Wie können wir helfen?

Bitte ignoriere unsere Kontaktaufnahme trotzdem nicht. Gerne kannst du uns eine E-Mail senden oder am Telefon die Situation mit unserem Kundenservice besprechen und damit weitere Erinnerungen vermeiden. Wir klären den Vorgang mit dem/der Auftraggeber*in und stoppen das Verfahren selbstverständlich, wenn sich herausstellt, dass sich die Geltendmachung gegenüber dir erledigt hat.

Sollte dir der/die Auftraggeber*in nicht bekannt sein, kann die Forderung trotzdem berechtigt sein, etwa wenn du im Rahmen deiner Bestellung bei einem Shop die Leistungen eines sogenannten Zahlungsdienstleisters in Anspruch genommen hast. Dieser Dienstleister, der etwa die Bezahlung per Rechnung ermöglicht hat, ist nach deiner Bestellung Forderungsinhaber geworden, ist unserer/unsere Auftraggeber*in und darf nun die Zahlung von dir erwarten. Wenn du mit den Angaben auf unserer Zahlungsaufforderung nicht weiter kommst und die Forderung nicht zuordnen kannst, kannst Du weitere Informationen z.B. zur “Ursprungsgläubigerin” (deinem Vertragspartner) auch bei uns anfragen.

Wenn dir auch nach eingehender Prüfung nicht klar ist, warum diese Forderung besteht und du auch die zu Grunde liegende Bestellung oder Dienstleistung nie erhalten hast, prüfe bitte auch, ob deine Daten eventuell missbräuchlich genutzt wurden. Mehr dazu z.B. auf der Website des Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik. Wichtig ist: Nimm auf jeden Fall Kontakt auf, wir helfen dir gerne!

Das Unternehmen, bei dem du eine offene Forderung hast, hat PAIR Finance zur Wahrung seiner Interessen mit der Forderungseinziehung, inklusive ggf. einer Vereinbarung einer Zahlungslösung in Bezug auf die offene Forderung im außergerichtlichen, gerichtlichen und nachgerichtlichen Verfahren beauftragt. Wir sind bestrebt, mit dir zu der offenen Forderung die Lösung zu finden, die am besten für dich passt.

Ebenfalls möchten der/die Auftraggeber*in und wir die Kosten des Prozesses für dich so gering wie möglich halten. Hierzu solltest du immer, auch bei Einwänden von deiner Seite, den Kontakt zu uns per E-Mail oder Telefon suchen. Dies ermöglicht dir und uns, Fragen schnellstmöglich zu klären, bevor weitere Kosten durch die Einleitung weiterer Maßnahmen entstehen können.

Das gerichtliche Mahnverfahren

Sollten wir trotz aller Bemühungen nicht zu einer gemeinsamen Lösung im außergerichtlichen Verfahren gefunden haben, kann das gerichtliche Mahnverfahren von uns eingeleitet werden. Hierbei beantragt PAIR Finance gemäß Inkassoauftrag bei dem zuständigen Mahngericht den Erlass eines Mahnbescheids gegen den/die Schuldner*in. Der Mahnbescheid wird daraufhin postalisch vom Gericht zugestellt. Hierfür fallen Gerichtsgebühren, sowie zusätzliche Kosten durch unsere Bearbeitung an, die als Verzugsschaden zu erstatten sind. Der/die Schuldner*in hat nun zwei Wochen Zeit, einen Widerspruch gegen den Mahnbescheid zu erheben. Begründet werden muss der Widerspruch nicht. Sollte der Widerspruch aber ohne sachliche, den Widerspruch rechtfertigende Gründe erhoben werden, kann dies die Kosten in einem folgendenanschließenden streitigen Verfahren vor Gericht (einem/einer Richter*in) im weiteren Verlauf für den/die Schuldner*in deutlich erhöhen. Der/Die Schuldner*in kann allerdings auch innerhalb dieser zwei Wochen die offene Forderung vollständig begleichen und damit das Verfahren beenden. Falls nach zwei Wochen weder eine vollständige Zahlung erfolgt, noch ein Widerspruch eingelegt worden ist, wird auf weiteren Antrag ein Vollstreckungsbescheid erlassen (gegen diesen besteht auch noch die Möglichkeit des Einspruchs, für den sinngemäß die gleichen Ausführungen gelten wie für den Widerspruch). Der Vollstreckungsbescheid bildet die Grundlage für die mögliche weitere Zwangsvollstreckung. Die mit dem Vollstreckungsbescheid (oder im streitigen Verfahren mit Beschluss oder Urteil) titulierte Forderung unterliegt der 30-jährigen Verjährungsfrist.

Das nachgerichtliche Verfahren

Der Vollstreckungsbescheid ermöglicht der Gläubigerin die Beauftragung von Vollstreckungsmaßnahmen, z.B. mittels Vollstreckungsauftrag oder auch Pfändungs- und Überweisungsbeschluss zur z.B. Kontopfändung). Wurde ein Vollstreckungsauftrag gestellt, wird der/die zuständige Gerichtsvollzieher*in die Anträge gemäß unserer Vorgaben ausführen. Z.B. kann zunächst eine Vermögensauskunft von dem/der Schuldner*in eingeholt werden, in welcher alle ihm/ihr gehörenden Vermögensgegenstände sowie zustehende Zahlungen, wie Lohn- und Gehaltsansprüche anzugeben sind. Auch können z.B. sogenannte Drittauskünfte über den/die Gerichtsvollzieher*in eingeholt werden, durch die z.B. alle Bankverbindungen des/der Schuldner*in für die Einleitung weiterer gesetzlich zulässiger Zwangsvollstreckungsmaßnahmen möglich gemacht werden kann. Jede beantragte Zwangsvollstreckungsmaßnahme verursacht weitere Kosten, die – aufgrund bereits erfolgter Titulierung – gemäß Prüfung des/der Gerichtsvollzieher*in von dem/der Schuldner*in zu tragen sind.

Jede Zwangsvollstreckungsmaßnahme lässt die Verjährungsfrist neu beginnen. Das heißt, wenn eine Forderung gegen dich tituliert worden ist, kann der Forderungsinhaber selbst oder z.B. durch einen Inkassodienstleister wie uns, sehr lange in regelmäßigen Abständen die Begleichung seiner Forderung mittels staatlicher Hilfe fordern und einziehen.

Lass es nicht so weit kommen. Unserer Auftraggeberin und uns ist es wichtig, die Angelegenheit entsprechend der vorliegenden Verhältnisse so unkompliziert wie möglich zu klären – im (Kosten-)Interesse aller!

Schade, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Unser Team gibt jeden Tag alles, um Inkasso für Verbraucher*innen und Unternehmen einfach zu machen. Auf dieser Seite kannst du eine Beschwerde einreichen.

Zum einen muss sich jeder Inkassodienstleister in Deutschland als Rechtsdienstleister nach dem Rechtsdienstleistungsgesetz bei der zuständigen Behörde, in der Regel dem örtlichen Landes- oder Oberlandesgericht, registrieren und im Rechtsdienstleistungsregister eingetragen sein. Die Zulassung als registrierter Rechtsdienstleister ist u.a. an die Eignung, Zuverlässigkeit sowie theoretische und praktische Sachkunde der handelnden Personen im Unternehmen gebunden. Du kannst diese Zulassung jederzeit im Internet im Rechtsdienstleistungsregister überprüfen. Auch uns findest Du selbstverständlich dort!

Zum anderen hat sich die Mehrzahl der deutschen Inkassounternehmen im Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen e.V. (BDIU) organisiert. Der BDIU stellt hohe Anforderungen an alle Mitglieder hinsichtlich rechtmäßigem Verhalten und Seriosität sowie Transparenz im Umgang mit Verbraucher*innen. Weitere Infos und alle Mitglieder des Verbandes findest du unter www.inkasso.de.

Ja, PAIR Finance ist in Deutschland nach dem Rechtsdienstleistungsgesetz registriert. Diese Informationen findest du auch im Rechtsdienstleistungsregister. Wir sind darüber hinaus ein aktives Mitglied im Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen e.V. (BDIU).

Wenn du von uns kontaktiert worden bist, dann haben wir als Inkassodienstleister von einem Unternehmen den Auftrag erhalten, mit dir zusammen eine Lösung für eine offene Zahlung zu finden. Diese Zahlung hättest du ursprünglich an dieses Unternehmen bzw. den ursprünglichen Forderungsinhaber, mit dem du einen Vertrag abgeschlossen hast, leisten müssen.

Damit wir dich an die offene Forderung erinnern und eine einvernehmliche Rückzahlung ermöglichen können, müssen wir dich natürlich kontaktieren können. Daher darf und muss der/die Auftraggeber*in deine personenbezogenen Daten, wie etwa deinen Namen und deine Kontaktdaten, die Grundlage und Höhe der geltend gemachten Forderung, etc., an uns weitergeben. Nur mit diesen Daten ist es uns überhaupt möglich, an dich heranzutreten und die Forderung geltend zu machen. Zudem benötigen wir diese Daten, da wir aufgrund berufsrechtlicher Vorgaben dir auch die Forderung so transparent wie möglich darlegen können.

Weiter kann es so sein, dass wir in Bezug auf eine Forderung nicht dir gegenüber, sondern gegenüber einer dritten Person vermitteln sollen und wir dich in diesem Zusammenhang kontaktieren. Dies kann der Fall sein, wenn du als bevollmächtigte/r Verteter*in oder Betreuer*in bestellt oder aufgrund deiner anwaltlichen Tätigkeit mandatiert wurdest. In diesen Fällen werden deine Kontaktdaten zur Forderungsakte als Korrespondenzadresse gespeichert und du kannst ebenfalls Informationen zur Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten erhalten.

PAIR Finance darf als registrierter Inkassodienstleister grundsätzlich all jene Daten verarbeiten, die erforderlich sind, um eine Forderung gemäß Inkassoauftrag des/der jeweiligen Auftraggeber*in einzuziehen. Hierzu bedarf es regelmäßig Daten zur Person des/der Forderungsschuldner*in, also z.B. Name, Kontaktdaten sowie Angaben zur einzuziehenden Forderung, also insbesondere Grund der Forderung, Höhe und Fälligkeit.

Weiter darf PAIR Finance aber auch selbst Informationen ermitteln, speichern und nutzen, wenn dies für die Bearbeitung des jeweiligen Falles bzw. zum Forderungsmanagement notwendig ist. Dies umfasst z.B. das Einholen von Bonitätsauskünften und die Ermittlung von Adressen.

Es steht jedem Unternehmen frei, sich in Bezug auf eine – wenn auch nur vermeintliche – offene Forderung der Hilfe eines Rechtsanwalts oder eines Inkassodienstleisters zu bedienen. In Fällen einer offenen Forderung darf und muss ein Unternehmen personenbezogene Daten, insbesondere Namen und Kontaktdaten, den Forderungsgrund, die Höhe und die Fälligkeit der Forderung an PAIR Finance weitergeben. Denn nur mit diesen Daten ist es uns überhaupt möglich, mit dir in Kontakt zu treten und eine Lösung für eine offene Forderung anzubieten.

Eine Einwilligung für die Datenweitergabe für die Datenübermittlungen und die weitere Verarbeitung durch uns ist nicht erforderlich. Die Tätigkeit von PAIR Finance ist datenschutzrechtlich durch die gesetzlichen Tatbestände der Art. 6 Abs. 1 Satz 1 Buchstabe b) und f) der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) (Datenverarbeitung zur Vertragserfüllung, Datenverarbeitung aufgrund berechtigten Interesses) erlaubt. Zudem gibt es – je nach Verfahrensstand bei uns – weitere Rechtsgrundlagen für die erforderlichen Datenverarbeitungen, u.a. auch aus gesetzlichen Aufbewahrungsvorgaben heraus.

Du hast als sogenannte „betroffene Person“ ein Recht auf Löschung deiner personenbezogenen Daten aus Art. 17 Abs. 1 DSGVO unter den dort genannten Voraussetzungen. Dieses Recht wird von PAIR Finance, genauso wie die weiteren Rechte aus der DSGVO, sehr ernst genommen. Wir prüfen die einzelnen diesbezüglichen Begehren und handeln entsprechend unseres Sperr- und Löschkonzepts.

Der Gesetzgeber hat aber auch berücksichtigt, dass es für die Zwecke einer Geltendmachung von offenen Forderungen nicht in jedem Fall auf das Einverständnis des Gegenüber in Bezug auf Datenverarbeitungen ankommen kann. Daher besteht ein Recht auf Löschung von Daten dann nicht, wenn ein Unternehmen deine Daten zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen verarbeitet. Dies ergibt sich aus Art. 17 Abs. 3 Buchstabe e) DSGVO. Personenbezogene Daten dürfen daher weiter gespeichert bleiben, solange noch offene Forderungen bestehen und im Rahmen der Inkassotätigkeit bearbeitet werden. Nach Beendigung des Inkassoverfahrens sind die Daten zur Erfüllung des Vertrags nicht mehr erforderlich. Die Erforderlichkeit der weiteren Datenspeicherung besteht aber grundsätzlich darin, dass noch gesetzlichen Aufbewahrungspflichten nachgekommen werden muss.

Nichtsdestotrotz werden nach Beendigung des Inkassoverfahrens die Daten nur noch eingeschränkt (“gesperrt”) verarbeitet und nur für die Dauer der jeweils gesetzlich relevanten Aufbewahrungsfrist. Die Abgabenordnung (AO) bzw. das Handelsgesetzbuch (HGB) sehen Löschungsfristen von bis zu 10 Jahren vor. Sofern Daten zur Erfüllung dieser höchsten Aufbewahrungsvorgabe nicht benötigt werden, werden sie bereits zuvor gelöscht. Das entspricht den Vorgaben des Art. 17 Abs. 3 Buchstabe b) DSGVO i.V.m. § 35 Abs. 3 des deutschen Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).

Die Ausübung des Widerspruchsrechts gegen die Verarbeitung von Daten auf Grundlage einer Interessensabwägung (Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f) DSGVO) gemäß Art. 21 Abs. 1 DSGVO setzt voraus, dass du gegenüber PAIR Finance konkrete Gründe geltend machst, die sich aus deiner besonderen Situation ergeben. Das bedeutet, dass du vortragen musst, dass und warum es sich in deinem besonderen Fall um eine atypische Konstellation handelt, die deinen Interessen ein besonderes Gewicht verleiht. Nicht ausreichend ist z.B. das Bestreiten der Forderung („Ich habe keinen Vertrag abgeschlossen“) oder die Mitteilung, dass die Leistung des Gläubigers fehlerhaft war oder nicht erfolgt ist.

Das Widerspruchsrecht greift allerdings nach Art. 21 Abs. 1 DSGVO nicht, wenn die Verarbeitung der Daten der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen dient. In den im Rahmen von Inkassovorgängen typischen Fallkonstellationen (Einziehung von offenen Forderungen) wird dein Widerspruch gegen unsere Datenverarbeitung daher letztlich ins Leere gehen und es kommt zu keiner Datenlöschung. Wie sonst sollte es auch möglich sein, Forderungen einzuziehen, wenn die Verarbeitung der Information dazu verhindert werden könnte.

PAIR Finance nutzt Künstliche Intelligenz (KI), um den Inkassoprozess für dich fairer, schneller und einfacher zu machen. Mit Hilfe der KI analysieren wir, wie wir am besten auf deine Bedürfnisse eingehen können, um eine für dich passende Lösung zu finden (z.B. für personalisierte Zahlungsoptionen oder um unnötige Kosten zu vermeiden). Dabei werden sämtliche Analysen auf Basis anonymisierter Daten durchgeführt. Das bedeutet, dass Daten mit KI nur in einer Weise verarbeitet werden, dass keine Rückschlüsse auf dich als Einzelperson gezogen werden können und nur allgemeine Muster berücksichtigt werden.

Wir halten uns dabei strikt an alle rechtlichen Vorgaben und stellen sicher, dass keine diskriminierenden Entscheidungen getroffen werden. Deine Daten werden nur verwendet, wenn es für den Inkassoprozess erforderlich ist. So schützen wir deine Privatsphäre und sorgen dafür, dass der Prozess für dich respektvoll und transparent bleibt.

Kurz gesagt: KI unterstützt uns dabei, dir schneller und einfacher zu helfen, deine offenen Forderungen zu begleichen – mit einer Lösung, die zu dir passt.

PAIR Finance nutzt KI in verschiedenen Bereichen, um den Inkassoprozess schneller, effizienter und angenehmer für dich zu gestalten. Sie unterstützt uns unter anderem bei:

Unseren Nachrichten an dich
Unsere KI analysiert deine individuellen Vorlieben, um dich auf die beste Weise zu kontaktieren – z. B. über den richtigen Kanal oder zur passenden Zeit. So erreichen wir statistisch gesehen jüngere Leute besser per E-Mail als per Post. Außerdem hilft sie uns, dir deine bevorzugte Zahlungsmethode oder einen individuellen Ratenzahlungsplan anzubieten. So schaffen wir eine Kommunikation, die optimal auf dich abgestimmt ist.

Unsere Antworten auf deine Fragen
Unsere KI hilft dabei, deine Anfragen schneller zu bearbeiten. Sie hilft uns, Anliegen zu erkennen und zu kategorisieren, damit diese zügig von der zuständigen Fachabteilung bearbeitet werden können. Bestimmte einfache Anliegen, die uns häufig erreichen, wie z.B. Ratenzahlungswünsche oder Zahlungspausen, können automatisiert beantwortet werden. Dabei wird der Inhalt der Nachricht jedoch nicht durch KI generiert, sondern es wird lediglich eine von uns entwickelte Vorlage vorbefüllt und versendet. Die KI dient somit ausschließlich als unterstützendes Werkzeug, um den Prozess zu beschleunigen. Die KI wird nie selbst eine Entscheidung in einem Einzelfall treffen. Alle Vorlagen und Abläufe wurden von unserem Team sorgfältig erstellt und überprüft.

Insgesamt sorgt unsere KI dafür, dass wir jede Situation individuell betrachten können – immer mit dem Ziel, dir eine schnelle, faire und einfache Lösung zu bieten. Bei PAIR Finance kombinieren wir fortschrittliche Technologie mit der Expertise unseres empathischen Support-Teams, um sicherzustellen, dass du jederzeit persönliche Unterstützung erhältst, wenn du sie benötigst.

Bei PAIR Finance legen wir großen Wert auf den Schutz deiner Daten und die Einhaltung aller relevanten rechtlichen Vorgaben. Beim Einsatz von KI halten wir uns strikt an die geltenden Datenschutzgesetze, wie Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), sowie die europäische KI-Verordnung (EU AI Act), die am 1. August 2024 in Kraft getreten ist.

Wir befolgen dabei folgende Grundsätze:

Schutz deiner Privatsphäre: Wir respektieren deine Privatsphäre und behandeln deine Daten mit höchster Sorgfalt. Sie werden nur für den Inkassoprozess genutzt und unterliegen strengen Datenschutzrichtlinien. Alle KI-Modelle werden von uns entwickelt und auf eigenen Servern gehostet. Damit brauchst du keine Bedenken haben, dass deine Daten bei externen Dienstleistern landen.

Transparenz und Dokumentation: Alle KI-Modelle und KI-Prozesse werden klar dokumentiert und regelmäßig überprüft, damit wir unseren Service stetig für dich verbessern können.

Dynamische Risikoeinschätzung: Wir führen fortlaufend Risikobewertungen durch, um sicherzustellen, dass der KI-Einsatz sicher und im Einklang mit den gesetzlichen Vorgaben erfolgt.

Verantwortungsvolle KI-Governance: PAIR Finance hat eine umfassende KI-Governance implementiert, um den rechtskonformen und ethischen Einsatz von KI zu gewährleisten. Wir entwickeln unsere Prozesse kontinuierlich weiter und passen sie an neue gesetzliche Anforderungen an.

Wir arbeiten intensiv mit externen Berater*innen zusammen und haben interdisziplinäre Teams gebildet, um sicherzustellen, dass wir stets transparent und regelkonform handeln. Die Umsetzung und Schulung erfolgt in allen relevanten Abteilungen, und die KI-Modelle werden kontinuierlich überwacht, um einen langfristig sicheren und nachhaltigen Betrieb zu gewährleisten.

Für weitere Details und Informationen zum Datenschutz kannst du gerne unsere vollständige Datenschutzerklärung einsehen.

PAIR Finance darf grundsätzlich Bonitätsdaten bei Wirtschaftsauskunfteien auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 Buchstabe f) DSGVO abfragen, wenn ein berechtigtes Interesse an dieser Datenerhebung vorliegt. Ein solches Interesse ist von unserer Seite z. B. dann zu bejahen, wenn eine Entscheidung über die Einleitung von weiteren Maßnahmen mit einem finanziellen Ausfallrisiko – auch in Bezug auf die weiteren entstehenden Kosten, die durch Einleitung gerichtlicher Maßnahmen entstehen würden – verbunden ist.

Weiter informieren Auskunfteien auch über aktuelle Adressdaten. PAIR Finance recherchiert, wenn nötig, daher gegebenenfalls auch Adressdaten bei Auskunfteien oder Adressdienstleister, da diese Informationen zu einem Bruchteil der Kosten einer Einwohnermeldeamtsanfrage erteilen – dieses Vorgehen ist bereits aus dem Gesichtspunkt der Schadenminderungspflicht zu berücksichtigen, da die Kosten einer Adressermittlung von dem/der Schuldner*in zu erstatten sind.

Die sogenannte Einmeldung von unbezahlten Forderungen bei einer Wirtschaftsauskunftei, wie die Schufa Holding AG, ist unter den Voraussetzungen des Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f) DSGVO i.V.m. den näheren Vorgaben zur Einmeldung aus dem BDSG möglich. Dies ist zum Beispiel dann erlaubt, wenn die Forderung von dir anerkannt wird, sie etwa im Rahmen eines gerichtlichen Mahnverfahrens tituliert wurde oder wenn bei einem laufenden Vertrag die Voraussetzungen für eine fristlose Kündigung wegen Zahlungsrückständen vorlagen. Zudem ist eine Einmeldung dann möglich, wenn die Forderung trotz Fälligkeit nicht bezahlt worden ist, und wenn der/die Schuldner*in nach Eintritt der Fälligkeit der Forderung mindestens zweimal schriftlich gemahnt worden ist, die erste Mahnung mindestens vier Wochen zurückliegt, der/die Schuldner*in zuvor, jedoch frühestens bei der ersten Mahnung, über eine mögliche Berücksichtigung durch eine Auskunftei unterrichtet worden ist und der/die Schuldner*in die Forderung nicht bestritten hat.