Portugal

Como podemos ajudar?

Número de referência
Número de referência
Onde posso encontrar o meu número de caso?

A PAIR Finance enviar-lhe-á o número de referência do seu caso em cada mensagem. Encontrá-lo-á no canto superior direito do e-mail ou no cabeçalho da carta de apresentação. Trata-se de um número de 12 dígitos que começa com um "1".

É muito importante indicar o seu número de caso, para que o seu caso possa ser sempre atribuído inequivocamente. Lembre-se também de indicar sempre o número de caso correto quando efetuar uma transferência manual para nós.

Pagamento e taxas
Pagamento e taxas
Como posso pagar?

A PAIR Finance oferece-lhe a possibilidade de liquidar a sua fatura pendente de forma rápida e segura através de várias opções de pagamento. Oferecemos os seguintes métodos de pagamento:

Cartão de Crédito
Klarna (Sofort)
Transferência bancária manual
Pausa de pagamento
Pagamento em prestações
MB WAY

Encontrará o link para a sua página de pagamento personalizada em e-mails, SMS e mensagens WhatsApp que recebe da nossa parte.

Em alternativa, também pode aceder à sua página de pagamento introduzindo o seu número de caso em payment.pairfinance.com.

Já paguei, mas fui contactado novamente pela PAIR Finance.

Depois de ter efetuado um pagamento, pode demorar alguns dias até o pagamento chegar à nossa conta, dependendo do método de pagamento. Se ainda receber mensagens nossas alguns dias depois de efetuar um pagamento, é melhor ligar-nos ou escrever-nos uma mensagem com o seu número de ficheiro.

E-mail: apoioaocliente@pairfinance.pt

Caso já tenha efetuado um pagamento ao seu parceiro contratual, envie-nos um comprovativo de pagamento (por exemplo, uma captura de ecrã do recibo de transferência) por e-mail. Tenha em atenção que, mesmo que o pagamento seja efetuado imediatamente após a comissão, os custos de cobrança serão incorridos e, por isso, também devem ser reembolsados.

Não posso pagar o montante total de uma só vez.

Se, de momento, não conseguir pagar a fatura pendente na totalidade, pode visitar a sua página de pagamento individual através de um link que lhe foi enviado ou visitar a nossa página de pagamento payment.pairfinance.com e escolher uma solução adequada para si (por exemplo, uma pausa no pagamento ou um plano de prestações) entre as opções acordadas pelo credor. Temos certeza de que você encontrará uma opção que atenda às suas necessidades.

Também posso pagar o credor/parceiro contratual diretamente?

A sua reclamação pendente foi-nos entregue pelo seu parceiro contratual para cobrança, pelo que somos agora o contacto direto para a sua reclamação. Por isso, é muito importante que recebamos o seu pagamento. Isto garante que o seu caso é processado de forma eficiente e fiável para si e que o seu caso pode ser fechado de forma eficaz.

Fatura desconhecida
Fatura desconhecida
A fatura não me diz nada. Não encomendei lá. O que deverei fazer?

De qualquer forma, não ignore o nosso contacto. Pode enviar-nos um e-mail ou discutir a situação por telefone para evitar mais lembretes e custos. Esclareceremos o assunto com o parceiro contratual e, naturalmente, interromperemos o processo se se verificar que os nossos pedidos de pagamento não são justificados.

Se não conhecer o parceiro contratual, a reclamação pode continuar a ser justificada, por exemplo, se tiver utilizado os serviços de um prestador de serviços de pagamento no âmbito da sua encomenda numa loja. Este prestador de serviços, que permitiu, por exemplo, o pagamento por fatura, é o seu parceiro contratual legal e pode agora esperar o pagamento da sua parte.

Se, mesmo após uma verificação minuciosa, não for claro para si por que motivo existe este pedido e nunca tiver recebido a encomenda ou o serviço subjacente, verifique também se os seus dados podem ter sido utilizados indevidamente. Isto é importante: Não hesite em contactar-nos, teremos todo o gosto em ajudar!

Processo de recolha
Processo de recolha
Como funciona um processo de cobrança de dívidas em Portugal?

A empresa com a qual tem uma reclamação em aberto contratou a PAIR Finance para salvaguardar os seus interesses e cuidar da reclamação em aberto. Queremos manter os custos do processo o mais baixos possível para si. Deve sempre contactar-nos por e-mail ou telefone, mesmo que tenha objeções. Isto permite-lhe e a nós esclarecer questões (em estreita cooperação com o credor) o mais rapidamente possível, antes de serem incorridos quaisquer custos adicionais.

Reclamação
Reclamação
Onde posso apresentar uma reclamação?

Lamentamos que não esteja satisfeito com o nosso serviço. A nossa equipa faz o seu melhor todos os dias para facilitar a cobrança de dívidas para consumidores e empresas. Pode apresentar uma reclamação nesta página.

Segurança e privacidade
Segurança e privacidade
Como posso saber se uma empresa de cobranças tem boa reputação?

A PAIR Finance GmbH é uma empresa alemã. Por um lado, todas as empresas de cobrança na Alemanha têm de se registar como prestador de serviços jurídicos nos termos da Lei sobre serviços extrajudiciais e jurídicos junto da autoridade competente e ser registadas no registo de serviços jurídicos. A autorização como prestador de serviços jurídicos registado está associada, entre outras coisas, à adequação, fiabilidade e conhecimentos teóricos e práticos das pessoas que atuam na empresa. A PAIR Finance está registada no Tribunal da Câmara de Berlim (Kammergericht Berlin). Pode verificar esta autorização a qualquer momento online em Rechtsdienstleistungsregister. Todas as agências de cobrança na Alemanha, incluindo a PAIR Finance, são supervisionadas pelo Departamento Federal de Justiça (Bundesamt für Justiz). Poderá encontrar mais informações aqui.

Por outro lado, a maioria das empresas de cobrança alemãs organizou-se na Associação Federal de Agências de Cobrança Alemãs (BDIU e.V.). A BDIU coloca exigências elevadas a todos os membros no que diz respeito à conduta e integridade legais, bem como à transparência nas relações com os consumidores. Poderá encontrar mais informações e todos os membros da associação em www.inkasso.de.

A PAIR Finance está registada?

Sim, a PAIR Finance está registada no registo de serviços jurídicos na Alemanha.

De onde obtém a PAIR Finance os meus dados?

Se tiver sido contactado por nós, isso significa que nós, enquanto prestador de serviços de cobrança, fomos contratados por uma empresa para trabalhar consigo para encontrar uma solução para um pagamento pendente. Originalmente, deveria ter efetuado este pagamento a esta empresa porque tem ou teve um contrato de compra ou um contrato de serviço.

Para que possamos lembrá-lo da reclamação em aberto e permitir um reembolso amigável, precisamos naturalmente de poder contactá-lo. Por conseguinte, o nosso cliente pode e deve transmitir-nos os seus dados pessoais, tais como o seu nome e endereço, a base e o montante da reclamação, etc. Só com estes dados é que podemos contactá-lo e fazer valer a sua reclamação.

Além disso, pode acontecer que não sejamos obrigados a mediar em relação a uma reclamação contra si, mas contra um terceiro, e que o contactemos neste contexto. Este pode ser o caso se for nomeado como cuidador ou tiver sido mandatado como resultado do seu trabalho como advogado. Nestes casos, os seus dados de contacto para o processo de cobrança serão guardados como endereço de correspondência e também receberá informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais pela empresa de cobrança, de acordo com o artigo 13.º ou 14.º do RGPD.

Que dados é que a PAIR Finance pode tratar?

Como prestador de serviços de cobrança registado, a PAIR Finance pode, em geral, processar todos os dados necessários para a cobrança de uma reclamação. Para este efeito, são regularmente necessários dados sobre a pessoa do devedor, por exemplo, nome, morada e número de telefone, bem como sobre a reclamação a cobrar, ou seja, em particular o motivo da reclamação, o montante e a data de vencimento.

Além disso, a PAIR Finance também pode determinar, armazenar e utilizar as próprias informações, se tal for necessário para o processamento do respetivo caso. Isto inclui, em particular, a obtenção de relatórios de crédito, a determinação de endereços e outros dados necessários para avaliar a reclamação.

Porque é que a PAIR Finance trata os meus dados sem o meu consentimento?

Qualquer empresa é livre de procurar a assistência de um advogado ou de uma sociedade de cobrança de dívidas no que diz respeito a uma reclamação em aberto - mesmo que apenas alegada. No caso de uma reclamação em aberto, eventualmente também contestada, uma empresa pode e deve transmitir dados pessoais, em particular nome e endereço, o motivo da reclamação, o montante da reclamação e a data de vencimento da reclamação, à PAIR Finance. Só com estes dados é que podemos entrar em contacto consigo e oferecer-lhe uma solução para uma reclamação em aberto.

Não é necessário o consentimento para a transmissão de dados a um prestador de serviços legal. As atividades da PAIR Finance estão sujeitas à lei de proteção de dados devido às circunstâncias legais do artigo 6.º, n.º 1, alínea b) e alínea f), do RGPD (tratamento de dados para a execução de contratos, tratamento de dados com base no interesse legítimo do credor).

A PAIR Finance é obrigada a eliminar os meus dados?

Na qualidade de "sujeito dos dados", tem o direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, de acordo com o artigo 17.º, n.º 1, do RGPD, nas condições aí especificadas. Este direito é levado muito a sério pela PAIR Finance, tal como os outros direitos ao abrigo do RGPD. Por isso, desenvolvemos um conceito de bloqueio e eliminação para todos os dados que processamos.

No entanto, o legislador também tomou em consideração que o consentimento da outra parte nem sempre é necessário para fazer valer reclamações pendentes. Por conseguinte, não existe qualquer direito ao apagamento dos dados se uma empresa processar os seus dados para fazer valer, exercer ou defender reclamações legais. Isto resulta do artigo 17.º, n.º 3, alínea. e), do RGPD. Por conseguinte, os dados pessoais podem continuar a ser armazenados enquanto existirem reclamações pendentes e forem processados no âmbito da atividade de cobrança. Após a cessação do processo de cobrança, os dados já não são necessários para o cumprimento do processo de cobrança e, em princípio, teriam de ser eliminados de acordo com o artigo 17.º, n.º 1, alínea a).

No entanto, a eliminação é substituída por um tratamento limitado se os prazos de conservação legais, estatutários ou contratuais impedirem a eliminação (artigo 17.º, n.º 3, alínea b), do RGPD em conjunto com o artigo 35.º, n.º 3, da BDSG). Naturalmente, os dados pessoais também têm de ser retidos devido a regulamentos comerciais ou fiscais; no entanto, isto só será feito para este fim. Estes prazos podem variar. As leis alemãs aplicáveis às atividades da PAIR Finance, nomeadamente o Código Fiscal Alemão (AO) e o Código Comercial Alemão (HGB), prevêem prazos de eliminação de até 10 anos.

Pretendo opor-me ao tratamento dos meus dados.

O exercício do direito de oposição ao tratamento de dados com base numa ponderação de interesses (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD), nos termos do artigo 21.º, n.º 1, do RGPD exige que invoque motivos específicos junto da PAIR Finance que decorram da sua situação particular. Isto significa que tem de demonstrar isso e por que razão o seu caso particular é uma situação atípica que dá um peso especial aos seus interesses. Não é suficiente, por exemplo, recusar o pedido ("Não celebrei um contrato") ou declarar que a execução do credor foi incorreta ou não ocorreu.

No entanto, o direito de oposição não se aplica nos termos do artigo 21.º, n.º 1, do RGPD, desde que o tratamento dos dados sirva para fazer valer, exercer ou defender direitos legais. No caso de situações típicas no âmbito de processos de cobrança (cobrança de reclamações pendentes), a sua objeção ao nosso tratamento de dados será, por isso, em última análise, inútil. De que outra forma poderá ser possível cobrar reclamações se o processamento das informações puder ser impedido. É muito lógico.

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*Ao clicar em "Continuar", concorda com a recolha e o processamento de informações técnicas sobre o seu terminal e informações sobre a utilização da plataforma de pagamento. Poderá encontrar mais informações sobre este tratamento de dados e sobre o cancelamento nas nossas informações sobre a proteção de dados. Aí encontrará também os dados de contacto da empresa que o contactou, caso pretenda revogar o seu consentimento para o tratamento de dados. Pode fazê-lo a qualquer momento. As condições de utilização da página de pagamento podem ser encontradas em aqui.