Come possiamo esserti utili?

Ti preghiamo comunque di non ignorare il nostro messaggio. Puoi inviarci un’e-mail per evitare ulteriori promemoria. Chiariremo la procedura con il partner contrattuale e, ovviamente, interromperemo la procedura se dovesse risultare che le nostre richieste di pagamento non sono legittime.

Se non conosci il partner contrattuale, il credito può comunque essere giustificato, ad esempio se per un ordine presso uno shop hai utilizzato i servizi di un cosiddetto fornitore di servizi di pagamento. Questo fornitore di servizi, che ha abilitato il pagamento tramite fattura, è il tuo partner contrattuale legittimo e può ora aspettarsi che tu proceda al pagamento nei suoi confronti.

Se, anche dopo un’attenta verifica, non ti è chiaro perché vi sia una tale richiesta e non hai mai ricevuto l’ordine o il servizio sottostante, verifica anche che i tuoi dati non siano stati utilizzati in modo improprio. Importante: non esitare a contattarci, saremo lieti di aiutarti!

Il processo di recupero crediti in via amichevole in Italia rappresenta la prima e più importante fase degli sforzi di recupero crediti, prima di ricorrere ad azioni legali. Questo processo si basa fondamentalmente su un approccio collaborativo, pensato per trovare una soluzione di pagamento adatta a te in qualità di debitore.

La società con cui hai una posizione aperta ha incaricato noi di PAIR Finance di tutelare i suoi interessi e di concordare una soluzione di pagamento per il credito scoperto. Ci impegniamo a trovare insieme a te una soluzione di pagamento adeguata nella fase stragiudiziale. Vogliamo inoltre mantenere i costi del processo di recupero crediti il più bassi possibile per te.

Ti invitiamo a contattarci sempre via e-mail, anche in caso di contestazioni. Questo ci permette di chiarire eventuali domande nel modo più rapido possibile, prima che vengano sostenuti ulteriori costi, ad esempio per spese giudiziarie, nel caso in cui il creditore decida di far valere il proprio diritto per via legale.

In qualità di agenzia di recupero crediti, PAIR Finance può inviarti comunicazioni scritte ed elettroniche con richieste di pagamento, nelle quali vengono indicati il motivo del pagamento e i dettagli delle somme richieste, specificando le singole componenti (capitale, interessi, costi accessori), le scadenze di pagamento, ecc.

Ci dispiace che tu non sia soddisfatto del nostro servizio. Il nostro team si impegna ogni giorno per semplificare il recupero crediti ai consumatori e alle aziende. Su questo sito puoi presentare un reclamo.

Ogni società di recupero crediti in Italia deve ottenere una licenza del Questore dalla competente Questura locale, secondo quanto previsto dall’art. 115 del Testo Unico delle Leggi di Pubblica Sicurezza (TULPS). PAIR Finance è in possesso di questa licenza.

Inoltre, PAIR Finance GmbH fa parte, insieme alla maggioranza delle Società Tedesche di Recupero Crediti (BDIU per il suo acronimo in tedesco), l’associazione di categoria tedesca che richiede ai propri membri elevati standard di correttezza, integrità e trasparenza nei confronti dei consumatori. Ulteriori informazioni e l’elenco completo dei membri sono disponibili su www.inkasso.de. Tutte le agenzie di recupero crediti in Germania, inclusa PAIR Finance, sono supervisionate dal Bundesamt für Justiz (Ufficio federale di giustizia). Maggiori informazioni sono disponibili qui.

Sì, la filiale italiana di PAIR Finance è iscritta al Registro delle Imprese in Italia. Inoltre, PAIR Finance è in possesso della licenza prevista dall’art. 115 TULPS, necessaria per svolgere attività di recupero crediti in Italia.

Se sei stato contattato da noi, significa che, in qualità di società di recupero crediti, siamo stati incaricati da un’azienda di collaborare con te per trovare una soluzione relativa a un pagamento in sospeso. Avresti dovuto originariamente effettuare questo pagamento a tale azienda, in quanto hai (o hai avuto) un contratto di acquisto o di servizi con essa.

Per poterti ricordare il credito scoperto e consentire un rimborso in via amichevole, dobbiamo ovviamente essere in grado di contattarti. Per questo motivo, il nostro cliente può e deve trasmetterci i tuoi dati personali, come nome e indirizzo, la base e l’importo del credito, ecc. Solo con questi dati ci è possibile contattarti e far valere il credito.

Inoltre, può accadere che non siamo chiamati a mediare in relazione a un credito nei tuoi confronti, ma nei confronti di un terzo, e che ti contattiamo in questo contesto. Questo può essere il caso, ad esempio, se sei stato nominato tutore o hai ricevuto un mandato nell’ambito della tua attività di avvocato. In questi casi, i tuoi dati di contatto saranno registrati come indirizzo di corrispondenza per la pratica di recupero crediti e riceverai anche informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali da parte della società di recupero crediti ai sensi dell’art. 13 o 14 del GDPR.

In qualità di società di recupero crediti, PAIR Finance può generalmente trattare tutti i dati necessari per il recupero di un credito. A tal fine, sono regolarmente richiesti dati relativi al debitore, ad esempio nome, indirizzo e numero di telefono, nonché informazioni sul credito da recuperare, in particolare il motivo, l’importo e la scadenza.

PAIR Finance può inoltre determinare, archiviare e utilizzare autonomamente informazioni se ciò è necessario per la gestione del singolo caso. Questo include, in particolare, l’ottenimento di informazioni sulla solvibilità, la verifica degli indirizzi e altri dati necessari per valutare il credito.

Ogni azienda è libera di rivolgersi a un avvocato o a una società di recupero crediti per un credito in sospeso – anche solo presunto. In caso di credito in sospeso, anche contestato, un’azienda può e deve trasmettere a PAIR Finance dati personali, in particolare nome e indirizzo, il motivo, l’importo e la scadenza del credito. Solo con questi dati possiamo contattarti e proporti una soluzione per il credito scoperto.

Il consenso al trasferimento dei dati a un fornitore di servizi legali non è necessario. Le attività di PAIR Finance sono soggette alla normativa sulla protezione dei dati in base alle circostanze giuridiche dell’art. 6, par. 1, lett. b) e lett. f) del GDPR (trattamento dei dati per l’esecuzione di un contratto, trattamento dei dati sulla base del legittimo interesse del creditore).

In qualità di “interessato”, hai il diritto di ottenere la cancellazione dei tuoi dati personali ai sensi dell’art. 17 (1) del GDPR, alle condizioni ivi specificate. PAIR Finance prende molto sul serio questo diritto, così come gli altri diritti previsti dal GDPR. Abbiamo quindi sviluppato un concetto di blocco e cancellazione per tutti i dati che trattiamo.

Tuttavia, il legislatore ha previsto che il consenso dell’altra parte non sia sempre necessario per far valere crediti in sospeso. Di conseguenza, non esiste diritto alla cancellazione dei dati se un’azienda tratta i tuoi dati per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di diritti legali. Questo deriva dall’art. 17 (3) lett. e) del GDPR. I dati personali possono quindi essere conservati finché esistono crediti in sospeso e vengono trattati nell’ambito dell’attività di recupero crediti. Una volta conclusa la procedura di recupero, i dati non sono più necessari per la gestione della pratica e dovrebbero, in linea di principio, essere cancellati ai sensi dell’art. 17 (1) lett. a) del GDPR.

Tuttavia, la cancellazione viene sostituita dal trattamento limitato se sussistono termini di conservazione legali, statutari o contrattuali che impediscono la cancellazione (art. 17 (3) lett. b) GDPR in combinato disposto con il § 35 (3) BDSG). I dati personali devono inoltre essere conservati per motivi fiscali o commerciali; tuttavia, ciò avverrà solo per tale scopo. Questi termini possono variare. Le leggi tedesche applicabili alle attività di PAIR Finance, in particolare il Codice fiscale tedesco (AO) e il Codice commerciale tedesco (HGB), prevedono periodi di conservazione fino a 10 anni. Poiché PAIR Finance è una società registrata in Germania, per la determinazione dei periodi di conservazione si applica la normativa tedesca in materia fiscale e commerciale.

L’esercizio del diritto di opposizione al trattamento dei dati sulla base di un bilanciamento di interessi (art. 6 (1) lett. f) GDPR), ai sensi dell’art. 21 (1) GDPR, richiede che tu faccia valere presso PAIR Finance motivi specifici derivanti dalla tua situazione particolare. Ciò significa che devi dimostrare che e perché il tuo caso costituisce una situazione atipica che attribuisce particolare peso ai tuoi interessi. Non è sufficiente, ad esempio, contestare il credito (“Non ho concluso alcun contratto”) o affermare che la prestazione del creditore era errata o non è stata eseguita.

Tuttavia, il diritto di opposizione non si applica ai sensi dell’art. 21 (1) GDPR se il trattamento dei dati serve all’accertamento, all’esercizio o alla difesa di diritti legali. Nei casi tipici del recupero crediti (recupero di crediti in sospeso), la tua opposizione al nostro trattamento dei dati sarà quindi, in definitiva, inefficace. In caso contrario, non sarebbe nemmeno possibile procedere al recupero di crediti, se il trattamento delle informazioni potesse essere impedito. È una conseguenza logica.

PAIR Finance utilizza l’intelligenza artificiale (IA) per rendere il processo di recupero crediti più equo, rapido e semplice per te. Grazie all’IA, analizziamo come rispondere al meglio alle tue esigenze per trovare una soluzione che sia adatta a te (ad esempio, opzioni di pagamento personalizzate o per evitare costi non necessari). Prestiamo inoltre particolare attenzione alla riservatezza e alla sicurezza dei tuoi dati. Il sistema di IA opera tramite database separati, in modo da non consentire mai di risalire alla tua identità individuale, ma solo di individuare schemi generali.

Rispettiamo scrupolosamente tutti i requisiti di legge e garantiamo che non vengano prese decisioni discriminatorie. I tuoi dati saranno utilizzati solo se necessari per il processo di recupero crediti. In questo modo proteggiamo la tua privacy e assicuriamo che il processo rimanga rispettoso e trasparente nei tuoi confronti.

In breve, l’IA ci aiuta ad aiutarti a saldare i tuoi debiti in modo più rapido e semplice, con una soluzione su misura per te.

PAIR Finance utilizza l’IA in diversi ambiti per rendere il processo di recupero crediti più veloce, efficiente e comodo per te. Tra le altre cose, ci aiuta a:

Le nostre comunicazioni verso di te
La nostra IA analizza le tue preferenze individuali per contattarti nel modo migliore – ad esempio tramite il canale giusto o nel momento più opportuno. Statisticamente, raggiungiamo meglio i più giovani tramite e-mail che per posta. L’IA ci aiuta anche a proporti il metodo di pagamento che preferisci o un piano di rateizzazione personalizzato. In questo modo, creiamo una comunicazione ottimizzata sulle tue esigenze.

Le nostre risposte alle tue domande
La nostra IA ci aiuta a gestire le tue richieste più rapidamente. Ci supporta nell’identificare e classificare le richieste, così che possano essere gestite velocemente dal reparto competente. Alcune richieste semplici che riceviamo frequentemente, come richieste di rateizzazione o sospensione dei pagamenti, possono essere risolte automaticamente. Tuttavia, il contenuto del messaggio non viene generato dall’IA, ma viene precompilato e inviato utilizzando un modello sviluppato dal nostro team. L’IA funge quindi esclusivamente da strumento di supporto per velocizzare il processo. L’IA non prenderà mai decisioni in modo autonomo su singoli casi. Tutti i modelli e i processi sono stati creati e verificati con attenzione dal nostro team.

Nel complesso, la nostra IA ci permette di valutare ogni situazione individualmente – sempre con l’obiettivo di offrirti una soluzione rapida, equa e semplice. In PAIR Finance, combiniamo tecnologia avanzata con l’esperienza del nostro team di supporto empatico, per garantirti un’assistenza personalizzata ogni volta che ne hai bisogno.

In PAIR Finance attribuiamo grande importanza alla protezione dei tuoi dati e al rispetto di tutti i requisiti legali applicabili. Nell’utilizzo dell’IA, rispettiamo rigorosamente le normative sulla protezione dei dati, come il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), la Legge federale tedesca sulla protezione dei dati (BDSG) e il Regolamento europeo sull’IA ((EU AI Act)), entrato in vigore il 1° agosto 2024.

Seguiamo questi principi fondamentali:

Tutela della privacy: Rispettiamo la tua privacy e trattiamo i tuoi dati con la massima attenzione. I dati sono utilizzati esclusivamente per il processo di recupero crediti e sono soggetti a rigorose linee guida sulla protezione dei dati. Tutti i modelli di IA sono sviluppati internamente, quindi non devi preoccuparti che i tuoi dati vengano trasmessi a fornitori esterni di servizi di IA.

Trasparenza e documentazione: Tutti i modelli e i processi di IA sono chiaramente documentati e regolarmente verificati, così da poter migliorare costantemente il nostro servizio.

Valutazione dinamica dei rischi: Conduciamo valutazioni dei rischi in modo continuo per garantire che l’uso dell’IA sia sicuro e conforme ai requisiti di legge.

Governance responsabile dell’IA: PAIR Finance ha implementato una governance completa dell’IA per assicurare un utilizzo conforme ed etico dell’intelligenza artificiale. Sviluppiamo costantemente i nostri processi e li adattiamo alle nuove normative.

Collaboriamo strettamente con consulenti esterni e abbiamo formato team interdisciplinari per garantire trasparenza e conformità alle regole. L’implementazione e la formazione avvengono in tutti i reparti coinvolti, e i modelli di IA sono costantemente monitorati per garantire un funzionamento sicuro e sostenibile nel tempo.
Per ulteriori dettagli e informazioni sulla protezione dei dati, ti invitiamo a consultare la nostra informativa completa sulla privacy..