¿Cómo podemos ayudarle?

Aún así, no ignore nuestra toma de contacto. Puede enviarnos un correo electrónico o discutir la situación por teléfono para evitar más recordatorios y costes. Aclararemos el asunto con la parte contratante y, por supuesto, detendremos el procedimiento si resulta que nuestras peticiones de pago no están justificadas.

Aunque no conozca a la parte contratante, la reclamación puede estar justificada, por ejemplo, si ha utilizado los servicios de un proveedor de servicios de pago en el marco de un pedido suyo en una tienda. Este proveedor de servicios, que ha hecho posible, por ejemplo, el pago por factura, es su socio contractual legal y ahora le puede reclamar el pago.

Si, después de una revisión exhaustiva, aún tiene dudas sobre por qué le ha llegado esta reclamación, y nunca recibió el pedido o servicio subyacente, compruebe también si sus datos han sido utilizados de forma indebida. Encontrará más información al respecto, por ejemplo, en el sitio web de la Oficina Federal de Seguridad de la Tecnología de la Información. Importante: No dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Le ayudaremos!

La empresa con la que tiene una deuda pendiente ha contratado a PAIR Finance para proteger sus intereses y acordar una solución de pago para la deuda pendiente. Nos esforzamos por encontrar con usted una solución de pago adecuada en un procedimiento extrajudicial. Asimismo, también queremos mantener los costes del proceso lo más bajos posible para usted. Para ello, debe ponerse siempre en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono, incluso aunque tenga alguna objeción. Esto le permitirá a usted y a nosotros aclarar cualquier duda lo antes posible, antes de que se generen costes adicionales.

Lamentamos que no esté satisfecho/a con nuestro servicio. Nuestro equipo se esfuerza todos los días para facilitar el cobro a consumidores/as y empresas. Puede presentar una queja en esta página.

PAIR Finance GmbH es una empresa alemana. Por una parte, todas las empresas de cobros en Alemania deben registrarse como proveedores de servicios jurídicos ante la autoridad competente conforme a la ley de servicios jurídicos, por lo general, ante el tribunal regional o regional superior, y estar registradas en el registro de servicios jurídicos. La autorización como proveedor de servicios jurídicos registrado está sujeta, entre otras cosas, a la idoneidad, fiabilidad y competencia teórica y práctica de las personas que actúan en la empresa. Puede comprobar esta autorización en cualquier momento en Internet en Registro de servicios jurídicos.

Por otra parte, la mayoría de las empresas de cobro alemanas están organizadas en la Asociación Federal de Empresas de Cobro Alemanas (BDIU). El BDIU exige a todos los miembros que actúen de forma legítima y seria, así como que sean transparentes en el trato con los consumidores. Encontrará más información y todos los miembros de la asociación en www.inkasso.de.

Sí, PAIR Finance está registrado en Alemania en el registro de servicios jurídicos.

Si nos hemos puesto en contacto con usted es porque, como proveedor de servicios de cobros, hemos recibido un encargo de una empresa para encontrar junto con usted una solución a un pago pendiente. Habría tenido que realizar este pago originalmente a esta empresa porque tiene o tenía acordado con ella un contrato de compraventa o un contrato de servicios.

Para poder recordarle la deuda pendiente y permitirle un reembolso amistoso, necesitamos poder ponernos en contacto con usted. Por lo tanto, nuestro cliente puede y debe transmitirnos sus datos personales, como su nombre y dirección, la base y el importe de la reclamación, etc. Solo con estos datos podremos ponernos en contacto con usted y hacer valer la reclamación.

Además, es posible que, en relación con una reclamación, no tengamos mediar con usted, sino con un tercero, y que nos pongamos en contacto con usted en este contexto. Esto puede ocurrir si ha sido nombrado tutor/a o si ha recibido un encargo por su trabajo como abogado. En estos casos, sus datos de contacto se guardarán como dirección de correspondencia para el expediente de cobros, y también recibirá información sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de la empresa de cobros de conformidad con los artículos 13 y 14 del RGPD.

Como proveedor de servicios de cobro registrado, PAIR Finance puede procesar todos los datos que sean necesarios para cobrar una deuda. Para ello se necesitan, por regla general, datos personales del deudor como, por ejemplo, nombre, dirección y número de teléfono, así como sobre la deuda a cobrar y, en particular el motivo de la deuda, el importe y el vencimiento.

Además, PAIR Finance también puede registrar, almacenar y utilizar información si es necesario para la tramitación del caso correspondiente. Esto incluye, en particular, la obtención de información sobre solvencia, la determinación de direcciones y otros datos necesarios para evaluar la reclamación.

Cualquier empresa es libre de recurrir a la ayuda de un abogado o una empresa de cobros en relación con una deuda pendiente, aunque sea supuesta. En el caso de una deuda pendiente, aunque esté impugnada, una empresa puede y debe transmitir a PAIR Finance datos personales, en particular el nombre y la dirección, el motivo de la deuda, la cuantía y el vencimiento de la deuda. Pues solo con estos datos podemos ponernos en contacto con usted y ofrecerle una solución para una deuda pendiente.

No es necesario el consentimiento para la transferencia de datos a un proveedor de servicios legales. La actividad de PAIR Finance está permitida en materia de protección de datos por las disposiciones legales del art. 6, párr. 1 frase 1 letras b) y f) del RGPD (tratamiento de datos para el cumplimiento de contratos, tratamiento de datos basado en el interés legítimo del acreedor).

Como «persona afectada», tiene derecho a la eliminación de sus datos personales en virtud del artículo 17, párr. 1 del RGPD en las condiciones allí indicadas. PAIR Finance se toma muy en serio este derecho, al igual que los demás derechos del RGPD. Por este motivo, hemos desarrollado un concepto de bloqueo y eliminación para todos los datos que tratamos.

No obstante, la legislación también tiene en cuenta que, para hacer valer deudas pendientes, no siempre se puede exigir el consentimiento de la otra parte. Por lo tanto, no existe derecho a la eliminación de datos si una empresa trata sus datos para hacer valer, ejercer o defender sus derechos legales. Esto se desprende del artículo 17, párr. 3, letra e) del RGPD. Por lo tanto, los datos personales pueden seguir almacenándose mientras existan deudas pendientes y se tramiten en el marco de la actividad de cobro. Tras finalizar el procedimiento de cobro, los datos para el cumplimiento del procedimiento de cobro ya no son necesarios y, en principio, se deberían eliminar conforme al art. 17, párr. 1 letra a).

Sin embargo, en lugar de una eliminación tendrá lugar un tratamiento limitado si los plazos de conservación legales, estatutarios o contractuales se oponen a una eliminación (art. 17, párr. 3 letra b) del RGPD en combinación con el art. 35 párr. 3 de la de la ley federal alemana de protección de datos (BDSG)). Naturalmente, los datos personales también deben conservarse si así lo establecen las normas comerciales o fiscales; sin embargo, esto solo se hará con este fin. Estos plazos pueden variar. Las leyes alemanas aplicables a la actividad de PAIR Finance, a saber, el Código Tributario (AO) o el Código de Comercio alemán (HGB), prevén plazos de eliminación de hasta 10 años.

El ejercicio del derecho de oposición al tratamiento de datos sobre la base de una ponderación de intereses (art. 6 párr. 1 letra f) del RGPD) según el art. 21 párr. 1 del RGPD presupone que usted haga valer ante PAIR Finance motivos concretos derivados de su situación particular. Esto significa que usted deberá explicar que, en su caso particular, se trata de una constelación atípica que confiere un peso especial a sus intereses, y por qué. No es suficiente, por ejemplo, impugnar la deuda («No he suscrito ningún contrato») o comunicar que el servicio del acreedor fue defectuoso o no se prestó.

En cualquier caso, el derecho de oposición según el art. 21 párr. 1 del RGPD no es aplicable si el tratamiento de los datos sirve para hacer valer, ejercer o defender derechos legales. Por lo tanto, en situaciones típicas en el marco de los procesos de cobro (cobro de deudas pendientes), su oposición a nuestro tratamiento de datos quedará, en última instancia, desestimada. De otro modo, sería imposible cobrar deudas si se pudiera impedir el tratamiento de la información necesaria para ello. Al fin y al cabo, es lógico.