Reputation bezeichnet das Bemühen, seinen Ruf zu pflegen. Jedes Unternehmen möchte im Rahmen seines Reputation Managements einen positiven Gesamteindruck bei seinen Kunden hinterlassen. Wie Sie mit digitalem Inkasso Ihre Reputation stärken können, erfahren Sie hier.
Unternehmen gewinnen heute nicht nur, weil sie die besten Produkte und Dienstleistungen haben, sondern auch, weil sie das beste Kundenerlebnis bieten. Eine starke Marke ist die Voraussetzung für Erfolg, doch wenig schadet der Reputation mehr, als ein negativer letzter Kontakt mit der Unternehmensmarke. Ist die Reputation durch ein negatives Kundenerlebnis angekratzt, fällt es schwer, den Verbraucher als Kunden zu erhalten und sich gegen den Wettbewerb durchzusetzen.
Der Aufbau Ihrer Marke mit einer modernen Strategie für digitales Inkasso hat eine entscheidende Bedeutung. Heute geht es nicht mehr nur darum, Verbraucher zu erreichen und zur Zahlung aufzufordern – es geht um mehr!
Stephan Stricker, CEO und Gründer PAIR Finance
Konsistenz in der Customer Journey
Unternehmen, die eine konsistente Customer Journey bieten, werden mit Erfolg belohnt. Finanzentscheider haben es bei der Suche nach Inkassolösungen jedoch oft schwer, ein positives Inkassoerlebnis zu erzielen. Doch es ist möglich, Markenreputation zu erhalten und gleichzeitig fehlende Umsätze aus unbezahlten Rechnungen zurückzugewinnen. Denn hohe Kundenakquisitionskosten sollten nicht umsonst eingesetzt sein.
Aus den Bewertungen, die Verbraucher bei PAIR Finance hinterlassen, leitet Stephan Stricker, CEO und Gründer von PAIR Finance, drei zentrale Faktoren für das Reputation Management ab: „Wichtig ist zunächst: eine transparente Kommunikation, um gemeinsam schnell die passende Lösung zu finden.
Zweitens: Verbraucher erwarten heute digitale Kommunikation auf dem von ihnen favorisierten Kanal. Auch der richtige Zeitpunkt ist ein Faktor. Forderungen werden dann schneller und mit größerer Wahrscheinlichkeit beglichen. Drittens: Empathie in Tonalität und Kundenservice. Viele Menschen sind tatsächlich in einer schwierigen finanziellen Lage und müssen dort abgeholt werden.“
Compliance-Vorgaben einen Schritt voraus
Dies sollte selbstverständlich sein: Inkassodienstleister, die beim Datenschutz immer auf dem neuesten Stand und der Einhaltung von gesetzlichen Bestimmungen sogar voraus sind, werden weniger häufig mit Kundenbeschwerden und Klagen konfrontiert. Die Gewährleistung der Richtlinien muss der erste Schritt sein, um ein konsistentes, sicheres und positives Markenerlebnis zu schaffen. Digitale Inkassostrategien helfen dabei, die Einhaltung der Richtlinien zu gewährleisten und menschliches Versagen in der Forderungskommunikation zu minimieren!
Seien Sie transparent
Um eine Marke aufzubauen, die als zuverlässig und vertrauenswürdig gilt, ist es unerlässlich, die richtige Tonalität zu treffen. Auch die passende Zeit sowie eine eindeutige Sprache helfen dem Verbraucher, seine Schuldensituation zu verstehen. PAIR Finance arbeitet gemeinsam mit promovierten Verhaltensforschern und Juristen fortlaufend an einer modernen, effektiven und kundenorientierten Kommunikation: Neben der rechtlich korrekten Abbildung der Forderung, sollten Inkassonachrichten eine leicht verständliche Erläuterung der zugrundeliegenden Forderung, der Kostenzusammensetzung und möglicher Konsequenzen bei Nicht-Handeln beinhalten.
Diese Transparenz hilft Kunden die Schritte zu verstehen, die sie unternehmen müssen, um aus der Verschuldung zu gelangen und warum es vorteilhaft sein kann, mit dem Inkasso-Team zusammenzuarbeiten. Wenn alle Schritte für den Verbraucher verständlich dargestellt sind, ist auch die Payment-Erfahrung für Verbraucher angenehmer und erfolgreicher.
Passen Sie sich den neuen Kundenerwartungen an
65 Mal täglich nutzen wir heute im Durchschnitt unser Smartphone. Wer sein tägliches Banking über eine App erledigt, möchte sich nicht durch Poststapel arbeiten und Telefonanrufe beantworten müssen, um eine unbezahlte Rechnung zu begleichen.
Traditionelle Inkassomodelle haben zahlreiche Fortschritte erzielt, sind jedoch noch weitgehend an telefonbasierte Inkassoverfahren gebunden. Disruptoren der Finanztechnologie vereinfachen und digitalisieren ihre Dienstleistungen, um die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen. Dem Kunden Zeit und Unannehmlichkeiten zu ersparen ist ein wichtiges Ziel einer reputationsstärkenden Finanzdienstleistung.
Maximieren der Kundenzufriedenheit
Nach der digitalen Bezahlung können Verbraucher bei PAIR Finance ihre Erfahrung teilen. Der Customer Satisfaction Score (CSAT) misst die Zufriedenheit der Konsumenten von niedrig (ein Stern) bis hoch (fünf Sterne). Basierend auf einer Feedbackrate von 25 Prozent, bewerten Verbraucher ihre Erfahrung mit PAIR Finance mit durchschnittlich mit 4,16 Sternen. PAIR Finance führt damit nicht nur hohe Summen zurück, sondern kann seinen respektvollen und kundenorientierten Ansatz beweisen.
Fazit: Veränderungen sind notwendig
Digitale Inkassodienstleister liefern Verbrauchern ein positives und serviceorientiertes Erlebnis. Sie erreichen Kunden per E-Mail, SMS- und Messenger-Benachrichtigungen, anstatt sie in ihrer Freizeit telefonisch zu kontaktieren. Kunden können direkt auf dem bevorzugten Kanal reagieren und Zahlungsoptionen in ihrem eigenen Tempo nutzen.
Im Internetzeitalter geht es für moderne Inkassodienstleister nicht mehr nur darum, Verbraucher zu erreichen und Zahlungen einzufordern. Moderne Inkassostrategie werden zu einem Teil des Reputation Managements und können Marken nachhaltig stärken. Sie können dabei unterstützen, das beste Kundenerlebnis zu bieten. Der Einsatz von digitalem Inkasso entscheidet, wer beim Verbraucher gewinnt.
PAIR Finance definiert das Inkasso-Erlebnis für Unternehmen und Verbraucher gleichermaßen neu. Klicken Sie hier, wenn Sie mehr erfahren möchten!
