Der digitale Handelskongress 2020 steht vor der Tür. Vom 18. bis 19. November diskutiert ein spannendes Aufgebot von Branchenexperten aus führenden Einzelhändlern, Wissenschaftsexperten und Verbandsvertretern über neue Strategien, den Einfluss der Pandemie und mehr. Hier sind die vier Panels, auf deren Teilnahme wir uns am meisten freuen:
1. CEO-Round Table: Responsible Retail – Die wachsende Bedeutung verantwortungsvollen Handelns für einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil aus gesteigerter Kundenbindung
Wann: 18. November, 11.25 Uhr
Referenten: Prof. Dr. Timm Homann (Ernsting‘s Family Unternehmensgruppe), Raoul Roßmann (Geschäftsführer Dirk Rossmann GmbH), Florian Scholbeck (Managing Director Communications, Aldi Nord), Dunja Hayali (Moderation), Stefan Genth (Hauptgeschäftsführer Handelsverband Deutschland)
Was uns interessiert: Kundentreue und Engagement sind wichtiger denn je, insbesondere in der Corona-Zeit. Viele Händler erleben schwindende Umsätze und die Kundenbindung droht verloren zu gehen. Dann heißt es: Offline oder online? Doch das ist beim Handel die falsche Frage. Wir glauben, Kundenbeziehungen sollten über alle Touchpoints hinweg optimiert werden. Das erfordert eine vertiefte Kenntnis der eigenen Kunden und Machine Learning-Technologien, die eine personalisierte Kundenansprache ermöglichen. Händler, die entlang der Kundenreise auf Omnichannel setzen, sind auch in Krisenzeiten auf der Gewinnerseite.
2. Wie Corona nachhaltig das Konsumentenverhalten und den Handel beeinflusst hat
Wann: 18. November, 14.30 Uhr
Referenten: Egbert Wege (Partner Lead Deloitte Digital), Thorsten Zierlein (Partner Lead Deloitte Digital)
Was uns interessiert: In den vergangenen Monaten tauchte das neue Buzzword der Stay-at-Home-Economy auf, womit der nach Hause gelieferte Konsum gemeint ist. Entsteht hier tatsächlich ein neuer Markt und verändert dies das Bezahlverhalten? Fakt ist: Trotz Corona ist die Zahl der überschuldeten Verbraucher 2020 in Deutschland dank staatlicher Hilfen zurückgegangen. Langfristig könnte sich das jedoch ändern. Der aktuelle Schuldneratlas 2020 spricht von der „Ruhe vor dem Sturm“. Während wir eigene Einblicke in das Verbraucherverhalten während COVID-19 haben, sind wir daran interessiert, von Deloitte mehr darüber zu erfahren, wie die Perspektive der Handelsbranche auf die Konsumenten seit der Coronakrise ist.
3. Strategie und Nachhaltigkeit – Welche Herausforderungen wird die Fashion-Branche in den nächsten Jahren meistern müssen
Wann: 18. November, 15.10 Uhr
Referenten: Kerstin Lehmann (Partner EY-Parthenon GmbH) Angelika Schindler-Obenhaus (COO, GERRY WEBBER International AG)
Was uns interessiert: Re-Commerce und Archive Sale sind die Trends, die wir aus der Fashion Branche immer öfter hören. Die Anzahl der Kunden, die bei ihrem Einkauf einen möglichst geringen CO2-Fußabdruck hinterlassen wollen, steigt kontinuierlich. Dies gilt auch beim Onlineshopping, wie die stetig steigenden Google-Suchanfragen mit den Schlagworten „Nachhaltigkeit“ und „nachhaltige Mode“ belegen. Vor allem die junge Generation pusht den Nachhaltigkeitsgedanken. Das gesellschaftliche Thema der Nachhaltigkeit wird auch für die Mode-Branche Pflicht. Marken müssen und werden auf neuen Gebieten Stellung beziehen.
4. Douglas. Beautiful on purpose.
Wann: 19. November, 14 Uhr
Referenten: Susanne Cornelius (CMO & Markenmacherin, DOUGLAS GmbH)
Was uns interessiert: Douglas-Chefin Tina Müller will im Internet bald schon mehr Umsatz machen als offline: „Wir drehen das Ganze bewusst um und sagen: Douglas ist ein Onlinehändler, der auch ein erfolgreiches stationäres Geschäft hat“ (Quelle: WiWo). Diesen Ansatz verstehen wir sehr gut: Als Unternehmen muss man dort sein, wo die Menschen sind. Und dazu müssen wir uns permanent anpassen.
