Privacybeleid

De online betalingspagina’s worden aangeboden door de PAIR Finance Groep (hierna: “PAIR Finance” of “wij”, “ons”, etc.). De bedrijven die tot PAIR Finance behoren, zijn PAIR Finance GmbH (Berlijn, Duitsland), PAIR Collect GmbH (Wenen, Oostenrijk), PAIR Finance Suisse GmbH (Zürich, Zwitserland) en PAIR Finance B.V. (Amsterdam, Nederland).

Elk van de bedrijven onderhoudt zijn eigen online betalingspagina.

Op de respectievelijke online betalingspagina kunt u kiezen uit verschillende betalingsaanbiedingen en snel, veilig en comfortabel aan een vordering voldoen. Indien passend en mogelijk in uw geval, bieden we u wellicht de mogelijkheid om online een betalingsregeling te treffen die bij u past. Uiteraard kunt u ook telefonisch of per brief een betalingsregeling treffen.

We waarderen uw vertrouwen, respecteren uw privacy en zorgen zorgvuldig voor de bescherming van uw gegevens en hun vertrouwelijkheid.

Het volgende privacybeleid beschrijft

– onder A. –

voor gegevensverwerkingen van de bedrijven van de PAIR Groep binnen de EU/EER volgens art. 13 en art. 14 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (hierna: DSGVO) – Verordening (EU) 2016/679

welke gegevens wij in het kader van

de incassodienstverlening inclusief de communicatie met ons en
het gebruik van onze online betalingspagina

verzamelen en verwerken, en waarvoor wij deze gegevens gebruiken.

Overeenkomstige informatie wordt verstrekt over de gegevensverwerkingsactiviteiten van PAIR Finance Suisse GmbH in Zwitserland overeenkomstig art. 14 van de Zwitserse federale wet inzake gegevensbescherming (hierna: DPA) . Voor gegevensverwerkingen (in vorderingszaken) van PAIR Finance Suisse GmbH is de AVG niet van toepassing, omdat Zwitserland geen lidstaat van de EU of de EER is.

Met betrekking tot de gegevensverwerkingen van PAIR Finance Suisse GmbH is de Zwitserse Federale Wet op Gegevensbescherming (DSG) van toepassing. Daar vindt u de bijbehorende wettelijke grondslagen (‘rechtvaardigingsgronden’), vooral in Art. 13 DSG

Bovendien krijgt u hierna aanvullend informatie hierover,

– onder B. –

hoe cookies bij het gebruik van de online-betalingspagina worden gebruikt.

A. Informatie over gegevensbescherming met betrekking tot onze juridische dienstverlening t.o.v. consumenten en evt. verdere betrokken personen in de betreffende kwestie voor schuldvordering volgens art. 13 resp. art. 14 DSGVO (EU/EWR) resp. art. 14 DSG (Zwitserland)

I. Wie is de verantwoordelijke resp. eigenaar van de gegevensverzameling die gegevens van mij verwerkt?

Verantwoordelijke volgens de DSGVO voor het verzamelen en gebruik van persoonsgegevens in claimkwesties waarin PAIR Finance GmbH belast is,

PAIR Finance GmbH
Hardenbergstraße 32, 10623 Berlijn
Duitsland
Tel.: +49 30 340 602 950
e-mail: kundenservice@pairfinance.de
Website: www.pairfinance.com

Pair Finance GmbH wordt vertegenwoordigd door de directeur Stephan Stricker.

De persoon die in de zin van de AVG verantwoordelijk is voor het verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens in incassozaken waarbij PAIR Collect GmbH de opdracht krijgt om

PAIR Collect GmbH
Kohlmarkt 8-10, 1010 Wenen
Oostenrijk
Tel.: +43 7 208 17 530
e-mail: kundenservice@pairfinance.at
Website: www.pairfinance.at

De verantwoordelijke in de zin van de GDPR voor het verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens in incassozaken waarbij PAIR Finance B.V. de opdracht heeft gekregen om

PAIR Finance B.V.
Keizersgracht 482, 1017 EG Amsterdam
Nederland
Tel.: +31 20 532 18 42
E-mail: klantenservice@pairfinance.nl
Website: www.incassomethart.nl

Eigenaar van de gegevensverzameling voor het verzamelen en gebruik van persoonsgerelateerde gegevens in vorderingszaken waarin PAIR Finance Suisse GmbH belast is,

PAIR Finance Suisse GmbH
Stauffacherstrasse 16, CH-8004 Zürich
Zwitserland
Tel.: + +33 2 46840342
e-mail: customerservice@pairfinance.ch
Website: www.pairfinance.com

II. Hoe kan ik contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming?

Mogelijkheden om contact op te nemen met de functionaris voor de gegevensbescherming van PAIR Finance GmbH (Berlijn, Duitsland):

Voor alle vragen en zorgen over gegevensbescherming bij PAIR Finance GmbH staat het gegevensbeschermingsteam tot uw beschikking per e-mail op datenschutz@pairfinance.de. Bovendien is er ook de mogelijkheid om de functionaris voor gegevensbescherming per post te contacteren via het adres vermeld in het impressum (trefwoord: “Gegevensbeschermingsfunctionaris DE”).

Mogelijkheden om contact op te nemen met de functionaris voor de gegevensbescherming van PAIR Finance GmbH (Wenen, Oostenrijk):

Voor alle vragen en zorgen over gegevensbescherming bij PAIR Collect GmbH staat het gegevensbeschermingsteam tot uw beschikking per e-mail op datenschutz@pairfinance.at. Bovendien bestaat ook de mogelijkheid om de functionaris voor de gegevensbescherming per post via het adres wat in het impressum wordt genoemd (trefwoord: “Gegevensbeschermingsfunctionaris AT”) contact op te nemen.

Mogelijkheden tot contactopname met de functionaris voor de gegevensbescherming van PAIR Finance GmbH (Amsterdam, Nederland):

Voor alle vragen en zorgen over gegevensbescherming bij PAIR Finance B.V. staat het gegevensbeschermingteam tot uw beschikking per e-mail op datenschutz@pairfinance.de. Bovendien is er ook de mogelijkheid om de functionaris voor gegevensbescherming per post te contacteren via het adres vermeld in de impressum (trefwoord: “Gegevensbeschermingsfunctionaris NL”).

Mogelijkheden tot contactopname met de functionaris voor de gegevensbescherming van PAIR Finance Suisse GmbH (Zürich, Zwitserland):

Voor alle vragen en verzoeken rondom gegevensbescherming bij PAIR Finance Suisse GmbH staat het gegevensbeschermingteam tot uw beschikking per e-mail op datenschutz@pairfinance.ch. Bovendien is er ook de mogelijkheid om de functionaris voor de gegevensbescherming per post te contacteren via het adres vermeld in de impressum (trefwoord: “Gegevensbeschermingfunctionaris CH”).

III. Voor welke doeleinden en op grond van welke wettelijke grondslagen worden mijn gegevens verwerkt? Van wie heeft PAIR Finance mijn gegevens gekregen?

Wij verwerken gegevens in het kader van

de incassodienstverlening inclusief de communicatie met ons en
het gebruik van onze online betalingspagina

1. Gegevensverwerking in het kader van incassodienstverlening inclusief de communicatie met ons

a) Schuldvordering in het kader van gerechtelijke vervolging / vorderingsbeheer:

Van schuldeisers krijgen wij de opdracht (meestal bedrijven) om vorderingen ten opzichte van personen geldig te verklaren en te innen. Deze personen hebben vóór onze opdracht contracten afgesloten met de schuldeisers of hebben een andere juridische relatie met hen. Ze hebben hun betalingsverplichting voortvloeiend uit de contracten of andere juridische relaties tot nu toe niet nageleefd, waardoor de schuldeisers hebben besloten een incassoprocedure tegen de personen in te leiden door ons en ons de gegevens hebben verstrekt die nodig zijn voor de inning van vorderingen.

Persoons- en vorderingsgegevens ontvangen we dus eerst van onze opdrachtgever. De informatie is meestal verzameld op basis van een contractuele verplichting tot betaling voor een dienst die de opdrachtgever heeft geleverd, maar mogelijk op basis van een wettelijke betalingsverplichting aan de opdrachtgever (bijvoorbeeld omdat u de informatie heeft opgegeven bij de afhandeling van betalingen of het aanmaken van een gebruikersaccount).

Als u van ons een aanmaning hebt ontvangen, hebben wij de opdracht gekregen de schuld van u te innen in overeenstemming met deze beschrijving.

Wanneer u een e-mail schrijft naar onze klantenservice of onze hotline belt, verzamelen wij regelmatig – rechtstreeks van u – uw e-mailadres, uw telefoonnummer en, indien van toepassing, uw naam, afhankelijk van de contactmethode. Voor een correcte en privacyvriendelijke verwerking van uw verzoek hebben we mogelijk meer informatie nodig (bijvoorbeeld een dossiernummer, adres of geboortedatum). We gebruiken deze informatie ook om u door te verbinden met de juiste medewerker en uw aanvraag te verwerken.

In principe vindt de verwerking van persoonsgerelateerde gegevens plaats in het kader van incassodienstverlening door ons ten behoeve van voldoen aan een contract, die de betreffende persoon met onze opdrachtgever, de schuldeiser, gesloten heeft en gebaseerd op de wettelijke grondslag Art. 6 lid 1 sub b) DSVGO *. Bovendien is het verzamelen volgens art. 6 lid 1 sub f) DSVGO *, art. 6 lid 4 DSVGO in verband met door ons overgedragen vorderingen tegen u voor behoud van onze gerechtvaardigde belangen resp. die van de schuldeiser resp. opdrachtgever noodzakelijk. Wettelijke basis van de gegevensverwerking in het kader van de contactopname met onze klantenservice is Art. 6 lid 1 sub b) resp. sub f) DSVGO *.

Om de incassodienst te verlenen, worden geaggregeerde, d.w.z. aanvankelijk gepseudonimiseerde, en uiteindelijk – niet langer onder de wetgeving inzake gegevensbescherming vallende – geanonimiseerde gegevens van uw gegevens gebruikt voor machine learning om een precies passende communicatie met u te ontwerpen. De wettelijke basis hiervoor is Art. 6 Par. 1 sub f) DSVGO *.

Het doel van de verwerking en het gerechtvaardigde belang ervan ligt in de buitengerechtelijke en gerechtelijke handhaving van open vorderingen en het vorderingenbeheer, onder andere ook om te voldoen aan de plicht van onze opdrachtgever om de schade te beperken. Bovendien vindt de verwerking plaats om aan de wettelijke verplichtingen te voldoen volgens Art. 6 lid 1 sub c) DSVGO * die vooral in het voldoen aan de wettelijke verplichting tot registratie bestaan

*Meer details over de gegevensverwerking van PAIR Finance Suisse GmbH worden onder punt 5 nader beschreven.

b) Informatie via het openen van onze e-mails en informatie via het aanklikken in SMS en berichten via de messenger service:

Als u een betalingsherinnering per e-mail van ons hebt gekregen en deze opent, dan slaan wij – afhankelijk van uw e-mailinstellingen – deze informatie op. Wij maken hierbij gebruik van dienstverleners die het mogelijk maken voor ons om reeds bij het openen van een e-mail een bevestiging over het openen van de betreffende e-mail te krijgen.

We verwerken de informatie of u een e-mail van ons heeft geopend of op de daarin opgenomen link heeft geklikt om de toegang tot de informatie te kunnen documenteren.

Let op:

U kunt het verzamelen van leesbevestigingen voorkomen door in de instellingen van uw e-mailclient het laden van afbeeldingen te blokkeren.

Als u van ons een bericht ontvangt met betrekking tot een openstaande vordering per sms of via een messengerdienst en u klikt op de link naar onze online betalingspagina die daar is opgenomen, slaan we op dat de link is aangeklikt.
De verwerking van informatie dat de e-mails zijn geopend en links in SMS resp. berichten van de gebruikte messenger service zijn aangeklikt vindt plaats met als doel

om de geschiktheid van het betreffende communicatiekanaal vast te stellen
de toegang van het betalingsverzoek te bewijzen en
bij SMS/berichten via de messenger service het bestaan van telefoonnummers

te kunnen verifiëren. De wettelijke basis voor de verwerking is Art. 6 lid 1 sub f) DSGVO *.

*Onder 5. worden meer details over de gegevensverwerkingen van PAIR Finance Suisse GmbH beschreven.

c) Verzameling van gegevens bij dienstverleners:

Wij verzamelen ook persoonsgegevens bij dienstverleners. Op deze manier worden de actualiteit en juistheid van contactinformatie gecontroleerd en worden geostatistische kenmerken aan adressen toegevoegd. Deze verwerkingen vinden plaats vanwege gerechtvaardigde belangen om een succesvolle en doelgerichte communicatie met u kunnen maken en te kunnen garanderen.

Bovendien verzamelen wij gegevens van een kredietagentschap voor elke door ons verwerkte vordering. Wij verwerken deze gegevens om te kunnen beslissen welke maatregelen in het betreffende proces doelgericht en economisch zijn. Dit helpt ons om in individuele gevallen het financiële debiteurenrisico te beoordelen en een afgewogen besluit te nemen over het al dan niet nemen van maatregelen die verdere kosten met zich meebrengen.

Ten slotte verzamelen wij in individuele gevallen bij dienstverleners voor onderzoek naar adressen en personen om datarecords bij adressen of personen te volledig te maken of actuele contactinformatie op te vragen.

Wij verwerken gegevens om uw identiteit en contactgegevens te bevestigen. We moeten uw identiteit vaststellen om er zeker van te zijn dat we de juiste persoon contacteren. Op deze manier voorkomen wij dat informatie over uw contractueel verschuldigde betaling aan personen met soortgelijke namen of adressen worden doorgegeven

Wettelijke basis voor deze gegevensverwerkingen is Art. 6 lid 1 sub f) DSGVO*.

*Onder 5. worden meer details over de gegevensverwerkingen van PAIR Finance Suisse GmbH beschreven.

d) Registratie van telefoongesprekken voor kwaliteitsborging:

Onder bepaalde omstandigheden registreren wij eventueel voor opleidingsdoeleinden en ter verbetering van onze servicekwaliteit inkomende telefoongesprekken wanneer en in zoverre u uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven voor de registratie. U kunt natuurlijk ook zonder toestemming een ongeregistreerd telefoongesprek met ons voeren. Uw toestemming volgens Art 6 lid 1 sub a)* en Art 7 DSGVO* is de wettelijke grondslag van de registratie en de hiermee verbonden gegevensverwerking .

Let op:

U hebt het recht om uw toestemming op grond van artikel 7, lid 3, DSGVO* voor de toekomst in te trekken.

*Onder 5. worden meer details over de gegevensverwerkingen van PAIR Finance Suisse GmbH beschreven.

e) Informatie voor verdere betrokkenen bij de incassoprocedure:

Wij verwerken uw persoonsgegevens indien u als vertegenwoordiger of orgaan van de rechtspraak (bv. gerechtsdeurwaarder, curator, advocaat) of als andere vertegenwoordiger van de persoon waartegen een incassoprocedure wordt gevoerd, in verband met een door ons beheerde incassoprocedure werkzaam wordt. Er kan tenslotte ook een verwerking van persoonsgegevens plaatsvinden die bij een rechtshandhaving (staat van activa, informatie van derden, protocol van de gerechtsdeurwaarder) bekend geworden zijn. De verwerking van persoonsgegevens die hierbij plaatsvindt, het soort ervan, de omvang, het doel, de noodzaak, worden volgens de betreffende stand van het proces bepaald.

Er bestaat geen wettelijke of contractuele verplichting om de gegevens aan ons ter beschikking ter stellen.
De verwerking van persoonsgegevens vindt hierbij in principe plaats om aan een contract te voldoen die de persoon met onze opdrachtgeefster heeft afgesloten t.o.v. onze opdrachtgeefsters volgens art. 6 lid 1 sub b) DSGVO*. Daarnaast is de verzameling noodzakelijk volgens Art. 6 par. 1 sub f) AVG*, Art. 6 par. 4 AVG in verband met de vorderingen die aan ons zijn overgedragen tegen u om onze gerechtvaardigde belangen of die van de schuldeiser of opdrachtgever te waarborgen. Het doel van de verwerking en het gerechtvaardigde belang ervan ligt in de buitengerechtelijke en gerechtelijke handhaving van open vorderingen en het vorderingenbeheer. Bovendien vindt de verwerking plaats om aan de wettelijke verplichtingen te voldoen volgens Art. 6 lid 1 sub c) DSVGO)* die vooral in het voldoen aan de wettelijke verplichting tot registratie bestaan.

*Onder 5. worden meer details over de gegevensverwerkingen van PAIR Finance Suisse GmbH beschreven.

2. Gegevensverwerking voor gebruik van onze online-betalingspagina

Indien u

een betalingsverzoek van ons krijgt en een e-mail van ons op de link bij de online-betaalpagina (bv. “Factuur nu online afrekenen”)
na ontvangst van een SMS of WhatsApp op de link naar de online-betaalpagina (bv. “Ik ga ermee akkoord”) klikt,
na ontvangst van een brief, de QR-code scannen die erin staat of
via de online betalingspagina via de website “inkassomitherz.de”,

stemt u ermee in dat wij technische gegevens over uw eindapparaat en informatie over het gebruik van de online betaalpagina verzamelen en verwerken.
Voor zover u ons toestemming hebt gegeven voor de verwerking van gegevens in het kader van het bezoek aan de online betaalpagina, is het verzamelen van de gegevens gebaseerd op deze toestemming overeenkomstig art. 6 lid 1 sub a) DSGVO*. Als u toestemming gegeven hebt, gebuiken wij gebruiksgegevens om de weergave van de inhoud voor u aan te passen en u een gebruiksvriendelijke en veilige terugbetaling te kunnen aanbieden.
Op deze manier kan er rekening mee worden gehouden of teksten voor kleine displays moeten worden aangepast of dat er schermknoppen en logo’s die op de betaalpagina worden gebruikt, anders moeten worden gerangschikt om de pagina overzichtelijk en gemakkelijk vorm te geven. Ook taalinstellingen kunnen op deze manier worden aangepast.
Let op:
U kunt uw toestemming altijd voor de toekomst d.m.v. een mededeling aan datenschutz@pairfinance.de herroepen. Uiteraard kunt u ook na herroeping van uw toestemming een betaling per bankoverschrijving aan ons doen.

*Onder 5. worden meer details over de gegevensverwerkingen van PAIR Finance Suisse GmbH beschreven.

3. Waarvoor wordt de informatie gebruikt?

a) Gepersonaliseerde aanbieding voor terugbetalingsopties

Wij verwerken de gegevens om u gepersonaliseerde aanspraak en terugbetalingsopties te kunnen aanbieden. Hiervoor evalueren we de gegevens op basis van statistische ervaringen voor onszelf, om geoptimaliseerde communicatiekanalen en een geschikte betalingsmethode te kunnen aanbieden. Hierbij worden afzonderlijke gegevens over het proces in een (sub)categorie ondergebracht om op basis daarvan een samenhangende aanpak te kunnen kiezen. Afhankelijk van de samenstelling van de verschillende gekozen (sub-)categorieën, kunnen op deze manier de eenvoud, vormgeving en inhoud van de typen van aanspraak en de frequentie en de tijdstippen maar ook de aangeboden terugbetalingsopties worden gestuurd. Onze handelingen worden geleid door de wens om terugbetaling gebruiksvriendelijk en efficiënt te maken, op basis van een passende toon bij het verzoek om betaling.

Wij verwerken persoons- en vorderingsgegevens op basis van art. 6 lid 1 sub f DSGVO* om de hierboven beschreven personalisering te kunnen doorvoeren en daarmee onze gerechtvaardigde belangen en die van onze opdrachtgevers/opdrachtgeefsters bij een efficiënte handhaving van de vorderingen en de belangen van de consumenten bij een begrijpelijke, laagdrempelige communicatie in verband met de vordering te kunnen beschermen.
In dit verband verwerken wij technische gebruiksgegevens op basis van toestemming, art 6 lid 1 sub a) DSGVO*. Deze kunnen altijd worden herroepen. In dit geval is gebruik van de online-betalingspagina echter niet meer mogelijk.

b) Afwikkeling van de betaling

Verder verwerken wij persoonlijke en vorderingsgerelateerde gegevens om een betaling te kunnen verwerken.
Bij een bankoverschrijving worden de betalingsgegevens rechtstreeks door u aan onze bank doorgegeven. Als wij een incassomachtiging ontvangen, geven wij de verstrekte rekeninggegevens door aan onze bank. Bovendien worden betalingsgerelateerde gegevens rechtstreeks verzameld door de aanbieders van betalingsdiensten die op de online betalingspagina worden aangeboden. Bij ontvangst van een (gedeeltelijke) betaling ontvangen PAIR Finance en de Opdrachtgever een melding van de ontvangst van de betaling, het bedrag, het tijdstip en, indien van toepassing, het opgegeven gebruiksdoel om de betaling te kunnen toewijzen en de voortgang van de betreffende transactie te kunnen volgen.

De wettelijke grondslag voor de verwerking van gegevens in het kader van de betalingsverwerking is art. 6, lid 1, sub f), DSGVO*, gebaseerd op uw en ons belang om het proces snel te kunnen afronden, om alle individuele betalingen aan de juiste zaak te kunnen toewijzen en om er altijd voor te kunnen zorgen dat bewijs van alle betalingen mogelijk is.

*Onder 5. worden meer details over de gegevensverwerkingen van PAIR Finance Suisse GmbH beschreven.

c) Statistische evaluatie om ons bedrijfsmodel te optimaliseren

Wij verwerken persoons-, vorderings- en gebruiksgegevens om de personalisering van de aanpak en de bepaling van het juiste communicatiekanaal, alsmede het ontwerp en de presentatie van de best mogelijke aflossingsmogelijkheden voor elke individuele betrokkene voortdurend te verbeteren. De gegevens worden hiervoor direct na het verzamelen samengevoegd om deze daarna statistisch te evalueren en verbanden tussen afzonderlijke informatie te herkennen, die helpen om problemen bij de terugbetaling beter te kunnen identificeren.

Uit de aldus geaggregeerde gegevens kunnen geen conclusies over een individuele persoon worden getrokken.
De verwerking is gebaseerd op het gerechtvaardigde belang van ons om ons bedrijfsmodel voor debiteurenbeheer verder te ontwikkelen ten gunste van de betrokkenen, om meer coherente en eenvoudige benaderingen te ontwikkelen en uiteindelijk op deze manier ook te voorkomen dat er kosten worden gemaakt voor traditionele incasso, zoals het inschakelen van deurwaarders. De wettelijke grondslag is in zoverre art. 6 lid 1 sub f) DSGVO*.

*Onder 5. worden meer details over de gegevensverwerkingen van PAIR Finance Suisse GmbH beschreven.

4. Herkomst van de gegevens:

Uw persoonsgegevens kunnen – afhankelijk van het verloop van de vordering – met name afkomstig zijn van

onze respectieve opdrachtgever, die ons heeft opgedragen de vordering te innen,
uzelf resp. de personen die door u zijn vertegenwoordigd of gemachtigd,
dienstverleners, inclusief kredietagentschappen en adresverstrekkers
wettelijke schuldenaars
rechtbanken
Deurwaarders
publiekelijk toegankelijke bronnen,
van (gerechtelijke) administratieve autoriteiten.

5. Landsspecifieke bijzonderheden bij gegevensverwerking van PAIR Finance Suisse GmbH (Zürich, Zwitserland):

Gegevensverwerking is op grond van toestemming volgens Art. 13 regel 1 DSG toegestaan. Verdere gegevensverwerking voor de afwikkeling van een contract resp. voor een overwegend particulier belang zijn ook verantwoord, Art. 13 regel 1 in combinatie met Regel 2 DSG.
Nadere uitvoeringen voor een algemene rechtmatigheid kunnen hier worden nagelezen.

IV. Welke categorieën van gegevens worden door PAIR Finance verwerkt?

In het kader van onze activiteiten verwerken wij een reeks gegevens over de persoon tegen wie een incassoprocedure wordt gevoerd op grond van de aan ons verstrekte opdracht of in verband met andere bij de procedure betrokken partijen, zoals gewone persoonsgegevens (bijv. naam en, indien van toepassing, geboortedatum), contactgegevens (bijv. adres, e-mailadres, telefoonnummer) alsmede contract- en vorderingsgegevens (bijv. contractdatum, soort contract, bedrag van de vordering), kredietwaardigheids- of beoordelingsgegevens, betalingsinformatie en, indien van toepassing, informatie over gerechtelijke procedures.

1. Informatie over u

In zoverre verzamelen en verwerken we persoonsgegevens die in verband staan met de identificatie van een persoon, vooral:

Naam
Geslacht, aanhef
Geboortedatum
Adres
E-mailadres
Telefoonnummer
Indien nodig, kredietwaardigheidsgegevens van kredietbureaus

De informatie kan worden bijgewerkt of aangevuld wanneer u contact met ons opneemt.

2. Informatie over de volgens de opdracht te innen vordering

Bovendien verzamelen en verwerken wij gegevens in verband met de openstaande schuld die wij in opdracht hebben gekregen, in het bijzonder:

de naam of het bedrijf van de schuldeiser en haar oproepbare adres
de reden voor vordering
in het geval van overeenkomsten, het voorwerp van de overeenkomst alsmede de essentiële omstandigheden en de datum van sluiting van de overeenkomst, in het geval van onrechtmatige daden, met vermelding van de aard en de datum van de handeling,
evt. de naam of het bedrijf van diegene in wiens persoon de vordering is ontstaan
de essentiële omstandigheden van het sluiten van de overeenkomst, indien van toepassing
Bedrag van de te innen vordering, inclusief eventuele bijkomende vorderingen
Betalingsinformatie
Status van de terugbetaling en succes bij de terugbetaling

Informatie over een communicatie met ons of over een gebruik van onze online betaalpagina

ten slotte verzamelen en verwerken wij de gegevens die in het kader van communicatie met ons resp. gebruik van onze online-betalingspagina ontstaan:

Toegang tot onze e-mails met datum en tijd
Bezorging van onze brieven
Ontvangst van uw antwoorden
Datum en tijd van telefoontjes
Inhoud van de communicatie
Besturingssysteem van uw eindapparaat (bijv. Windows, Android of iOS)
Model van uw eindapparaat (bv. iPhone, Samsung Galaxy)
Instellingen van uw eindapparaat, bijv. schermresolutie
Browserinstellingen bv. taalinstelling, tijdzone, geïnstalleerde plug-ins en lettertypen
Uw geschatte locatie (wij maken geen gebruik van GPS-gegevens maar alleen informatie die afgeleid is van het IP-adres en de postcode)
Tijd en datum van de oproep van onze online-betalingspagina
Evt. – in zoverre u voor de automatische incasso kiest – bankgegevens

V. Wie krijgt deze informatie als ontvanger?

Persoons- en vorderingsgegevens worden gedeeld met PAIR Finance GmbH en dienstverleners, in het bijzonder voor het tot stand brengen van de communicatie (mailprovider, elektronische postverzending en berichtendiensten alsmede voor onze ticket- en supportoplossing) en het uitvoeren van uitbestede bedrijfsprocessen.

Verder delen we eventueel informatie met dienstverleners die ons adres- en boniteitsgegevens ter beschikking stellen om de datarecords te vinden waarvan wij verdere en actuele informatie nodig hebben en bij kredietagentschappen ook informatie over negatieve betalingsgebeurtenissen (registratie van onbetwiste, vervallen vorderingen na aanmaningen en aankondiging).

Wij geven gebruiksgegevens alleen door aan onze desbetreffende klant voor zover de communicatie heeft plaatsgevonden.

Er vindt geen overdracht plaats van technische gebruiksinformatie van onze diensten.

Ten slotte geven wij informatie over de status van een vordering, met name over betalingen of bezwaren tegen de vordering, door aan onze respectieve opdrachtgever.

Een deel van de gegevensverwerking wordt door onze dienstverleners gedaan. PAIR Finance GmbH verzorgt met name de IT-infrastructuur voor rekening van de andere bedrijven van de PAIR Finance Groep, host de online betaalpagina’s en stelt de transactiedatabases ter beschikking. Voor de werking van het online- en dienstenaanbod zijn hosting- en infrastructuurdiensten nodig waarvoor overeenkomstige dienstverleners worden ingeschakeld.

Bovendien verzorgt PAIR Finance GmbH essentiële bedrijfsprocessen voor de andere bedrijven van de PAIR Finance Groep in het kader van incasso, waarvoor de gegevens met PAIR Finance worden gedeeld.

In zoverre wij de gegevens aan onze dienstverleners doorgeven, mogen deze gegevens uitsluitend worden gebruikt voor het uitvoeren van hun taken. Onze dienstverleners worden zorgvuldig door ons geselecteerd, benoemd en gecontroleerd. Zij zijn bovendien gebonden aan onze aanwijzingen en beschikken over geschikte technische en organisatorische maatregelen voor de bescherming van hun rechten als betrokken persoon. Al onze dienstverleners die persoonlijke gegevens verwerken en wij verantwoordelijk zijn voor hun verwerking i.s.m Art. 4 nr. 7 DSGVO, zijn door contractuele overeenkomsten vlg. art. 28 DSGVO verplicht.

Daarnaast kunnen wij, afhankelijk van de situatie, gegevens doorgeven aan betrokken derden, zoals advocaten, voogden, gemachtigden, derden-debiteuren, rechtbanken, deurwaarders, wettelijke vertegenwoordigers, (gerechtelijke) administratieve autoriteiten.

Wanneer wij gegevens doorgeven aan dienstverleners die gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) verwerken of wanneer de verwerking plaatsvindt met behulp van diensten van derden buiten de EER, gebeurt dit in overeenstemming met de wettelijke vereisten. Zo dragen we gegevens alleen aan dienstverleners over in landen met een erkend gegevensbeschermingsniveau of die onderworpen zijn aan een voldoende contractuele verplichting door zogenaamde standaard gegevensbeschermingsclausules van de EU-commissie of bindende interne gegevensbeschermingsvoorschriften (art. 44 tot 49 DSGVO resp. Art. 6 DSG).

Het doorsturen van de gegevens die door ons zijn verzameld vindt in principe alleen plaats als er toestemming is volgens art. 6 lid 1 sub a) DSGVO, het doorsturen volgens art 6 lid 1 sub b) DSGVO voor de afwikkeling van rechtsbetrekkingen noodzakelijk is volgens art 6 lid 1 sub f) DSGVO vanwege ons gerechtvaardigde belang noodzakelijk is en geen reden tot acceptatie bestaat dat een overwegend waardig beschermd belang aan het ongedaan blijven van het doorsturen van de gegevens bestaat of wij volgens art 6 lid 1 sub c) DSGVO wettelijk verplicht zijn voor het doorsturen.

Hetzelfde geldt voor gegevensverwerkingen van PAIR Finance Suisse GmbH op grond van toestemming volgens art. 13 regel 1 DSG, voor de afwikkeling van een contract respectievelijk voor een overwegend particulier belang, art. 13 regel 1 i.C.m. Regel 2 DSG.

We bieden verschillende betaalmogelijkheden aan, bijvoorbeeld betaling per creditcard, Apple Pay of betaling per directe overboeking. In het kader van de betaling kunnen betalingsgegevens en verdere informatie worden doorgegeven aan de betreffende betalingsdienstverleners waarmee we samenwerken. De integratie met betalingsdienstverleners vindt plaats ten behoeve van betalingsafwikkeling op basis van art. 6, lid 1, sub b) DSGVO (resp. art. 13 regel 2 sub a) DSG) alsmede op basis van ons gerechtvaardigd belang volgens art. 6, lid 1, sub f) DSGVO (art 13 sub 1 DSG) om u een effectieve en veilige betalingsmogelijkheid te bieden.

VI. Hoe lang worden mijn gegevens opgeslagen?

Wij verwerken gegevens zolang vorderingen die voortvloeien uit de verwerking van de vordering geldend kunnen worden gemaakt, d.w.z. in ieder geval gedurende de reguliere landspecifieke verjaringstermijn. De rechtsgrondslag hiervoor is ons gerechtvaardigd belang bij de verdediging tegen rechtsvorderingen, art. 6 lid 1 sub f) DSGVO of art. 13 DSG.

Daarnaast zijn er gegevens die niet hoeven te worden verwijderd en die wij wettelijk moeten blijven bewaren. Zo bestaat er bijvoorbeeld de verplichting tot opslag

voor PAIR Finance GmbH (Berlijn, Duitsland) overeenkomstig artikel 147 van het Duitse belastingwetboek (AO) en artikel 257 van het Duitse wetboek van koophandel (HGB). De opslagtermijn op grond van deze wettelijke verplichtingen is normaal zes resp. tien jaar Wettelijke gronslag voor deze opslag is art. 6 lid 1 sub c) DSGVO.
voor PAIR Collect GmbH (Wenen, Oostenrijk) volgens § 212 Bedrijfscode (UGB) en § 132 Federaal belastingwetboek (BAO). De bewaartermijn als gevolg van deze wettelijke verplichtingen is meestal zeven jaar. Wettelijke grondslag voor deze opslag is art. 6 lid 1 sub c) DSGVO.
voor PAIR Finance B.V. (Amsterdam, Nederland) volgens art. 52 Algemene wet inzake rijksbelastingen, eventueel volgens Art. 34 Wet op de omzetbelasting 1968. De opslagtermijn vanwege deze wettelijke verplichtingen is normaal zeven jaar, in enkele gevallen tien jaar. Wettelijke grondslag voor deze opslag is art. 6 lid 1 sub c) DSGVO.
voor PAIR Finance Suisse GmbH (Zürich, Zwitserland) volgens art. 958f Obligatierecht, evt. verdere speciale wettelijke regelingen. De opslagtermijn vanwege deze wettelijke verplichtingen is normaal tien jaar

VII. Welke rechten heb ik t.o.v. PAIR Finance bij de gegevensverwerking?

U hebt te allen tijde het recht om informatie te vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens door ons. Wij zullen u in het kader van de informatieverstrekking uitleg geven over de gegevensverwerking en u een overzicht geven van de over u opgeslagen gegevens.

Indien gegevens die bij ons zijn opgeslagen onjuist of niet meer actueel zijn, dan heeft het recht om deze gegevens te rectificeren. U kunt ook verzoeken om verwijdering van uw gegevens. Indien verwijdering bij wijze van uitzondering niet mogelijk is op grond van andere wettelijke bepalingen, worden de gegevens afgeschermd, zodat zij alleen voor dit wettelijke doel beschikbaar zijn.

Opmerking:

Zolang de gegevensverwerking noodzakelijk is voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen, zijn wij niet verplicht de gegevens te verwijderen.

Bovendien kunt u de verwerking van uw gegevens laten beperken, bijvoorbeeld als u van mening bent dat de gegevens die door ons zijn opgeslagen niet juist zijn.

U hebt ook het recht op gegevensoverdracht, d.w.z. dat wij u op verzoek een digitale kopie van de door u ter beschikking gestelde persoonsgegevens laten toekomen.

RECHT TOT HERROEPING

Voor zover wij uw gegevens verwerken op basis van gerechtvaardigde belangen overeenkomstig art. 6, lid 1, sub f), DSGVO, hebt u het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens overeenkomstig art. 21 DSGVO, voor zover daarvoor gronden bestaan die voortvloeien uit uw bijzondere situatie of het bezwaar is gericht tegen directe reclame. In het laatste geval hebt u een algemeen recht van bezwaar, dat ook zonder opgave van redenen zal worden uitgevoerd.

Recht op herroeping van een gegeven toestemming:

Overeenkomstig artikel 7, lid 3, DSGVO hebt u het recht uw toestemming te allen tijde in te trekken. Dit heeft tot gevolg dat wij de gegevensverwerking op basis van deze toestemming in de toekomst niet langer voortzetten. Door de toestemming te herroepen, wordt de rechtmatigheid van de verwerking die vanwege de toestemming tot herroeping plaatsvind, niet aangetast.

Om uw hier beschreven rechten uit te oefenen of voor andere vragen over gegevensbescherming, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen door een informeel bericht te sturen naar het bovenstaande adres I. en II. hierboven, in het bijzonder op datenschutz@pairfinance.de.
Ten slotte heeft u het recht om een aanklacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming. U kunt dit recht uitoefenen voor een toezichthoudende autoriteit in de lidstaat waar u woont, werkt of waar de vermeende inbreuk plaatsvindt.

Voor PAIR Finance GmbH (Berlijn, Duitsland) is de bevoegde toezichthoudende autoriteit de commissaris voor gegevensbescherming en vrijheid van informatie (BlnBDI) in Berlijn.

Voor PAIR Collect GmbH (Wenen, Oostenrijk) is de verantwoordelijke toezichtinstantie de Oostenrijkse gegevensbeschermingsinstantie (DSB) in Wenen.

Voor PAIR Finance B.V. (Amsterdam, Nederland) is de verantwoordelijke toezichtinstantie de Nederlandse gegevensbeschermingsinstantie (Autoriteit Persoonsgegevens – AP) in Den Haag.

Voor PAIR Finance Suisse GmbH (Zürich, Zwitserland) is de verantwoordelijke toezichtinstantie de federale gegevensbeschermings- en Public Relations medewerker (EDÖB) in Bern.

B. Informatie over gegevensbescherming met betrekking tot het gebruik van cookies op de online-betalingspagina

Aanvullend aan de informatie over gegevensbescherming onder A met betrekking tot onze juridische dienstverlening t.o.v. consumenten en evt. verdere betrokken personen in de betreffende kwestie voor schuldvordering volgens Art. 13 resp. Art. 14 DSGVO (EU/EWR) resp. Art. 14 DSG geven wij informatie over, welke cookies op de online-betalingspagina van PAIR Finance worden verwerkt.
Voor een deel van de diensten is het noodzakelijk dat wij gebruik maken van zogenaamde cookies.
Een cookie is een klein tekstbestand dat door de browser op een eindapparaat wordt opgeslagen. Cookies worden niet gebruikt om programma’s uit te voeren of virussen op een eindapparaat te laden. Het belangrijkste doel van deze cookies is eerder om het gebruik van onze diensten zo efficiënt mogelijk te maken.
Wij gebruiken vooral cookies voor de registratie van gegevens van eindapparaten en gebruik op de online-betalingspagina. Wij willen hierdoor een meer individueel gebruik van onze online betalingspagina mogelijk maken. Tenzij individuele cookies om technische redenen nodig zijn om de algemene werking van de betalingspagina te garanderen, worden cookies alleen geactiveerd als u ons uw toestemming in de zin van art. 6 lid 1 sub a) DSGVO of art. 13 zin 1 DSG heeft gegeven bij het bezoeken van de online betalingspagina.
Wij maken verder gebruik van cookies die onze partners nodig hebben voor het aanbieden van bepaalde betalingsdiensten. Deze verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang om u meerdere betalingsmogelijkheden te kunnen aanbieden. Wettelijke grondslag voor deze verwerking is art 6. lid 1 sub f) DSGVO resp. art 13 DSG.
Cookies worden op uw computer opgeslagen en hiermee naar onze website gestuurd. Als gebruiker heeft u daarom ook de volledige controle over het gebruik van cookies:
Door de instellingen te veranderen in de internetbrowser die door u gebruikt wordt, kan de overdracht van cookies worden gedeactiveerd of beperkt.
Reeds opgeslagen cookies kunnen altijd worden verwijderd. Dit kan ook automatisch plaatsvinden door een instelling door u in de door u gebruikte browser.

Af en toe actualiseren wij dit privacybeleid, bijvoorbeeld als wij onze online-betalingspagina aanpassen of de wettelijke of officiële mededelingen worden veranderd.

C. met betrekking tot oproepen naar de klantenservice

Naast de algemene gegevensbeschermingsmededelingen onder A. is het volgende van toepassing met betrekking tot verwerkingsactiviteiten in gesprekken met de klantenservice.

1. Beschrijving en omvang van gegevensverwerking

Zodra toestemming is gegeven, nemen we gesprekken met de klantenservice op en zetten deze vervolgens automatisch om in tekst met behulp van kunstmatige intelligentie. Dit betekent dat voor elk gesprek met de klantenservice parallel een transcriptie kan worden gemaakt, d.w.z. dat het gesprek in tekstvorm kan worden weergegeven.

Toestemming voor het opnemen en transcriberen van het telefoongesprek wordt gegeven aan het begin van het gesprek door op de betreffende knop te drukken.

De gegevensverwerking omvat de persoonlijke gegevens die tijdens het betreffende telefoongesprek openbaar worden gemaakt. Dit omvat regelmatig – zoals uitgelegd in de algemene gegevensbeschermingsinformatie onder A. – stamgegevens (bijv. namen), contactgegevens (bijv. e-mailadres en telefoonnummers) en contractgegevens (bijv. contractinhoud, contractuele communicatie, namen van contactpersonen) of ons dossiernummer.

De transcriptie wordt uitgevoerd met behulp van AWS Connect en Amazon Transcribe op Europese servers. Amazon Transcribe is een modelgebaseerde dienst voor automatische spraakherkenning. De verwerkte persoonsgegevens worden niet gebruikt door Amazon om zijn AI-modellen te trainen. Meer informatie over Amazon Transcribe vindt u in het privacybeleid van Amazon.

We hebben speciale veiligheidsmaatregelen genomen voor dit proces, zogenaamde technische en organisatorische maatregelen (afgekort TOM).

2. doeleinden en rechtsgrondslag van gegevensverwerking

De verwerkte gegevens, het type en de omvang van de verwerking worden bepaald door de inhoud van het gesprek zelf. Het doel dat wordt nagestreefd is het waarborgen en verbeteren van de klantenservice.

Opname en transcriptie vinden alleen plaats nadat toestemming is gegeven aan het begin van het telefoongesprek. Toestemming kan op elk moment worden ingetrokken. De rechtsgrondslag voor gegevensverwerking is Art. 6 (1) (a) DSGVO.

3. Duur van de gegevensopslag

We bewaren de opname en het bijbehorende transcript drie maanden. Daarna worden de opname en het transcript onherroepelijk verwijderd.

D. Mededelingen over gegevensbescherming met betrekking tot onze aanvraagprocedures in overeenstemming met Art. 13 DSGVO.

Onze mededelingen over gegevensbescherming met betrekking tot gegevensverwerking wanneer u bij ons solliciteert, vindt u hier.

Stand: September 2024