Welche Schuldner-Typen es gibt und wie man sie am besten anspricht, um möglichst schnell eine Zahlung zu erhalten, hat Pair Finance, ein Unternehmen für KI-basiertes Inkasso und Forderungsmanagement, in einer Studie analysiert. Die Erhebung stand unter der Leitung der Verhaltensforscherin Dr. Minou Ghaffari und wertete rund 400.000 Fälle sowie die zugehörige KI-optimierte Kommunikation anonymisiert aus.

Das Ziel sei, Menschen rasch aus dem Schuldprozess herauszuholen, sagt Pair Finance-Chef Stricker. „Das geht am besten digital. Knapp 100 Mal am Tag schaut ein Mensch auf sein Smartphone, er schließt darüber Policen ab und kauft Produkte – warum also kommunizieren wir im Inkasso nicht auch als Teil der Wertschöpfungskette digital mit unseren Schuldnern?“

„Typischerweise handelt es sich dabei um Kunden, die sich in einer schwierigen finanziellen Situation befinden und dazu neigen, jede Zahlungslösung abzulehnen“, sagt Minou Ghaffari WELT AM SONNTAG. Sie leitet die Abteilung Verhaltensforschung beim Inkassoanbieter PAIR Finance.

Um eine solche Typologie zu erstellen, hat das auf Inkasso spezialisierte Fintech Pair Finance Daten von mehr als 400.000 Inkassofällen und der entsprechenden Schuldnerkommunikation ausgewertet. Daraus ist eine Kundentypologie-Studie entstanden, die ingesamt 16 verschiedene Schuldnertypen definiert.

Das auf KI-basiertes Inkasso und Forderungsmanagement spezialisierte Fintech PAIR Finance stärkt seine Rechtsabteilung. Zum 1. Juli wird Daniela Gaub die neu geschaffene Position des „Senior Legal Counsels“ übernehmen. Die Volljuristin war zuvor Leiterin der Rechtsabteilung beim Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen e.V. (BDIU). Bei PAIR Finance verantwortet sie künftig die Bereiche Inkasso und Datenschutzrecht.

Pair Finance, Fintech für KI-basiertes Inkasso und Forderungsmanagement, stärkt seine Rechtsabteilung: Daniela Gaub (37) übernimmt vom 1. Juli 2021 an die neu geschaffene Position des Senior Legal Counsels. Die Volljuristin war zuvor Leiterin der Rechtsabteilung beim Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen e.V. (BDIU).

Das Berliner FinTech PAIR Finance stellte eigenen Angaben zufolge die erste Studie zu einer neuen Kundentypologie für das digitale Zeitalter vor. Bei dem Technologieunternehmen entstehe seit 2016 die Zukunft des Inkassos rund um KI, Verhaltensforschung und Data Science, teilte die Firma mit.

Das Berliner FinTech PAIR Finance kümmert sich um das Inkasso namhafter, insbesondere im digitalen Bereich, tätiger Unternehmen. Dazu gehören auch das E-Commerce Schwergewicht Zalando. Da Kunden online eine besonders feinfühlige Ansprache erwarten, nutzt Künstliche Intelligenz um jeden Kunden (Schuldner) individuell zu adressieren.

Mit seiner ersten Studie zu einer erweiterten Schuldnertypologie sieht sich das Start-up Pair Finance besser als zuvor gerüstet, diesen Job zu erfüllen. Das mehrheitlich zu Finleap gehörende Unternehmen hat unter der Leitung der Verhaltensforscherin Minou Ghaffari, die für Pair Finance tätig ist, 400.000 einzelne Fälle ausgewertet und dabei bestehende Typologien erweitert.

Bislang war wenig darüber bekannt, welche Persönlichkeitstypen dem digitalen Verbraucher mit Zahlungsverzug zugrunde liegen und wie man am erfolgreichsten vorgeht, um eine außergerichtliche Rückzahlung zu gewährleisten. Als Antwort auf diese offene Frage stellt Pair Finance, Fintech für KI-basiertes Inkasso und Forderungsmanagement, eine Studie zu einer neuen Kundentypologie für das digitale Zeitalter vor.

BavariaDirekt testet das KI-basierende Inkasso von Pair Finance. Der Dienstleister setzt auf einen selbstlernenden Algorithmus, der Kunden typologisiert und darauf aufbauend eine geeignete Ansprache wählt sowie individuelle Lösungen anbietet. So sollen Forderungen schneller eingetrieben werden, ohne die Kundenbeziehungen zu zerstören.