Cum vă putem ajuta?
PAIR Finance vă va trimite numărul de referință al dosarului dumneavoastră în fiecare mesaj. Îl veți găsi în dreapta sus a e-mailului sau pe antetul scrisorii. Este un număr format din 12 cifre care începe cu „6”.
Este foarte important să menționați numărul dosarului pentru ca situația dumneavoastră să poată fi identificată cu precizie. Vă rugăm să rețineți să menționați întotdeauna numărul corect de dosar atunci când efectuați un transfer manual către noi.
PAIR Finance vă oferă posibilitatea de a achita rapid și sigur factura restantă utilizând diverse opțiuni de plată. Vă punem la dispoziție următoarele metode de plată:
Apple Pay
Carduri de credit
Transfer manual
Pauză de plată
Plata în rate
Găsiți link-ul către pagina de plată personalizată în e-mailurile, mesajele text și mesajele WhatsApp primite de la noi.
Alternativ, puteți accesa pagina de plată introducând numărul dosarului pe payment.pairfinance.com.
După ce ați efectuat o plată, poate dura câteva zile până când suma este înregistrată în contul nostru, în funcție de metoda folosită. Dacă primiți în continuare mesaje de la noi la câteva zile după plată, vă rugăm să ne trimiteți un mesaj menționând numărul de referință.
Adresa de e-mail: relatiiclienti@pairfinance.ro
Dacă ați efectuat deja plata către partenerul contractual, vă rugăm să ne trimiteți dovada plății (de exemplu, un screenshot al chitanței de transfer) prin e-mail.
Dacă momentan nu puteți plăti integral factura restantă, puteți accesa pagina individuală de plată prin linkul primit sau puteți vizita pagina payment.pairfinance.com pentru a alege soluția potrivită pentru dumneavoastră (de exemplu, o pauză de plată sau un plan de rate) dintre opțiunile agreate cu creditorul. Suntem siguri că veți găsi o opțiune potrivită acolo.
Din cauza actualizărilor recente ale sistemelor de verificare a plăților, este posibil să întâmpinați un mesaj de eroare atunci când efectuați un transfer bancar (de exemplu, „Beneficiarul nu a putut fi verificat”). Acest mesaj este legat de o problemă tehnică a noului proces de verificare a plății – nu de securitatea plății dumneavoastră sau a detaliilor contului nostru.
Puteți finaliza în continuare plata în siguranță. Vă rugăm să procedați astfel:
1. Verificați cu atenție detaliile de plată și asigurați-vă că numele destinatarului este introdus corect.
2. Dacă vedeți un mesaj care vă cere să verificați numele contului și ați introdus corect detaliile de plată: selectați opțiunea „Continuați oricum” pentru a finaliza plata.
Colaborăm deja cu furnizorii de servicii de plată, care sunt la curent cu această problemă, pentru a găsi o soluție permanentă. Vă mulțumim pentru înțelegere.
Doriți să folosiți o altă metodă de plată? Pe pagina noastră de plată puteți alege opțiunea care vi se potrivește cel mai bine.
Dacă aveți întrebări, contactați banca dumneavoastră și serviciul nostru pentru clienți:
Adresa de e-mail: relatiiclienti@pairfinance.ro
Creanța dumneavoastră a fost încredințată spre colectare de partenerul contractual către noi, ceea ce înseamnă că noi suntem de acum contactul principal pentru dosarul dumneavoastră. De aceea, este esențial să primim plata de la dumneavoastră. Acest lucru asigură că dosarul este procesat rapid și eficient și că poate fi închis în mod corespunzător.
Vă rugăm să nu ignorați comunicarea noastră. Ne puteți contacta pe e-mail ca să evitați notificări suplimentare și - posibil - costuri adiționale. Vom clarifica situația cu partenerul contractual și, bineînțeles, vom opri procesul dacă se dovedește că solicitările noastre nu sunt justificate.
Dacă nu cunoașteți partenerul contractual, este totuși posibil ca solicitarea să fie justificată, de exemplu dacă ați folosit serviciile unui procesator de plăți pentru o comandă online. Acesta, care a asigurat plata prin factură, este acum partenerul legal contractual și poate solicita plata.
Dacă, după verificări amănunțite, tot nu vă este clar motivul acestei solicitări și nu ați primit niciodată comanda sau serviciul respectiv, verificați dacă nu cumva au fost folosite datele dumneavoastră fără acord. Este important: Contactați-ne în orice caz – vă vom ajuta!
Compania cu care aveți creanța restantă a mandatat PAIR Finance să-i reprezinte interesele și să se ocupe de recuperarea creanței. Dorim să menținem costurile cât mai scăzute pentru dumneavoastră. Este important să ne contactați pe e-mail, chiar dacă aveți obiecții. În acest fel, putem clarifica rapid orice nelămuriri (împreună cu creditorul), înainte să apară costuri suplimentare.
Ne pare rău că nu sunteți mulțumit de serviciile noastre. Echipa noastră depune eforturi pentru ca procesul de colectare a creanțelor să fie cât mai simplu atât pentru clienți, cât și pentru companii. Puteți depune o reclamație pe Yaceastă pagină..
Dacă ați fost contactat de noi, înseamnă că, în calitate de furnizor de servicii de recuperare creanțe, am fost mandatați de o companie să găsim împreună cu dumneavoastră o soluție pentru o plată restantă. Inițial, trebuia să efectuați plata respectivă acelui partener, cu care ați avut un contract de vânzare sau de servicii.
Pentru a vă reaminti de suma restantă și a putea permite o rambursare amiabilă, este necesar să vă putem contacta. Prin urmare, clientul nostru are dreptul și obligația de a ne transmite datele dumneavoastră personale, precum nume, adresă, natura și valoarea creanței etc. Doar cu aceste date putem lua legătura cu dumneavoastră și putem revendica creanța.
În plus, este posibil ca noi să nu intermediem pentru o creanță directă către dumneavoastră, ci către o terță persoană și să vă contactăm în acest context. Acesta este cazul dacă, de exemplu, sunteți tutore desemnat sau ați fost mandatat ca avocat. În aceste situații, datele dumneavoastră de contact sunt păstrate ca adrese de corespondență în dosarul de creanțe, iar dumneavoastră veți primi informații privind prelucrarea datelor conform art. 13 sau 14 GDPR.
În calitate de furnizor de servicii de colectare a creanțelor, PAIR Finance poate prelucra, în general, toate datele necesare pentru recuperarea creanței. Pentru aceasta, se colectează regulat date privind persoana debitorului, precum nume, adresă și număr de telefon, dar și cu privire la creanța în cauză, adică motivul, suma și scadența.
De asemenea, PAIR Finance poate colecta, stoca și folosi informații suplimentare dacă acest lucru este necesar pentru procesarea cazului - inclusiv obținerea rapoartelor de bonitate, identificarea adreselor și alte date relevante pentru evaluarea creanței.
Orice companie poate apela la ajutorul unui avocat sau a unei firme de recuperare pentru o creanță – fie ea și doar prezumată. În astfel de cazuri, se pot și trebuie transferate către PAIR Finance datele personale, în special nume și adresă, motivul, suma și scadența creanței. Doar cu aceste date putem lua legătura cu dumneavoastră și vă putem oferi o soluție pentru plata datoriei.
Consimțământul pentru transferul datelor către un prestator de servicii de colectare nu este necesar. Activitățile PAIR Finance sunt reglementate de legislația privind protecția datelor, în baza circumstanțelor legale ale art. 6 alin. (1) lit. b) și f) din GDPR (prelucrarea datelor pentru executarea contractelor, prelucrarea datelor pe baza interesului legitim al creditorului).
În calitate de „persoană vizată”, aveți dreptul de a solicita ștergerea datelor dumneavoastră personale conform Articolului 17 (1) GDPR, în condițiile prevăzute acolo. PAIR Finance tratează cu maximă seriozitate acest drept, precum și celelalte drepturi prevăzute de GDPR. Am dezvoltat, așadar, un concept clar de blocare și ștergere pentru toate datele prelucrate de noi.
Totuși, legea prevede că nu este întotdeauna necesar acordul celeilalte părți pentru valorificarea creanțelor restante. De aceea, nu există dreptul la ștergerea datelor dacă o companie le prelucrează pentru valorificarea, exercitarea sau apărarea unor pretenții legale. Acest lucru rezultă din Articolul 17 (3) lit. e) GDPR. Datele personale pot fi păstrate atâta timp cât există și se procesează pretenții legale restante. După închiderea procedurii de recuperare a creanțelor, datele nu mai sunt necesare pentru desfășurarea activității și, în principiu, ar trebui șterse conform art. 17 (1) lit. a).
Totuși, ștergerea este înlocuită cu restricționarea prelucrării dacă există obligații legale, statutare sau contractuale de retenție care împiedică ștergerea (art. 17 (3) lit. b) GDPR). În mod evident, datele personale trebuie păstrate suplimentar din motive comerciale sau fiscale; însă acest lucru se va face exclusiv în aceste scopuri. Aceste termene pot varia. Legislația poloneză care se aplică activităților PAIR Finance Poland sp. z o.o. – Legea Contabilității, Codul Civil și Codul Fiscal polonez – prevede că documentele relevante trebuie păstrate până la 5 ani.
Exercitarea dreptului de opoziție împotriva prelucrării datelor pe baza unui echilibru de interese (art. 6 (1) lit. f) GDPR) conform art. 21 (1) GDPR necesită indicarea unor motive concrete către PAIR Finance, motive ce derivă din situația dumneavoastră particulară. Aceasta înseamnă că trebuie să demonstrați că și de ce situația dumneavoastră este una atipică, care dă o greutate specială intereselor proprii. Nu este suficient, de exemplu, să negați creanța („Nu am semnat niciun contract”) sau să susțineți că serviciul creditorului a fost prestat incorect sau nu a avut loc.
Totuși, dreptul de opoziție nu este valabil conform art. 21 (1) GDPR dacă prelucrarea datelor servește la valorificarea, exercitarea sau apărarea unor pretenții legale. În contextul obișnuit al proceselor de recuperare a creanțelor, opoziția dumneavoastră față de prelucrarea datelor va fi, așadar, respinsă. Altfel, nu ar fi posibilă colectarea creanțelor! Logic, nu?
PAIR Finance utilizează inteligența artificială (IA) pentru ca procesul de recuperare a creanțelor să fie mai corect, mai rapid și mai simplu pentru dumneavoastră. Cu ajutorul IA, analizăm cum vă putem ajuta cel mai bine să găsiți soluția potrivită (de exemplu, opțiuni de plată personalizate sau pentru a evita costuri inutile). Totodată, ne preocupăm de confidențialitatea și securitatea datelor dumneavoastră. Sistemul nostru de IA lucrează pe baze de date separate, care nu permit deduceri despre dumneavoastră ca persoană, luând în considerare doar tipare generale.
Respectăm strict toate prevederile legale și ne asigurăm că nu sunt luate decizii discriminatorii. Datele dumneavoastră sunt folosite doar dacă este necesar pentru procesul de colectare. Astfel, vă protejăm intimitatea și ne asigurăm că procesul rămâne respectuos și transparent.
Pe scurt, IA ne ajută să vă ajutăm să vă achitați mai repede și mai ușor datoria – cu o soluție adaptată pentru dumneavoastră.
PAIR Finance utilizează IA în diverse domenii pentru ca procesul de recuperare să fie mai rapid, eficient și comod pentru dumneavoastră. Printre altele, IA ne ajută la:
Comunicarea cu dumneavoastră
Sistemul nostru analizează preferințele individuale pentru a vă contacta pe canalul potrivit și la momentul potrivit – de exemplu, tinerii răspund mai bine la e-mail decât la poștă. De asemenea, vă putem oferi metoda de plată preferată sau un plan de rate personalizat.
Răspunsul la întrebările dumneavoastră
IA ne ajută să procesăm cererile mai rapid. Ne ajută să identificăm și să clasificăm cererile, astfel încât să fie soluționate rapid de departamentul responsabil. Solicitările simple, frecvente – cum ar fi cereri de rate sau amânări la plată – pot primi răspuns automat. Însă, conținutul mesajelor nu este generat de IA, ci pe baza unor template-uri create de noi, completate automat și trimise. IA este doar un instrument de suport! Deciziile nu se iau niciodată automat. Toate șabloanele și procesele sunt atent create și verificate de echipa noastră.
Per ansamblu, IA ne asigură că tratăm fiecare situație individual, având scopul de a vă oferi o soluție rapidă, corectă și simplă. La PAIR Finance, combinăm tehnologia avansată cu expertiza echipei noastre empatice, pentru ca dumneavoastră să primiți întotdeauna suport personalizat.
La PAIR Finance, acordăm o importanță deosebită protecției datelor și respectării tuturor cerințelor legale relevante. În utilizarea IA, ne conformăm strict legislației aplicabile, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR), precum și Regulamentul European privind Inteligența Artificială ((EU AI Act)), în vigoare din 1 august 2024.
Respectăm următoarele principii:
Protejarea confidențialității: Respectăm viața privată și prelucrăm datele cu maximă grijă, exclusiv pentru procesul de recuperare, sub reguli stricte de protecție. Toate modelele IA sunt dezvoltate intern. Astfel, nu trebuie să vă faceți griji că datele ajung la furnizori externi de AI.
Transparență și documentare: Toate modelele și procesele IA sunt clar documentate și analizate periodic pentru îmbunătățirea serviciilor.
Analiza dinamică a riscurilor: Efectuăm în mod constant evaluări ale riscurilor pentru a asigura siguranța utilizării IA din perspectiva legală.
Guvernanță responsabilă a IA: PAIR Finance a implementat un sistem extins de guvernanță pentru IA, pentru a se asigura că utilizarea acesteia este legală și etică. Dezvoltăm continuu procesele și le adaptăm la orice modificare legislativă.
Colaborăm cu consultanți externi și am format echipe interdisciplinare pentru a acționa în mod transparent și conform tuturor regulilor. Implementarea și formarea au loc în toate departamentele relevante, iar modelele IA sunt monitorizate permanent pentru funcționare sigură pe termen lung.
Pentru mai multe detalii și informații privind protecția datelor, consultați politica noastră completă de confidențialitate..
Ai alte întrebări?
Te rugăm să menționezi numărul dosarului tău. i
relatiiclienti@pairfinance.ro
