Unbezahlte Rechnungen, Mahnungen, Inkasso – Wörter, mit denen die meisten Kunden keine guten Erinnerungen verbinden. Kein Wunder, bedeuten sie doch meist die Kehrseite eines sehr schönen Erlebnisses: dem Kundenerlebnis beim Einkauf.
Was für ein Hochgefühl, wenn der neue Fernseher geliefert oder das neue Paar Schuhe ausgepackt wird. Ein paar Klicks, schon ist alles im Warenkorb, kurz noch “auf Rechnung” auswählen und schon kommt das neue Lieblingsteil einfach und bequem nach Hause. Das Stück Papier mit den Zahlen, das mit im Karton liegt, oder sogar gesondert mit der Post verschickt wird, kann dabei leicht übersehen werden – oder auf später verschoben, wenn gerade mal das Geld knapp ist.
Wenn dann, nach den Zahlungserinnerungen des Unternehmens, die erste Mahnung des Inkassounternehmens eintrudelt, wird meist auf den Absender, das zuständige Inkassounternehmen, geschimpft.
Doch gäbe es kein Inkasso würde die unbezahlten Rechnungen letztendlich durch das Gericht gemahnt und ggf. verhandelt – ein teurer und langwieriger Prozess, den weder Kunde noch Unternehmen in der Regel gehen wollen. Ziel des Inkassounternehmens ist es hingegen, eine außergerichtliche Einigung zwischen beiden Parteien zu finden. Erst in letzter Instanz und bei den hartnäckigsten Fällen geht es vor Gericht. PAIR Finance zum Beispiel kontaktiert den säumig gewordenen Kunden auf unterschiedlichen Kanälen; über E-Mail, SMS, Whatsapp oder Brief, um ihn zu erreichen und mit ihm eine außergerichtliche Lösung zu finden.
Laut dem Bundesverband deutscher Inkassounternehmen e.V. (BDIU), dem auch PAIR Finance angehört, arbeiten in Deutschland rund 20.000 Menschen in der Inkasso-Branche, die wiederum offene Forderungen für mehr als 500.000 Gläubiger bearbeiten. So werden dank Inkasso jedes Jahr 5 bis 10 Milliarden Euro in den deutschen Wirtschaftskreislauf zurückgeführt. Zum einen wird das Geld von den Unternehmen dringend benötigt, um den eigenen Bestand, Wachstum und Arbeitsplätze zu sichern, zum anderen aber auch um die Preise ihrer Produkte wettbewerbsfähig zu halten. Konkret bedeutet das: Wenn die Unternehmen immer höhere Umsatzeinbußen durch unbezahlte Rechnungen hätten, müssten sie ihre Produkte für alle Kunden teurer machen, um weiterhin existieren zu können.
Inkasso leistet also einen wichtigen Beitrag für eine gesunde Wirtschaft, von dem sowohl Unternehmen als auch Kunden profitieren. Noch einen Schritt weiter geht das digitale Inkasso und Forderungsmanagement, wie es von PAIR Finance betrieben wird: Der Schuldner soll nicht nur die Rechnungen einfach und schnell begleichen können, ähnlich wie zuvor beim Onlineshopping, sondern hinterher auch wieder zum willkommenen Kunden werden.
PAIR Finance setzt deshalb auf einen respektvollen Umgang mit jedem Schuldner, nutzt verschiedene digitale Kanäle für die Kontaktaufnahme und bietet die Möglichkeit, die offene Rechnung online durch ein paar Klicks zu bezahlen oder eine für ihn passende Zahlungslösung an.
Das Kundenerlebnis “Schulden tilgen” soll genauso angenehm und einfach sein wie das Kundenerlebnis beim Einkauf es war. So bleibt der Schuldner auch weiterhin Kunde.
