wider.

Für die Inbound-Kommunikation setzt PAIR Finance auf Agentic AI. Anstelle von Standardmodellen wurde Llama 3 von Meta mit Millionen anonymisierter Verbraucheranfragen speziell für die Inkasso-Branche trainiert. Dadurch versteht die KI branchenspezifische Kontexte und kann auch komplexe Anliegen wie Ratenplanänderungen automatisiert bearbeiten. Rund 80 Prozent der eingehenden Anfragen werden technisch klassifiziert und entschieden, ob eine maschinelle oder menschliche Bearbeitung erforderlich ist. Schon heute werden etwa 40 Prozent der Verbraucherrückfragen vollständig von der KI gelöst.

Darüber hinaus ermöglicht die KI-basierte Segmentierung verschiedener Kundentypen, auch in schwierigen Fällen passgenaue, kundenorientierte Lösungen zu finden. Die Kommunikation bleibt dabei stets respektvoll und flexibel, was die Zahlungsbereitschaft und die nachhaltige Kundenbindung zusätzlich fördert.

Durch die Kombination aus datenbasierter Individualisierung, Automatisierung und intelligenter Prozesssteuerung steigert PAIR Finance die Rückgewinnungsraten im Forderungsmanagement für Energieversorger signifikant, bei maximaler Effizienz und höchster Kundenzufriedenheit.

PAIR Finance bietet Energieversorgern eine reibungslose und flexible Integration in bestehende Systemlandschaften. Die Implementierung umfasst folgende Schritte:

1. Auswahl der passenden Integrationslösung:
PAIR Finance unterstützt verschiedene technische Anbindungswege – darunter die Echtzeit-Integration über eine REST-API, den gesicherten Datenaustausch via SFTP/FTPS-Server oder die Übergabe von Forderungsakten als .csv-Datei. Auch die Anbindung über Partnersysteme ist möglich.

2. Technische Einrichtung und Anbindung:
Die gewählte Integrationsmethode wird gemeinsam mit Ihrem IT-Team eingerichtet. PAIR Finance stellt umfassende technische Dokumentation und persönliche Unterstützung bereit, um eine schnelle und sichere Anbindung zu gewährleisten.

3. Datenübergabe und Validierung:
Verbraucherakten und Forderungsdaten werden über die Schnittstelle übergeben. Die Datenvalidierung erfolgt automatisiert, um eine fehlerfreie und effiziente Bearbeitung sicherzustellen.

4. Echtzeit-Reporting und Monitoring:
Nach der Integration erhalten die Energieversorger Zugriff auf das PAIR Finance Mandantenportal. Dort stehen ihnen alle relevanten Informationen zu offenen Forderungen, Zahlungen und Kommunikationsstatus in Echtzeit zur Verfügung. Exportfunktionen ermöglichen individuelle Reportings und Analysen.

5. Kontinuierlicher Support und Prozessoptimierung:
PAIR Finance begleitet fortlaufend bei technischen und prozessualen Fragen. Die Plattform wird regelmäßig weiterentwickelt, damit Energieunternehmen stets von den neuesten Funktionen und Optimierungen profitieren.

Mit PAIR Finance profitieren Energieversorger von einer schnellen, sicheren und komfortablen Integration sowie transparentem Echtzeit-Reporting. So sparen Energieversorger wertvolle Zeit und Ressourcen im Forderungsmanagement und behalten jederzeit Überblick über alle relevanten Prozesse.

Energieversorger, die Inkassodienstleister beauftragen, müssen eine Vielzahl regulatorischer Anforderungen im Blick behalten. Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) bildet dabei die zentrale Grundlage: Inkassounternehmen gelten als Verantwortliche für die Verarbeitung personenbezogener Daten und sind verpflichtet, technische und organisatorische Maßnahmen (TOMs) nach aktuellem Stand der Technik umzusetzen.

PAIR Finance zeichnet sich durch ein umfassendes Datenschutzkonzept aus. Dazu gehören transparente Informationspflichten gegenüber Verbraucher*innen, regelmäßige Mitarbeitendenschulungen, interne Audits sowie klare Lösch- und Aufbewahrungskonzepte.

Die ISO 27001-Zertifizierung ist ein wichtiger Nachweis für ein systematisches Informationssicherheits-Managementsystem (ISMS): Sie bestätigt, dass der Dienstleister regelmäßig Risikoanalysen durchführt, etablierte Sicherheitsmaßnahmen laufend weiterentwickelt, Notfall- und Wiederherstellungspläne vorhält und so ein hohes Maß an Datensicherheit gewährleistet. Für Energieversorger bedeutet das: Sie reduzieren Haftungsrisiken und stärken das Vertrauen von Verbraucher*innen.

Mit dem neuen EU AI Act kommen weitere Anforderungen hinzu, wenn Künstliche Intelligenz im Inkassoprozess eingesetzt wird. Hierzu zählen insbesondere Transparenzpflichten im Umgang mit KI sowie spezielle Schulungen für Mitarbeitende, um einen verantwortungsvollen und sicheren KI-Einsatz zu gewährleisten.
Mehr Details zu Compliance, Datenschutz und KI im Inkasso findest du im weiterführenden Artikel “Compliance im Inkasso: Datenschutz, KI und regulatorische Anforderungen im Fokus”.