Como podemos ajudar?

De qualquer forma, não ignore o nosso contacto. Pode enviar-nos um e-mail ou discutir a situação por telefone para evitar mais lembretes e custos. Esclareceremos o assunto com o parceiro contratual e, naturalmente, interromperemos o processo se se verificar que os nossos pedidos de pagamento não são justificados.

Se não conhecer o parceiro contratual, a reclamação pode continuar a ser justificada, por exemplo, se tiver utilizado os serviços de um prestador de serviços de pagamento no âmbito da sua encomenda numa loja. Este prestador de serviços, que permitiu, por exemplo, o pagamento por fatura, é o seu parceiro contratual legal e pode agora esperar o pagamento da sua parte.

Se, mesmo após uma verificação minuciosa, não for claro para si por que motivo existe este pedido e nunca tiver recebido a encomenda ou o serviço subjacente, verifique também se os seus dados podem ter sido utilizados indevidamente. Isto é importante: Não hesite em contactar-nos, teremos todo o gosto em ajudar!

A empresa com a qual tem uma reclamação em aberto contratou a PAIR Finance para salvaguardar os seus interesses e cuidar da reclamação em aberto. Queremos manter os custos do processo o mais baixos possível para si. Deve sempre contactar-nos por e-mail ou telefone, mesmo que tenha objeções. Isto permite-lhe e a nós esclarecer questões (em estreita cooperação com o credor) o mais rapidamente possível, antes de serem incorridos quaisquer custos adicionais.

Lamentamos que não esteja satisfeito com o nosso serviço. A nossa equipa faz o seu melhor todos os dias para facilitar a cobrança de dívidas para consumidores e empresas. Pode apresentar uma reclamação nesta página.

A PAIR Finance GmbH é uma empresa alemã. Por um lado, todas as empresas de cobrança na Alemanha têm de se registar como prestador de serviços jurídicos nos termos da Lei sobre serviços extrajudiciais e jurídicos junto da autoridade competente e ser registadas no registo de serviços jurídicos. A autorização como prestador de serviços jurídicos registado está associada, entre outras coisas, à adequação, fiabilidade e conhecimentos teóricos e práticos das pessoas que atuam na empresa. A PAIR Finance está registada no Tribunal da Câmara de Berlim (Kammergericht Berlin). Pode verificar esta autorização a qualquer momento online em Rechtsdienstleistungsregister. Todas as agências de cobrança na Alemanha, incluindo a PAIR Finance, são supervisionadas pelo Departamento Federal de Justiça (Bundesamt für Justiz). Poderá encontrar mais informações aqui.

Por outro lado, a maioria das empresas de cobrança alemãs organizou-se na Associação Federal de Agências de Cobrança Alemãs (BDIU e.V.). A BDIU coloca exigências elevadas a todos os membros no que diz respeito à conduta e integridade legais, bem como à transparência nas relações com os consumidores. Poderá encontrar mais informações e todos os membros da associação em www.inkasso.de.

Sim, a PAIR Finance está registada no registo de serviços jurídicos na Alemanha.

Se tiver sido contactado por nós, isso significa que nós, enquanto prestador de serviços de cobrança, fomos contratados por uma empresa para trabalhar consigo para encontrar uma solução para um pagamento pendente. Originalmente, deveria ter efetuado este pagamento a esta empresa porque tem ou teve um contrato de compra ou um contrato de serviço.

Para que possamos lembrá-lo da reclamação em aberto e permitir um reembolso amigável, precisamos naturalmente de poder contactá-lo. Por conseguinte, o nosso cliente pode e deve transmitir-nos os seus dados pessoais, tais como o seu nome e endereço, a base e o montante da reclamação, etc. Só com estes dados é que podemos contactá-lo e fazer valer a sua reclamação.

Além disso, pode acontecer que não sejamos obrigados a mediar em relação a uma reclamação contra si, mas contra um terceiro, e que o contactemos neste contexto. Este pode ser o caso se for nomeado como cuidador ou tiver sido mandatado como resultado do seu trabalho como advogado. Nestes casos, os seus dados de contacto para o processo de cobrança serão guardados como endereço de correspondência e também receberá informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais pela empresa de cobrança, de acordo com o artigo 13.º ou 14.º do RGPD.

Como prestador de serviços de cobrança registado, a PAIR Finance pode, em geral, processar todos os dados necessários para a cobrança de uma reclamação. Para este efeito, são regularmente necessários dados sobre a pessoa do devedor, por exemplo, nome, morada e número de telefone, bem como sobre a reclamação a cobrar, ou seja, em particular o motivo da reclamação, o montante e a data de vencimento.

Além disso, a PAIR Finance também pode determinar, armazenar e utilizar as próprias informações, se tal for necessário para o processamento do respetivo caso. Isto inclui, em particular, a obtenção de relatórios de crédito, a determinação de endereços e outros dados necessários para avaliar a reclamação.

Qualquer empresa é livre de procurar a assistência de um advogado ou de uma sociedade de cobrança de dívidas no que diz respeito a uma reclamação em aberto - mesmo que apenas alegada. No caso de uma reclamação em aberto, eventualmente também contestada, uma empresa pode e deve transmitir dados pessoais, em particular nome e endereço, o motivo da reclamação, o montante da reclamação e a data de vencimento da reclamação, à PAIR Finance. Só com estes dados é que podemos entrar em contacto consigo e oferecer-lhe uma solução para uma reclamação em aberto.

Não é necessário o consentimento para a transmissão de dados a um prestador de serviços legal. As atividades da PAIR Finance estão sujeitas à lei de proteção de dados devido às circunstâncias legais do artigo 6.º, n.º 1, alínea b) e alínea f), do RGPD (tratamento de dados para a execução de contratos, tratamento de dados com base no interesse legítimo do credor).

Na qualidade de "sujeito dos dados", tem o direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, de acordo com o artigo 17.º, n.º 1, do RGPD, nas condições aí especificadas. Este direito é levado muito a sério pela PAIR Finance, tal como os outros direitos ao abrigo do RGPD. Por isso, desenvolvemos um conceito de bloqueio e eliminação para todos os dados que processamos.

No entanto, o legislador também tomou em consideração que o consentimento da outra parte nem sempre é necessário para fazer valer reclamações pendentes. Por conseguinte, não existe qualquer direito ao apagamento dos dados se uma empresa processar os seus dados para fazer valer, exercer ou defender reclamações legais. Isto resulta do artigo 17.º, n.º 3, alínea. e), do RGPD. Por conseguinte, os dados pessoais podem continuar a ser armazenados enquanto existirem reclamações pendentes e forem processados no âmbito da atividade de cobrança. Após a cessação do processo de cobrança, os dados já não são necessários para o cumprimento do processo de cobrança e, em princípio, teriam de ser eliminados de acordo com o artigo 17.º, n.º 1, alínea a).

No entanto, a eliminação é substituída por um tratamento limitado se os prazos de conservação legais, estatutários ou contratuais impedirem a eliminação (artigo 17.º, n.º 3, alínea b), do RGPD em conjunto com o artigo 35.º, n.º 3, da BDSG). Naturalmente, os dados pessoais também têm de ser retidos devido a regulamentos comerciais ou fiscais; no entanto, isto só será feito para este fim. Estes prazos podem variar. As leis alemãs aplicáveis às atividades da PAIR Finance, nomeadamente o Código Fiscal Alemão (AO) e o Código Comercial Alemão (HGB), prevêem prazos de eliminação de até 10 anos.

O exercício do direito de oposição ao tratamento de dados com base numa ponderação de interesses (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD), nos termos do artigo 21.º, n.º 1, do RGPD exige que invoque motivos específicos junto da PAIR Finance que decorram da sua situação particular. Isto significa que tem de demonstrar isso e por que razão o seu caso particular é uma situação atípica que dá um peso especial aos seus interesses. Não é suficiente, por exemplo, recusar o pedido ("Não celebrei um contrato") ou declarar que a execução do credor foi incorreta ou não ocorreu.

No entanto, o direito de oposição não se aplica nos termos do artigo 21.º, n.º 1, do RGPD, desde que o tratamento dos dados sirva para fazer valer, exercer ou defender direitos legais. No caso de situações típicas no âmbito de processos de cobrança (cobrança de reclamações pendentes), a sua objeção ao nosso tratamento de dados será, por isso, em última análise, inútil. De que outra forma poderá ser possível cobrar reclamações se o processamento das informações puder ser impedido. É muito lógico.

A PAIR Finance utiliza a inteligência artificial (IA) para tornar o processo de cobrança de dívidas mais justo, mais rápido e mais fácil para ti. Com a ajuda da IA, analisamos a melhor forma de responder às tuas necessidades para encontrar uma solução que te seja adequada (por exemplo, para opções de pagamento personalizadas ou para evitar custos desnecessários). Também prestamos atenção à confidencialidade e segurança dos teus dados. A IA funciona através de bases de dados separadas de uma forma que não permite tirar quaisquer conclusões sobre ti enquanto indivíduo e apenas tem em conta padrões gerais.

Cumprimos rigorosamente todos os requisitos legais e garantimos que não são tomadas decisões discriminatórias. Os teus dados só serão utilizados se tal for necessário para o processo de cobrança de dívidas. Desta forma, protegemos a tua privacidade e garantimos que o processo se mantém respeitoso e transparente para ti.

Em suma: a IA ajuda-nos a ajudar-te a liquidar as tuas dívidas pendentes de forma mais rápida e fácil - com uma solução à tua medida.

A PAIR Finance utiliza a IA em vários domínios para tornar o processo de cobrança de dívidas mais rápido, mais eficiente e mais cómodo para ti. Entre outras coisas, apoia-nos em:

As nossas mensagens para ti
A nossa IA analisa as tuas preferências individuais para te contactar da melhor forma - por exemplo, através do canal certo ou no momento certo. Em termos estatísticos, chegamos melhor às pessoas mais jovens por e-mail do que por correio postal. Também nos ajuda a oferecer-te o teu método de pagamento preferido ou um plano de prestações individual. Desta forma, criamos uma comunicação perfeitamente adaptada a ti.

As nossas respostas às tuas perguntas
A nossa IA ajuda-nos a processar os teus pedidos de informação mais rapidamente. Ajuda-nos a reconhecer e a categorizar os pedidos para que possam ser processados rapidamente pelo departamento especializado relevante. Alguns pedidos simples que recebemos frequentemente, como pedidos de prestações ou pausas de pagamento, podem ser respondidos automaticamente. No entanto, o conteúdo da mensagem não é gerado pela IA; em vez disso, um modelo desenvolvido por nós é simplesmente pré-preenchido e enviado. Por conseguinte, a IA serve apenas como ferramenta de apoio para acelerar o processo. A IA nunca tomará uma decisão num caso individual. Todos os modelos e processos foram cuidadosamente criados e verificados pela nossa equipa.

De um modo geral, a nossa IA garante que podemos analisar cada situação individualmente - sempre com o objetivo de te fornecer uma solução rápida, justa e simples. Na PAIR Finance, combinamos tecnologia avançada com a experiência da nossa equipa de apoio empática para garantir que recebes apoio personalizado sempre que precisares.

Na PAIR Finance, damos grande importância à proteção dos teus dados e ao cumprimento de todos os requisitos legais relevantes. Ao usar a IA, cumprimos rigorosamente as leis de proteção de dados aplicáveis, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e a Lei Federal de Proteção de Dados (BDSG), bem como o Regulamento Europeu de IA (EU AI Act), que entrou em vigor em 1 de agosto de 2024.

Nós aderimos aos seguintes princípios:

Proteger a tua privacidade: Respeitamos a tua privacidade e tratamos os teus dados com o máximo cuidado. São utilizados apenas para o processo de recolha e estão sujeitos a diretrizes rigorosas em matéria de proteção de dados. Todos os modelos de IA são desenvolvidos por nós. Isto significa que não tens de te preocupar com o facto de os teus dados acabarem em fornecedores externos de serviços de IA.

Transparência e documentação: Todos os modelos de IA e processos de IA são claramente documentados e revistos regularmente para que possamos melhorar constantemente o nosso serviço para ti.

Avaliação dinâmica de riscos: Realizamos avaliações contínuas de riscos para garantir que o uso da IA seja seguro e esteja em conformidade com os requisitos legais.

Governança responsável da IA: A PAIR Finance implementou uma governança abrangente da IA para garantir o uso ético e em conformidade com a lei da IA. Estamos continuamente a desenvolver os nossos processos e a adaptá-los aos novos requisitos legais.

Trabalhamos em estreita colaboração com consultores externos e formámos equipas interdisciplinares para garantir que agimos sempre de forma transparente e em conformidade com as regras. A implementação e a formação têm lugar em todos os departamentos relevantes e os modelos de IA são continuamente monitorizados para garantir um funcionamento seguro e sustentável a longo prazo.

Para mais pormenores e informações sobre a proteção de dados, consulta a nossa política de privacidade completa.