W czym możemy Ci pomóc?

Prosimy o nieignorowanie prób kontakt z naszej strony. Zachęcamy do wysłania nam wiadomości email lub omówienia z nami sytuacji telefonicznie, aby uniknąć dalszych ponagleń oraz kosztów. Wyjaśnimy sprawę z firmą, która zleciła nam windykację, i oczywiście wstrzymamy proces windykacyjny, jeśli okaże się, że żądanie spłaty jest niezasadne.

Nawet jeśli nie rozpoznajesz wierzyciela, roszczenie może nadal być zasadne, na przykład jeśli korzystałeś z usług tzw. dostawcy usług płatności odroczonych w ramach realizowanego zamówienia w sklepie. Dostawca takiej usługi, który umożliwia płatność odroczoną, jest stroną umowy i może teraz oczekiwać spłaty.

Jeśli pomimo dokładnej weryfikacji wciąż nie jest dla Ciebie jasne, dlaczego takie roszczenie istnieje lub jeśli nigdy nie otrzymałeś powiązanej z nim usługi lub produktu, sprawdź czy Twoje dane nie zostały niewłaściwie wykorzystane. Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli Ci w tej sytuacji pomóc!

Wiele podmiotów, od małych przedsiębiorstw po duże korporacje, ma problem z tym, że niektóre z ich rachunków nie są opłacane w należnym terminie. Jeśli klient nie dokona płatności na czas, nawet po kilku przypomnieniach, podmioty te zwracają się do wyspecjalizowanych firm windykacyjnych celem uzyskania wsparcia. Od tego momentu firma windykacyjna kontaktuje się z klientem w celu znalezienia polubownego rozwiązania powstałego zadłużenia. Jeśli nie uda się osiągnąć porozumienia w sprawie spłaty, firma windykacyjna może również podjąć działania prawne i skierować sprawę do sądu, a następnie do komornika.

Przykro nam, jeśli nie jesteś zadowolony z naszych usług. Każdego dnia nasz zespół robi wszystko, aby ułatwić proces windykacyjny zarówno konsumentom, jak i firmom. Reklamację możesz złożyć na tej stronie..

Jeśli skontaktowaliśmy się z Tobą, oznacza to, że podmiot w którym posiadasz zadłużenie zlecił nam jako firmie windykacyjnej ustalenie z Tobą warunków spłaty tej zaległości. Pierwotnie spłata powinna być przez Ciebie wykonana na rzecz tego podmiotu, ponieważ nabyłeś u niego usługę lub produkt.

Abyśmy mogli przypomnieć Ci o zaległości i umożliwić jej polubowną spłatę, musimy oczywiście mieć możliwość skontaktowania się z Tobą. W związku z tym podmiot w którym posiadasz zadłużenie może przekazać nam Twoje dane osobowe, tj. imię i nazwisko oraz adres, podstawę i kwotę zadłużenia itp. Dzięki tym danym możemy skontaktować się z Tobą i ustalić warunki spłaty.

Ponadto może zaistnieć sytuacja, w której nie będziemy pośredniczyć w związku z roszczeniem przeciwko Tobie, ale przeciwko osobie trzeciej, i że skontaktujemy się z Tobą w tej sprawie. Tak może być w przypadku, gdy zostałeś wyznaczony i upoważniony jako doradca lub prawnik. W takiej sytuacji Twoje dane kontaktowe będą przechowywane jako adres korespondencyjny, a także otrzymasz informacje o przetwarzaniu Twoich danych osobowych przez firmę windykacyjną zgodnie z art. 13 lub 14 RODO.

Jako firma windykacyjna, PAIR Finance ma prawo przetwarzać wszelkie dane niezbędne w procesie dochodzenia roszczenia, w tym dane osobowe, np. imię i nazwisko, adres i numer telefonu, a także dane dotyczące zadłużenia, w szczególności jego podstawę, kwotę oraz termin wymagalności.

Ponadto PAIR Finance może samodzielnie ustalać, przechowywać i wykorzystywać informacje, jeśli jest to konieczne do rozpatrzenia danej sprawy. Obejmuje to w szczególności pozyskiwanie raportów kredytowych, określanie adresów i innych danych wymaganych do oceny roszczenia.

Wierzyciel może zwrócić się do firmy windykacyjnej w sprawie odzyskania swojego, nawet spornego, roszczenia. W przypadku roszczenia wierzyciel przekazuje do PAIR Finance dane osobowe, w szczególności imię, nazwisko i adres, a także podstawę roszczenia, kwotę zadłużenia oraz termin jego wymagalności. Bazując na tych danych skontaktujemy się z Tobą z propozycją spłaty tego zadłużenia.

Twoja zgoda na przekazanie danych dostawcy usług windykacyjnych nie jest wymagana. Działalność PAIR Finance podlega przepisom o ochronie danych osobowych ze względu na okoliczności prawne wynikające z art. 6 ust. 1 zdanie 1 lit. b) i lit. f) RODO (przetwarzanie danych w celu realizacji umów, przetwarzanie danych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu wierzyciela).

Jako tzw. osoba, której dane dotyczą, masz prawo do usunięcia swoich danych osobowych na warunkach w nim określonych w art. 17 ust. 1 RODO. Prawo to jest traktowane przez PAIR Finance bardzo poważnie, podobnie jak wszelkie inne prawa wynikające z RODO. W związku z tym opracowaliśmy koncepcję blokowania i usuwania przetwarzanych przez nas danych osobowych.

Ustawodawca wziął jednak również pod uwagę, że zgoda osoby, której dane dotyczą, nie zawsze jest wymagana, jeżeli dane osobowe są przetwarzane w celu dochodzenia otwartych roszczeń. W związku z tym prawo do usunięcia danych nie przysługuje, jeśli administrator danych przetwarza dane osobowe w celu dochodzenia, wykonywania lub obrony roszczeń prawnych. Wynika to z art. 17 ust. 3 lit. e) RODO. Dane osobowe mogą być zatem przechowywane tak długo, jak długo istnieją otwarte roszczenia i są przetwarzane w ramach działań windykacyjnych. Po zakończeniu procedury windykacyjnej dane osobowe nie są już wymagane do realizacji procedury windykacyjnej i zasadniczo muszą zostać usunięte zgodnie z art. 17 ust. 1 lit. a) RODO.

Usunięcie jest jednak zastępowane ograniczonym przetwarzaniem, jeżeli prawne, ustawowe lub umowne okresy przechowywania uniemożliwiają ich usunięcie (art. 17 ust. 3 lit. b) RODO). Dane osobowe muszą być również przechowywane dalej ze względu na przepisy prawa handlowego lub podatkowego - będzie to jednak miało miejsce wyłącznie w tym celu. Terminy przechowywania danych mogą się różnić. Polskie przepisy mające zastosowanie do działalności PAIR Finance, a mianowicie ustawa o rachunkowości, kodeks cywilny i ordynacja podatkowa, regulują, że odpowiednia dokumentacja musi być przechowywana przez okres do 5 lat.

Skorzystanie z prawa do sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych na podstawie wyważenia interesów (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO) wymaga podania konkretnych powodów wynikających ze szczególnej sytuacji osoby, której dane dotyczą. Art. 21 ust. 1 RODO wymaga od takiej osoby przedstawienia konkretnych powodów wynikających z jej szczególnej sytuacji. Oznacza to, że musisz wykazać dlaczego Twój konkretny przypadek jest nietypowy, co nadawałoby szczególnej wagi Twoim interesom. Nie wystarczy np: zaprzeczyć roszczeniu („nie zawarłem umowy”) lub stwierdzić, że świadczenie wierzyciela było nieprawidłowe lub że nie miało miejsca.

Prawo do wniesienia sprzeciwu nie ma jednak zastosowania na mocy art. 21 ust. 1 RODO, jeżeli przetwarzanie danych osobowych służy dochodzeniu, wykonywaniu lub obronie roszczeń prawnych. W kontekście procesów windykacyjnych sprzeciw wobec przetwarzania przez nas danych będzie zatem bezskuteczny. Jak w przeciwnym razie miałoby być w ogóle możliwe dochodzenie roszczeń, gdyby można było zapobiec przetwarzaniu danych osobowych przez firmę windykacyjną?

PAIR Finance wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI) aby sprawić, że proces windykacji będzie dla Ciebie wygodniejszy, szybszy i łatwiejszy. Z pomocą sztucznej inteligencji analizujemy, w jaki sposób możemy najlepiej dopasować się do Twoich potrzeb i znaleźć dla Ciebie odpowiednie rozwiązanie (np. poprzez spersonalizowane opcje spłaty lub w celu uniknięcia niepotrzebnych kosztów). Robiąc to, zwracamy uwagę na poufność i bezpieczeństwo Twoich danych. Nasza sztuczna inteligencja korzysta z oddzielnych baz danych w sposób, który nie pozwala na wyciąganie jakichkolwiek wniosków na Twój temat jako osoby, a jedynie uwzględnia ogólne wzorce.

We strictly adhere to all legal requirements and ensure that no discriminatory deŚciśle przestrzegamy wszelkich wymogów prawnych oraz zapewniamy, że nie są podejmowane żadne dyskryminujące decyzje. Twoje dane będą wykorzystywane tylko wtedy, gdy jest to konieczne w procesie windykacyjnym. W ten sposób chronimy Twoją prywatność i zapewniamy, że cały proces pozostaje dla Ciebie w pełni transparentny.

Krótko mówiąc: sztuczna inteligencja pomaga nam zaoferować Tobie szybszy i łatwiejszy sposób na uregulowanie długu, poprzez przedstawienie dopasowanego dla Ciebie rozwiązania.

PAIR Finance wykorzystuje sztuczną inteligencję w różnych obszarach, aby proces windykacji był dla Ciebie szybszy, wygodniejszy i wydajniejszy. Pomaga nam to m.in. w:

Wiadomościach wysyłanych do Ciebie
Sztuczna inteligencja analizuje Twoje indywidualne preferencje, abyśmy mogli skontaktować się z Tobą w najdogodniejszy dla Ciebie sposób - np. odpowiednim kanałem lub we właściwym czasie. Statystycznie, młodsze osoby preferują kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej niż poczty tradycyjnej. Pomaga nam również zaoferować preferowaną przez Ciebie metodę płatności lub indywidualny ratalny plan spłat. W ten sposób tworzymy komunikację, która jest optymalnie dostosowana do Twoich potrzeb.

Odpowiedzich na Twoje pytania
Sztuczna inteligencja wspiera nas w szybszym przetwarzaniu zapytań. Pomaga nam identyfikować i kategoryzować napływające zapytania, aby mogły zostać niezwłocznie przetworzane przez odpowiedni dział. Na niektóre proste zapytania, które często otrzymujemy, np. wnioski o spłatę ratalną lub wnioski o odroczenie spłaty, możemy odpowiedzieć automatycznie. Sama treść wysyłanych przez wiadomości nie jest jednak generowana przez AI. Korzystamy z opracowanych przez nas szablonów, które są uzupełniane i wysyłane. Sztuczna inteligencja służy zatem wyłącznie jako narzędzie pomocnicze w celu przyspieszenia całego procesu. Sztuczna inteligencja nigdy nie podejmuje decyzji w indywidualnej sprawie. Wszystkie szablony i procesy zostały starannie stworzone i sprawdzone przez nasz zespół.

Podsumowując, nasze rozwiązania z zakresu sztucznej inteligencji zapewniają indywidualne spojrzenie na każdą sytuację - zawsze w celu zapewnienia szybkiego, uczciwego i prostego rozwiązania. W PAIR Finance łączymy zaawansowaną technologię z doświadczeniem naszego empatycznego zespołu obsługi klienta, aby zapewnić Ci spersonalizowane wsparcie zawsze, gdy go potrzebujesz.

W PAIR Finance przywiązujemy dużą wagę do ochrony Twoich danych i przestrzegania wszelkich wymogów prawnych. Korzystając ze sztucznej inteligencji (AI), ściśle przestrzegamy obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych, tj. Ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych (RODO) oraz Ustawa o ochronie danych osobowych, a także Europejskie rozporządzenie w sprawie sztucznej inteligencji (AI Act), które weszło w życie 1 sierpnia 2024 r.

Przestrzegamy następujących zasad:

Ochrona prywatności: Szanujemy Twoją prywatność i traktujemy Twoje dane z najwyższą starannością. Są one wykorzystywane wyłącznie w procesie windykacji i podlegają ścisłym wytycznym w zakresie ochrony danych osobowych. Wszystkie modele AI opracowujemy we własnym zakresie. Nie musisz się więc martwić, że Twoje dane trafią do zewnętrznych dostawców usług AI.

Przejrzystość i dokumentacja: Wszystkie modele i procesy sztucznej inteligencji są przez nas jasno udokumentowane i regularnie sprawdzane, dzięki czemu możemy stale ulepszać nasze usługi.

Stała ocena ryzyka: Stale przeprowadzamy ocenę ryzyka aby zapewnić, że korzystanie ze sztucznej inteligencji jest bezpieczne i zgodne z wymogami prawnymi.

Odpowiedzialne zarządzanie sztuczną inteligencją: PAIR Finance wdrożył kompleksowe zarządzanie sztuczną inteligencją aby zapewnić, że jest ona wykorzystywana w sposób etyczny i zgodny z prawem. Stale rozwijamy nasze procesy i dostosowujemy je do nowych wymogów prawnych.

Ściśle współpracujemy z zewnętrznymi doradcami, a także utworzyliśmy interdyscyplinarne zespoły - wszystko po to by zapewnić, że zawsze działamy w sposób przejrzysty i zgodny z przepisami. Wdrożenia i szkolenia odbywają się we wszystkich naszych działach, a modele AI są stale monitorowane w celu zapewnienia długoterminowego bezpieczeństwa i zrównoważonego działania.

Więcej informacji na temat ochrony danych osobowych znajdziesz w naszej polityce prywatności.